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Me pasa Javier GarcÃa un meme que nace a raÃz de un artÃculo de Andreu Llabres. La pregunta serÃa más o menos ¿debe Tripadvisor entrar en la conversación que se ha generado en torno a él?La verdad es que el meme tiene su miga y no hace sino demostrar que Javier es un poco puñetero ;)
Él mismo da la primera opinión: "Una empresa 2.0 debe de predicar con el ejemplo y entrar en el dialogo"
Dicho asà la verdad es que la afirmación no tiene réplica. Aunque pensándolo un poco más surgen algunas preguntas difÃciles de contestar.
¿Debe una empresa entrar siempre en el diálogo? ¿Cuáles son los parámetros que determinen que una empresa ha de entrar en la conversación? ¿Es la conversación la prueba del algodón de que una empresa es 2.0? Es más, como dice Jordi ¿debemos utilizar la regla del 2.0 para juzgar la bondad de las empresas?
Parece claro que Tripadvisor es una empresa que, si no 2.0 puro, sà se nutre de esa filosofÃa pero, como ya he dicho, no sé si ha de salir a torear en todas las plazas.
Supongamos un hotel, que utiliza activamente la filosofÃa 2.0 en su gestión y monitoriza todas las opiniones que sobre él se vierten en la red ¿debe salir al paso de todas las opiniones negativas? evidentemente no, y más si estamos hablando de una gran cadena hotelera. Se ha de ser selectivo, basar la participación en una serie de parámetros que el mismo hotel ha de determinar (forman parte de su estrategia) y que definirán una polÃtica equivocada o acertada, según los resultados.
El hecho de participar o no participar no definen la naturaleza de la empresa. Dependerá del nivel de buzz que consideren permisible, además de la naturaleza de las crÃticas que acepten como razonables, o incluso de las condiciones en las que esté para defenderse de esas crÃticas (aunque aquà bien vale el reconocimiento de las mismas y una estrategia de compensación adecuada).
Por tanto, creo que mi respuesta va a ser doble:
¿Quiero que Tripadvisor entre en la conversación? Sin duda, será muy interesante para todos, ayudará a aclarar dudas y, desde mi punto de vista, será un punto a su favor.
¿Debe Tripadvisor entrar en la conversación? No lo tengo tan claro. Tal vez no en este momento puesto que no se ha generado un buzz suficientemente potente y las crÃticas no son del todo excesivas.
En fin, la duda metodológica, qué le vamos a hacer.
Seguiré atento al meme y, porque seguro que tendrán mejor criterio que yo, se lo paso a Carme Pla, Joan Gou, Oriol Miralbell, Juantxo Llantada, Rafael MartÃnez, Julen Iturbe y Juan Freire.
Casi na, mucha materia gris concentrada.
