Reflexiones en la empresa 2.0

La calidad en el sector Turismo es mucho mas que la evaluación de las opiniones del cliente. Es mucho más que "hacer lo que el cliente espera". Es mucho más que una "encuesta".

Fuera del objetivo de certificaciones ISO, EFQM, Calidad turística, etc. la apuesta por la calidad se ha convertido en el centro de atención de las estrategias competitivas de las empresas y destinos turísticos. Las actuales estrategias de calidad en turismo coinciden principalmente en reconocer el protagonismo del consumidor y en la necesidad de reorganizar los recursos para satisfacer los requisitos y expectativas de los clientes.

Pero el concepto de calidad se ha ampliado a una propuesta factible y permanente de mejoramiento de la gestión de la organizacion, la participación esmerada e intencionada del factor humano y la aplicación de las nuevas tecnologías como instrumento catalizador.

Desde la perspectiva tecnológica, cualquier proyecto TIC en una empresa turística debe tener "fragancia de calidad". Entornos de trabajo internos como aplicaciones CRM e Intranets con información realmente útil y valiosa, con calidad en el dato del cliente, como bien apunta otro post de esta comunidad. Entornos externos (los que ve el consumidor) donde por ejemplo el huésped nos puede dar su opinion y con ella dar valor a la empresa turística, es el claro ejemplo de un website de un hotel.

Por ello parte del reto de la mejora contínua lo tiene en parte la tecnologia, las empresas, al identificar sus necesidades en software y gestionar sus recursos en esta área, los proveedores en ofrecer productos idóneos y con fragancia, y la organización y las personas en su implantación ágil y práctica. El reto es más que evidente en todos aquellos negocios on-line, porque están más cerca del cliente, son más tangibles y por tanto más delicados. Y más que un reto es una auténtica necesidad.

Más allá de una ISO 9001 el empresario turístico debe tener claro que si quiere tener calidad en mayúsculas debería por ejemplo disponer de una moderna web, actualizada y dirigida a su target donde se dé cabida a la colaboraciones y opiniones de sus clientes y que las positivas sean premiadas..o mejor dicho, medir y aprovechar los propios leads de los clientes. ¿Alguien dijo 2.0?...