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Hola de nuevo!.
Va a resultar cierto que la escucha en la red produce efectos beneficiosos casi siempre. Hace sólo tres días, una amiga de Alberto Ortiz de Zárate me recomendó la lectura de su libro Manual de uso del blog en la empresa, que hoy mismo se presenta en Guggenheim-Bilbao.
Quería simplemente, con este post, recomendar vivamente su lectura, que resultará especialmente útil para los recién iniciados en el mundo 2.0 y de los blogs, como yo.
Alberto es un innovador, involucrado en el desarrollo de la Administración digital . Su libro engancha desde la primera línea y se lee de un tirón, lo que no evitará nuevas y necesarias relecturas. Me ha resultado especialmente interesante su sencillez y la madurez de su lenguaje, algo tan difícil de conciliar. No parte de conceptos sobreentendidos por los lectores, por lo que dedica el espacio necesario para clarificar buena parte del lenguaje “técnico” que uno encuentra en la blogosfera, algo a agradecer y que nos permite, p.e., saber lo que es un “meme” (¡por fín!).
Su estructura sistemática resulta muy convincente, así como su bibliografía y aparato de referencias, lo que denota el cuidado y el esfuerzo empleado en su elaboración.
Me ha parecido muy esclarecedora la idea de que se trata de pasar de la gestión a la “gestión de la atención” y que la escucha sistemática, como estrategia, obliga a utilizar las herramientas adecuadas, señalando múltiples pistas para iniciar y reforzar esta vía de construcción de una nueva organización que se dirija al modelo 2.0 de empresa.
Señalaba recientemente nuestro amigo de Comunidad ToniMartin que “el empresario turístico debe tener claro que si quiere tener calidad en mayúsculas debería por ejemplo disponer de una moderna web, actualizada y dirigida a su target donde se dé cabida a la colaboraciones y opiniones de sus clientes y que las positivas sean premiadas”. Coincidiendo básicamente con esta apreciación de Toni, quizá no nos viniera mal dar una vuelta de tuerca más a este argumento, ya que como acertadamente señala Alberto Ortiz de Zárate, “antes de que vengan a nuestra casa a hablarnos, quizá tengamos que acudir al lugar donde se producen las conversaciones de nuestros clientes".
En fin, la coherencia blogger de Alberto se demuestra en que ofrece gratis a la Comunidad el trabajo y conocimiento expresado en su libro, lo que no impide, naturalmente, que podamos también comprarlo.
Saludos!
Coincido Carlos con tu apreciación.
Si no tenemos un mÃnimo convencimiento de que merece la pena adentrarse y arriesgar en abrir nuevos caminos a nuestras organizaciones y empresas y que, en consecuencia, debemos empeñamos en transmitir con pasión esta necesidad colectiva de una "organización que aprende", todo lo demás será "flowers in the rain". Esta nueva mirada resulta, en mi opinión, más necesaria para las pequeñas empresas, con menos recursos económicos e infraestructuras para desarrollar imagen, comunicación y propuestas articuladas sobre los moldes actuales. Las nuevas "rentabilidades" es cierto que están por descubrir o, al menos, por desarrollar. Pero creo que merece la pena intentarlo más pronto que tarde.
Saludos,
Está claro que a estas alturas toda ayuda es poca para sumergirse en el mundo 2.0. Sólo hace falta leer el post de Esther (http://comunidad-hosteltur.foton.es/post/2008-0... ) sobre cómo todavÃa no acabamos de darnos cuentas de las oportunidades que ofrecen estas herramientas, y de los riesgos que puede suponer un uso inadecuado de las mismas.
En cualquier caso estoy de acuerdo en la importancia de pasar a una "gestión de la atención" y en aplicar la escucha sistemática al cliente. Estos dos puntos son, sin duda, el primer paso a dar, ya que si un cambio de mentalidad empresarial no habrá herramientas suficientes para convertir una compañÃa al 2.0.