10453 posts
8181 fotos
1507 videos
80 podcasts
6130 usuarios
227 grupos
481 ideas
La expresi贸n "beta permanente" es un cl谩sico en la terminolog铆a web 2.0. Casi es descriptora de esta web evolucionada. El t茅rmino designa un estado en el que la transformaci贸n constante y la evoluci贸n son constitutivas y forman parte de la naturaleza de quien la sufre (o disfruta, seg煤n se mire). Supone sobre todo la asunci贸n del inconformismo, de la mejora continua, de la negaci贸n de los estados est谩ticos y de las metas definitivas.La gran ventaja de la beta permanente es que es un fundamento de mejora, de experimentaci贸n y de evoluci贸n.
Creo que en la empresa tur铆stica ser铆a fundamental contemplar la beta permanente m谩s que como forma de gesti贸n, como fundamento de la gesti贸n. La beta permanente ha de ser uno de los principios desde los que construir toda la pol铆tica empresarial, ha de ser parte fundamental de la cultura de la empresa.
Todos sabemos que los productos tur铆sticos son muy particulares: s贸lo existen cuando hay una relaci贸n entre el trabajador y el cliente, todo lo dem谩s es el escenario, las premisas si se quiere de ese producto-servicio. Por naturaleza el servicio tur铆stico es inestable: nunca hay dos iguales, puesto que dependen de la naturaleza de las personas que lo crean en el momento de la verdad. Es cierto que existe la tendencia a recoger una serie de procesos, m谩s o menos b谩sicos, en manuales para dar cierta seguridad al trabajador y homogeneidad al servicio. Pero, adem谩s de dudar de su necesidad, eso no obvia que dependamos de elementos inesperados para gestionar el servicio.
Un hotel es una organizaci贸n inestable, en el que hasta la calidad depende ya m谩s de las decisiones que toman los clientes que de nosotros mismos. El turismo es una industria basada en la infidelidad, en el cambio de destino, incluso en el deseo del propio viajero a cambiar de vida durante unos d铆as.
Si esto es as铆, 驴por qu茅 no gestionar el cambio adecuadamente? 驴por qu茅 no introducir la beta en nuestras estrategias de gesti贸n? Ya hemos hablado en otras ocasiones de la empresa abierta, y hac铆amos referencia de lo fundamental de introducir un di谩logo flu铆do (flujo, cambio), de una organizaci贸n en red (din谩mica), del uso de la web 2.0 (en beta permanente) y del uso compartido de la informaci贸n (que fluye y evoluciona dentro de la organizaci贸n). La empresa tur铆stica es adecuadamente perfecta para aplicar estas estrategias.
En un entorno en que la libertad debe ser uno de los pilares de la gesti贸n, el cambio ha de integrarse en la estructura de la organizaci贸n, pero no un cambio entendido como evoluci贸n l贸gica temporal, sino como un cambio en el que incluso la revoluci贸n tenga cabida, en el que el error y el fracaso sean instrumentos de gesti贸n que favorecen la mejora y el cambio permanente.
El cambio como adaptaci贸n constante, como ausencia de perfecci贸n, como flujo objetivamente querido por la empresa. No hay mejor lugar que en la industria tur铆stica para ello.
Hola Juan! hablando de betas...Como t煤 ya sabes, esta misma Comunidad est谩 en fase beta y como defines, el t茅rmino se refiere al estado de transformaci贸n constante y a la evoluci贸n.
Me gusta la puntualizaci贸n que haces cuando dices "La gran ventaja de la beta permanente es que es un fundamento de mejora, de experimentaci贸n y de evoluci贸n".
Como comentas tambi茅n, esta filosof铆a tendr铆a que formar parte de la gesti贸n de la empresa, ya que una empresa se supone que ha de evitar el estancamiento, perseguir la mejora, corregir malas pr谩cticas, etc, etc.
Aunque el t茅rmino beta, parezca nuevo y muy 2.0, creo que el mensaje que hay detr谩s era v谩lido en el pasado, es v谩lido para hoy y para el futuro.
Un saludo!
Hola a todos,
Me gusta especialmente este p谩rrafo, Juan: "Supone sobre todo la asunci贸n del inconformismo, de la mejora continua, de la negaci贸n de los estados est谩ticos y de las metas definitivas".
El inconformismo es la garant铆a de evoluci贸n. El movimiento es vida, el inmobilismo es muerte. Saber reconocer y gestionar los errores es el primer paso para no repetirlos, y a eso se le llama aprendizaje, otra piedra fundamental de la evoluci贸n.
Magn铆fico post, Juan. Gracias