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Con el Plan de Estrategias se inicia la Fase II del Plan del Turismo Espa帽ol Horizonte 2020. El Plan de Estrategias "est谩 motivado por la necesidad de contar con un documento inspirador que recoja las orientaciones estrat茅gicas que deben tener en cuenta los agentes del Sistema Tur铆stico Espa帽ol en el desarrollo de su actividad a medio y largo plazo".
Estos agentes est谩n divididos en expertos, entorno empresarial y profesional, p煤blico, social y demanda, cada uno de los cuales desarrolla un documento anexo que veremos sucesivamente.
El Plan de Estrategias corresponde a la Fase II, como se observa en el gr谩fico.
El Plan establece 5 ejes de actuaci贸n.
Los objetivos de cada uno de los ejes son los siguientes:
Nueva econom铆a tur铆stica. Desarrollar plenamente para el Sistema Tur铆stico Espa帽ol las ventajas diferenciales derivadas de una nueva econom铆a en la que la innovaci贸n, el conocimiento, y la captaci贸n y desarrollo del talento sean los activos estrat茅gicos clave para la satisfacci贸n del cliente y el 茅xito del negocio.
Valor al cliente. Mejorar el valor ofrecido al cliente con experiencias tur铆sticas que diferencien y potencien la personalidad y el posicionamiento de Espa帽a como destino tur铆stico, convirtiendo la gesti贸n de la relaci贸n con el cliente y su satisfacci贸n en el nuevo paradigma para el desarrollo, comercializaci贸n y gesti贸n de los productos.
Sostenibilidad del modelo. Mejorar la sostenibilidad del Modelo Tur铆stico espa帽ol, optimizando los beneficios por unidad de capacidad de carga sostenible y de inversi贸n, garantizando la calidad del entorno natural y cultural de cada lugar, la integraci贸n y bienestar social y el reequilibrio socioterritorial.
Entorno competitivo. Crear el entorno 贸ptimo para la creaci贸n y desarrollo de negocios tur铆sticos competitivos innovadores.
Liderazgo compartido. Impulsar un nuevo liderazgo compartido del Sistema Tur铆stico Espa帽ol, que desde los principios de eficiencia y corresponsabilidad en el desarrollo de acciones comunes, ayude al fortalecimiento de la conciencia de los beneficios socioecon贸micos del desarrollo sostenible de la actividad para el sector y para la sociedad.
Son importantes, para el tema que nos ocupa, sobre todo los ejes de Nueva econom铆a tur铆stica, en el que introduce elementos fundamentales como la captaci贸n y desarrollo de talento o la innovaci贸n, y el Valor al cliente por la importancia que puede otorgar a los RRHH.
La nueva econom铆a tur铆stica se fundamenta por tanto en activos intangibles como las principales palancas de valor, en contraposici贸n con los anteriores paradigmas de valor basados esencialmente en la gesti贸n de activos f铆sicos.
En este nuevo entorno, a la hora de crear la propuesta de valor al cliente, los activos materiales pierden su importancia frente a activos intangibles dif铆cilmente imitables como son la innovaci贸n, el conocimiento y el talento o capital humano. Estos activos juegan un papel cr铆tico en la capacidad de crear valor y de establecer un posicionamiento diferencial en el mercado tur铆stico.
Se reconoce que la utilizaci贸n de estrategias basadas en los canales comerciales, la existencia de un mercado de oferta y las ventajas comparativas en precio frente a destinos competidores, ha impedido iniciar antes estrategias basadas en la innovaci贸n y en nuevas fuentes de valor. Es por esto que la innovaci贸n ha sido tradicionalmente vista como un coste m谩s que como una inversi贸n, debido a la falta de resultados en el corto plazo y a la aparente desconexi贸n con la realidad tur铆stica.
驴Pero qu茅 se entiende por innovaci贸n? Esta no se limita s贸lo a la implantaci贸n de tecnolog铆as o sistemas de gesti贸n avanzados, sino que abarca acciones que van desde la mejora de la configuraci贸n de destinos tur铆sticos, sistemas de gesti贸n de recursos e infraestructuras de transporte y comunicaci贸n, hasta la configuraci贸n de los productos tur铆sticos y sus formas de comercializaci贸n, y sobre todo, a la atenci贸n personalizada al cliente.
Estamos hablando pues de un cambio de modelo integral, basado en estrategias de personalizaci贸n y reestructuraci贸n de servicios y recursos. 驴Pero por qu茅 parece surgir esta necesidad de innovaci贸n? Por el incremento de la competencia entre modelos tur铆sticos estandarizados, la necesidad de una gesti贸n m谩s eficiente de los recursos y la individualizaci贸n creciente de la demanda.
Todo esto no es sino el reconocimiento de un turismo en el que el viajero tiene m谩s que decir y es m谩s consciente de lo que desea y exige.
Pero el sector tur铆stico espa帽ol ha empezado en cierto modo a morir de 茅xito. As铆, los excelentes resultados del turismo espa帽ol en las 煤ltimas d茅cadas y la presencia mayoritaria en el sector privado de peque帽as y medianas empresas, junto con la falta de prioridad del turismo en las decisiones de las administraciones, no han propiciado la generalizaci贸n de una mayor demanda de informaci贸n y conocimiento para la planificaci贸n y gesti贸n de la competitividad tur铆stica.
El sector tur铆stico espa帽ol ha fundamentado sus sistemas de toma de decisiones en conocimientos insuficientes e inadecuados, lo que ha generado un cierto alejamiento de los deseos del viajero. Por ello esfundamental desarrollar sistemas de conocimiento adecuados y que aseguren una base objetivamente competente para la toma de decisiones.
Pero lo verdaderamente importante en esta nueva econom铆a tur铆stica es el talento de las personas. 脡stas son las verdaderas gestoras del conocimiento en las organizaciones que generan la innovaci贸n, lo que permite desarrollar los cambios necesarios para crear valor.
Una actividad empresarial como la tur铆stica, completamente a la vista de los clientes, precisa contar de personas con talento, cuya profesionalidad asegure una imagen profesional adecuada.
Esta necesidad se ve reforzada por la consolidaci贸n de un mercado tur铆stico de demanda, en 茅l que los clientes no demandan meros productos o servicios, sino vivencias tur铆sticas que transmitan experiencias y sensaciones 煤nicas.
Ello hace que generar una ventaja competitiva y un posicionamiento diferencial ante los clientes, requiera contar a todos los niveles con personas con talento, motivadas, formadas y comprometidas con la actividad, guiadas por l铆deres capaces gestionarlas adecuadamente.
El decisivo valor del trabajador queda fijado en 茅ste p谩rrafo le铆do. Es fundamental comprender que una afirmaci贸n como esta determina cualquier estrategia posterior, ya que ha de girar en torno al principal valor.
驴Pero cual es la situaci贸n actual? 驴Por qu茅 no se ha cuidado este valor diferencial? "La gesti贸n actual de los personas est谩 influenciada por la estacionalidad, las condiciones laborales y el desarrollo econ贸mico del pa铆s, derivando en la consideraci贸n del empleo tur铆stico como de transici贸n hacia otros sectores lo que dificulta el anclaje de las personas al mismo, as铆 como la propia cobertura de las necesidades del empleo en el turismo."
Pero no hay vuelta atr谩s ya que "los mayores niveles de exigencia de los clientes y la necesidad por parte de las empresas de abordar una mejora continua de sus propuestas de valor para conseguir la satisfacci贸n de los clientes, requieren de personas con talento integradas en relaciones a largo plazo dentro del Sistema Tur铆stico Espa帽ol."
Es fundamental entender el talento de las personas como un valor estrategico al que no s贸lo hay que cuidar, sino tambi茅n cultivar.
En el pr贸ximo art铆culo hablaremos del Valor al cliente en este Plan de estrategias.
Los recursos humanos en el Plan Turismo 2020 (1)
Los recursos humanos en el Plan Turismo 2020 (2)
Los recursos humanos en el Plan Turismo 2020 (3)
Los recursos humanos en el Plan Turismo 2020 (4)
Los recursos humanos en el Plan Turismo 2020 (5)
