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Respecto a la Nueva Econom铆a Tur铆stica, hay tres palancas de cambio que el Plan se帽ala como fundamentales: la innovaci贸n, el conocimiento y el talento.
La innovaci贸n se centra tanto en las mejoras tecnol贸gicas como en la b煤squeda de nuevos sistemas de gesti贸n, m谩s acordes con el nuevo enfoque tur铆stico que se pretende. Se reconoce la poca tradici贸n nacional en cuanto a esta cultura de la innovaci贸n y la gesti贸n, por lo que se considera necesario que el cambio sea gradual, partiendo de un proceso de sensibilizaci贸n de todos los sectores de la industria tur铆stica. Para ello se pretende utilizar sistemas colaborativos horizontales y de gesti贸n en que permitan salvar el andicap que supone la proliferaci贸n de empresas de peque帽o y medio tama帽o.
Respecto al conocimiento, se afirma que es fundamental disponer de herramientas de informaci贸n adecuadas que otorguen seguridad a la toma de decisiones. Para ello se considera que ha de tener dos caracter铆sticas fundamentales: de caracter colaborativo y de amplio acceso y distribuci贸n. Se da importancia a la participaci贸n de todos los agentes tur铆sticos en la creaci贸n y alimentaci贸n de este nuevo sistema de inteligencia, como tambi茅n se considera interesante que todos los agentes tengan la oportunidad de acceder a 茅l. La informaci贸n deja de ser un elemento de poder para pasar a ser un instrumento de gesti贸n.
El talento, y por tanto las personas, son consideradas el activo estrat茅gico fundamental de la industria. Se pretende por tanto el inicio de una serie de estrategias y acciones que fomenten la venida de ese talento a las empresas tur铆sticas a partir de una revalorizaci贸n del trabajo tur铆stico a trav茅s de la mejora de la imagen y del valor que dicho trabajo aporta a la persona, desde mejoras en la formaci贸n hasta pol铆ticas de conciliaci贸n y estrategias de carrera laboral y vital dentro de la industria.
Las palancas de cambio del Valor al Cliente son: el posicionamiento Espa帽a 2020, la Espa帽a experiencial, la transformaci贸n de procesos de gesti贸n y comercializaci贸n y la cultura del detalle y atenci贸n al cliente.
A trav茅s del posicionamiento Espa帽a 2020, se pretende mantener un lugar de liderazgo a nivel mundial en dicha fecha, siendo conscientes de los distintos mercados emisores objetivos y de la situaci贸n de los destinos que gestionamos de modo que podamos ofrecer una serie de atributos atractivos y diferenciados. Debemos conocer a nuestro clientes y aplicar una segmentaci贸n inteligente, tanto en los mercados emisores como en los productos y valores ofrecidos.
La Espa帽a experiencial es la constataci贸n de que el cliente ya no busca el mero consumo del producto, sino que quiere que su estancia en el destino est茅 acompa帽ado de una experiencia vivencial y 煤nica. Por tanto se fomenta la microsegmentaci贸n y la protecci贸n de los valores y atributos que hacen 煤nico a un destino.
Transformaci贸n de procesos de gesti贸n y comercializaci贸n supone cambiar la estrategia de comercializaci贸n, antes basada en t茅cnicas push que se servian de intermediarios y prescriptores para introducir el producto en el mercado emisor. Ahora que pretende utilizar principalmente estrategias pull en las que la inteligencia de mercados y la acci贸n sobre el cliente tengan un papel fundamental. Se pretende establecer relaciones m谩s personalizadas con el cliente, para lo que es necesaria la microsegmentaci贸n y el conocimiento profundo del mercado emisor.
La cultura del detalle y de atenci贸n al cliente introduce un par de elementos interesantes. Por un lado se reconoce que ese cuidado en la atenci贸n al cliente ha de ser durante todo el proceso, es decir, antes, durante y despu茅s de su permanencia en el destino. Se pretende con esto crear v铆nculos especiales que vayan m谩s all谩 de la mera venta y estancia y cree lazos emocionales con el destino. Por otro lado se pretende que esa cultura del detalle y la atenci贸n signifiquen para el cliente un reconocimiento expreso de la calidad del destino, de modo que contribuyan a su satisfacci贸n. Se pretende sobre todo introducir nuevos elementos en la calidad tur铆stica que la diferencien claramente de la meramente industrial.
La nueva econom铆a tur铆stica y el valor al cliente suponen un reconocimiento de la importancia de los RRHH en la gesti贸n de los destinos y empresas tur铆sticas, as铆 como la confirmaci贸n de una situaci贸n hist贸rica de gesti贸n deficiente de este valor.
Las dem谩s l铆neas de actuaci贸n: sostenibilidad del medio, liderazgo compartido y entorno competitivo, terminan de completar el cuadro estrategias sobre las que se sostiene el nuevo concepto de turismo promulgado por el Plan Turismo 2020.
Los recursos humanos en el Plan Turismo 2020 (1)
Los recursos humanos en el Plan Turismo 2020 (2)
Los recursos humanos en el Plan Turismo 2020 (3)
Los recursos humanos en el Plan Turismo 2020 (4)
Los recursos humanos en el Plan Turismo 2020 (5)
Los recursos humanos en el Plan Turismo 2020 (6)
Los recursos humanos en el Plan Turismo 2020 (7)
