Juan Sobejano

Tras las fases previas aparece el 18 de febrero de 2008 el Plan del Turismo Espa帽ol Horizonte 2020 - Documento Ejecutivo. Este documento ejecutivo se divide en dos partes. Por un lado el Plan 2020 propiamente dicho, y por otro una especie de subplan que recoge la aplicaci贸n del Plan 2020 al periodo 2008-2012, el Plan de Turismo Espa帽ol 0812.

Respecto al 2020, el documento parte de un diagn贸stico del sistema tur铆stico espa帽ol, que evidentemente se nutre de los trabajos anteriores, y que de divide en cuatro areas: competitividad, destinos, oferta-productos y modelos de gesti贸n-recursos humanos.

Respecto a este 煤ltimo, que es el que m谩s nos interesa, el documento se帽ala una serie de fortalezas y debilidades sobre las que poner las bases de las acciones a realizar.

Las fortalezas son:

.-Amplia experiencia en la gesti贸n tur铆stica, tanto a nivel privado como p煤blico.
.-Fuerte capacidad del sector para adaptarse a los cambios, por el dinamismo de las pymes.
.-Elevado volumen de trabajadores con amplia experiencia en el sector tur铆stico.
.-Nivel de calidad estandarizado y adaptado a los requerimientos del perfil del cliente actual.
.-Incremento en el nivel de estudios medios de los recursos humanos.
.-Sistema de estad铆sticas tur铆sticas reconocido internacionalmente.

Las debilidades son:

.-Dificultad en la coordinaci贸n de las actividades de promoci贸n entre las entidades p煤blicas y de 茅stas con el sector privado.
.-Multitud de marcas promocionales.
.-Insuficiente aprovechamiento de las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnolog铆as.
.-Baja inversi贸n en I+D+i en relaci贸n al peso espec铆fico del sector tur铆stico.
.-Inadaptaci贸n del sistema de estad铆stica oficial a los nuevos retos y carencias en los canales de comunicaci贸n y difusi贸n.
.-Dificultades para la cobertura de los puestos de trabajo y elevada rotaci贸n del personal.
.-Deficiencias en la cualificaci贸n de los recursos humanos del sector.
.-Dificultades en la retenci贸n del talento en el sector
.-Escasa concienciaci贸n de los espa帽oles de la importancia del turismo en la sociedad.

Reconozco una cierta desilusi贸n por mi parte sobre todo al observar las fortalezas que se dan por ciertas. Creo que no son realistas, y desde luego hacen un flaco favor al sector porque crean una base falsa sobre la que asentar el plan.

No creo que exista esa capacidad de que se habla en las pymes para adaptarse a los cambios, y la prueba la tenemos en la fuerte resistencia que est谩n poniendo estas organizaciones en la adopci贸n de los presupuestos del llamado turismo 2.0.

Por otro lado hablar del elevado volumen de trabajadores con amplia experiencia y del alto nivel de estudios de los trabajadores es no decir nada. En primer lugar porque es m谩s una foto fija que una pel铆cula hacia el futuro, y si vieramos esa pel铆cula nos dar铆amos cuenta en que ese n煤mero de trabajadores con experiencia es cada vez menor, como refleja una de las debilidades despu茅s se帽aladas, y que tener un mejor nivel de estudios puede querer decir muchas cosas: que part铆amos de un nivel muy bajo, que unos tienen muchos estudios y otros no tienen ninguno (cosa que no es ebsoluto buena) o que hay muchos universitarios que utilizan el trabajo tur铆stico como transici贸n hacia uno mejor o como fuente de ingresos puntual. Menudo panorama.

Al menos se reconoce en las debilidades la dificultad para cubrir los puestos de trabajo, la alta rotaci贸n (cosa que deber铆a hacer reflexionar a los directivos), la deficiente cualificaci贸n (a pesar de la supuesta mejora en la formaci贸n mencionada) y las dificultades para retener el talento (los universitarios que est谩n de paso, por ejemplo).

Seguidamente se habla de una serie de retos del sector y de los distintos tipos de destinos, entre los que por supuesto est谩n la de mejorar el sistema de gesti贸n de RRHH para poder atraer y retener el talento.

Las conclusiones a las que llega esta parte del Plan, respecto a lo que toca los RRHH son:

La mejora del entorno competitivo, especialmente en cuanto a empleo y formaci贸n, productividad e I+D+i. La dificultad para atraer y retener los mejores profesionales -hecho determinante para la calidad percibida por los clientes-, y la gesti贸n inadecuada del conocimiento y de la innovaci贸n en el sector como base de la gesti贸n de empresas y destinos tur铆sticos son dos cuestiones que deben abordarse en los pr贸ximos a帽os.

Se reconoce por tanto la extrecha relaci贸n entre una adecuada gesti贸n de RRHH un la calidad percibida por el cliente.

Se determinan finalmente una serie de ejes de actuaci贸n, que no son sino los que ya se establec铆an en el Plan de Estrategias: Nueva Econom铆a Tur铆stica, Valor al Cliente, Sostenibilidad del Modelo, Entorno Competitivo y Liderazgo compartido. Cada uno de los ejes se desarrolla seg煤n lo explicado en el Plan de Estrategias.

En el pr贸ximo art铆culo veremos el Plan 0812, que no es sino la puesta en pr谩ctica del Plan Turismo 2020 para el periodo 2008-2012.

Los recursos humanos en el Plan Turismo 2020 (1)
Los recursos humanos en el Plan Turismo 2020 (2)
Los recursos humanos en el Plan Turismo 2020 (3)
Los recursos humanos en el Plan Turismo 2020 (4)
Los recursos humanos en el Plan Turismo 2020 (5)
Los recursos humanos en el Plan Turismo 2020 (6)
Los recursos humanos en el Plan Turismo 2020 (7)
Los recursos humanos en el Plan Turismo 2020 (8)