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En las II Jornadas Universitarias sobre la Aplicación de las Tecnologías en el Sector Hotelero Español, que se celebraron ayer, volvió a plantearse el debate de la reputación y la credibilidad de los comentarios vertidos en blogs y comunidades. En el tercer bloque, el de la tarde, se habló del Travel 2.0 e inevitablemente surgieron las dudas acerca de qué opiniones tener en cuenta. Como se expuso durante la mesa redonda, la reputación de los blogs es medible y hay rankings de los más valorados. Tirso Maldonado apuntó que es la “inteligencia colectiva” quien define la calidad. Las comunidades publican listas de los blogs que más puntuaciones y más comentarios generan. Los que no aportan nada quedan perdidos en el maremágnum de información y será muy difícil acceder a ellos. Jimmy Pons agregó que como usuario 2.0 no se fía de opiniones vertidas por gente que no se identifica y que cada uno se va generando a base de experiencias una red de personas de confianza. Es cuestión por tanto de sentido común y de no quedarnos únicamente con lo primero que encontremos.
Me parece muy interesante tu crónica, Araceli. Y ha generado algunos comentarios en HOSTELTUR (http://tinyurl.com/5cj8r9). Es cierto lo que dice Jimmy al respecto de la opinión de una lectora: es más fácil pensar que los que critican son manipuladores, tienen malas intenciones o intereses que defender, antes de reaccionar y adaptarse a una nueva situación.
Ayer en las jornadas, Paco Souto, director corporativo de TICs de NH, mostró la inteligente actitud al respecto por parte de esta hotelera: No vamos a poner críticas en nuestra web, pero vemos, reconocemos, leemos y actuamos ante las críticas que los clientes cuelguen en otras web ya dedicadas a ello (tripadvisor, etc.). Me parece una actitud inteligente y tan válida como la de incluir espacios de crítica en las propias páginas web. Lo importante es no esconder la cabeza bajo el ala!