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Parece claro que hoy, en países avanzados y en determinados segmentos de edad, escribir un blog, participar en un foro o compartir las fotos son comportamientos sociales ya muy frecuentes. Pero acabo de leer una noticia que no deja de sorprenderme y que, aunque en principio es ajena a la práctica turística, no cabe duda de que pudiera inspirar otros desarrollos de aplicación en nuestra industria.
Estamos en tiempos en que los consumidores son buenos carteles exhibidores de los productos de las grandes marcas, para quienes capturar su atención es un constante desafío. Si en el pasado, la “personalización del producto” se había convertido en el mantra para las marcas que deseaban realzar los estándares de acceso a los productos básicos y persuadir a los consumidores de su prestigio o exclusividad, hoy vemos señales emergentes de que marcas de moda empiezan a valorar la conversación con los consumidores reclutando a los “embajadores” de la marca, pagándoles o incluso sin pagar.
Hoy, el movimiento de la “co-creación” se encuentra en franco desarrollo. Las marcas utilizan venta al por menor y medios creativos para estimular el diálogo con los consumidores. Los individuos están buscando nuevas maneras de ser reconocidos a través de la expresión creativa. Leo con curiosidad que una marca de de camisetas y zapatillas interactiva combina la alta tecnología digital de la mensajería de textos de SMS con la energía de la “baja tecnología” de los encuentros personales. La empresa en cuestión propicia contactos personales a través del consumo de sus productos.
Los consumidores escogen un lema personal y una única palabra clave y la empresa imprime la información en la indumentaria de una camiseta americana hecha a medida. Cualquier persona que ve la camiseta y desea saber más sobre los textos del lema, o sobre su dueño, envía la palabra clave de la camiseta a un número móvil. Los clientes de la empresa consiguen una respuesta inmediata vía mensaje particularizado creado por el portador y consigue una copia del SMS y el número móvil del remitente, activando de esta forma contactos personales, abriendo posibilidades para el diálogo.
Según estudios de mercado y paneles de percepciones que segmentan a los consumidores según sus emociones y preferencias de estilos, esta nueva tendencia influye positivamente en públicos de entre 20 y 30 años, claramente abiertos a este tipo de “publicidad de acoplamiento”, ya que buscan servicios innovadores, conceptos creativos y comunicación interactiva con la marca.
Con independencia de que cada uno pueda considerar a esta línea de marketing innovador como genial o quizá como deprimente, -puesto que pone en evidencia tanto la soledad de los individuos, como las dificultades de relacionarse por modos hasta ahora “convencionales” y, en consecuencia, la constatada necesidad de abrirse a nuevas relaciones sociales-, creo que la noticia que se traslada apunta a nuevas tendencias de marketing ¿social? que no pueden ser indiferentes para quienes trabajamos en la industria de las personas por excelencia. Saludos!
