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El 17 de mayo fue un s谩bado intenso lleno de inquietudes y opiniones encontradas. La celebraci贸n en Palma de Mallorca del Workshop 2.0: Hoteles vs. Portales de opini贸n, permiti贸 reunirse a los profesionales del sector para que pudieran debatir juntos y alcanzar juntos tambi茅n una inteligencia colectiva. Sin embargo, los d铆as que le sucedieron son tiempos de reflexi贸n individual. Estoy seguro que cada uno de nosotros, los que asistimos al Workshop, le hemos dado vueltas en mayor o menor medida a lo que all铆 se habl贸. Por eso, ahora es el turno de usar la red como herramienta para llegar a la inteligencia colectiva, de usar comunidades como 茅sta, en las que poder seguir hablando y debatiendo nuestras reflexiones individuales.
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A continuaci贸n publico la nota de prensa de trivago. Un resumen de lo que a nuestros ojos fue este 17 de mayo:
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Trivago le da la palabra al hotelero
El sector hotelero necesita hablar sobre los portales de opini贸n y quiere hacerse o铆r en ellos. Es la principal conclusi贸n extraida del Workshop 2.0: Hoteles vs. Portales de opini贸n celebrado en Palma de Mallorca el 17 de mayo. Al evento organizado por trivago y Amic Hotels en colaboraci贸n con Hosteltur y Laterooms asistieron m谩s de setenta profesionales.
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20 de mayo de 2008. Los h谩bitos de conducta del turista a la hora de planificar sus viajes ha cambiado gracias a Internet. Es un proceso que ya ha comenzado y ya no se puede mirar hacia detr谩s, s贸lo hacia delante. La concepci贸n tradicional de la informaci贸n tur铆stica est谩 cambiando. Los internautas sienten la necesidad de manifestarse y las redes sociales sectoriales como trivago son un medio para canalizar la informaci贸n, en el que los hoteleros tambi茅n quieren involucrarse activamente. La plataforma de trivago hotelero ofrece precisamente este servicio para que los hoteles puedan tener comunicaci贸n directa con sus clientes.
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Los profesionales que acudieron al evento hicieron notar su deseo de participaci贸n desde el principio. Ya en los primeros minutos comenzaron a hacer preguntas y exponer sus puntos de vista, por lo que pronto se gener贸 un intenso debate que continu贸 durante toda la ma帽ana. El acto no fue s贸lo una oportunidad para acercarse a la filosof铆a 2.0, sino que adem谩s los asistentes pudieron conocer en profundidad el filtrado de las opiniones y el c谩lculo de la valoraci贸n de los hoteles en trivago, al mismo tiempo que expresaban y discut铆an sus inquietudos con el resto de asistentes.
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Prisilla Regueiro, principal responsable de trivago Espa帽a, fue la moderadora del debate, que tuvo como principales invitados a Andreu Llabr茅s, Director de Amic Hotels; Jordi Ru铆z, Director de Organizaci贸n y Sistemas de Informaci贸n de City Hotels Hispania y Lourdes Torres, usuaria responsable del filtrado de opiniones en trivago.
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En el acto participaron tanto directivos de cadenas hoteleras, como propietarios de peque帽os establecimientos. Pedro J. Ferrer Llin谩s, Director de explotaci贸n de Hoteles Saint Michel hizo hincapi茅 en la importancia que tiene la voz de los clientes para los hoteles: 鈥En mi empresa, por ejemplo, hemos invertido miles de euros en hacer encuestas a nuestros clientes.鈥 Sin embargo, Mar Alanya, Directora del Hostal San Telmo, manifestaba su inter茅s sobre c贸mo podr铆an responder los peque帽os hostales a las opiniones de los usuarios cuando hay tanto que hacer y tan pocos recursos.
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Seg煤n declaraciones de Andreu Llabr茅s, 鈥trivago es el 煤nico portal que nos da la oportunidad de participar en el ciclo 2.0 para dialogar con nuestros clientes. A trav茅s de trivago hotelero podemos generar reservas directas, contestar a nuestros clientes y tener nuestro propio blog.鈥
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A la cita tambi茅n acudieron diversos profesionales del mundo de las nuevas tecnolog铆as, como Bel Llodr谩, Coordinadora de 脕rea de comunicaci贸n digital de la Fundaci贸 IBIT (Illes Balears Innovaci贸 Tecnol貌gica), as铆 como del equipo de Hosteltur, cuya revista se ha convertido en uno de los principales referentes en el sector de la hosteler铆a en nuestro pa铆s.
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El inter茅s que ha despertado el evento en el 谩mbito hotelero evidencia la carencia de informaci贸n que padece el sector en cuanto a los portales de opini贸n y la necesidad de inciativas como esta. Trivago, por su parte, manifiesta su deseo de poder organizar encuentros similares en otros puntos de Espa帽a.
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