Posts 11600 posts Fotos 8851 fotos Camara 1531 videos Comment 86 podcasts Author 6419 usuarios Grupos 235 grupos Bulb 493 ideas
Rincón web de Esther
Esther Mascaró Puntí

La Luna de HTR

Lo que se cuece en la redacción de HOSTELTUR, con los ingredientes del sector y las dudas, discusiones, debates que se plantean habitualmente. Como en un productivo día de escuela.

Esther Mascaró Puntí
Publicado por Esther el 26 de Mayo de 2008

Parece ser que, a pesar de la polémica entre los hoteleros y los portales de opinión sobre el valor y credibilidad de las valoraciones que los segundos hacen sobre los primeros, en el fondo las cosas están claras.

 

A esta pregunta, planteada en la web de HOSTELTUR la semana pasada: ¬ŅSon fiables las opiniones y las valoraciones que se dan de los hoteles en las web de comunidades de viajeros? Nuestros lectores han demostrado que tienen claros los conceptos del 2.0. Estos son los resultados:

 

A) Relativamente, porque las valoraciones no se hacen con criterios científicos y estadísticos.                        28%

           
B) No, estas páginas son negocios que responden al interés de la empresa que las sostiene.                     25%

           
C) Sí, puede haber criterios de valoración más o menos fiables, pero los usuarios se fían de ellas, así que son fiables.                                                                     48%

 

Vemos cómo la mayoría, casi la mitad, el 48%, tiene claro que lo que hace fiable el 2.0 es que el usuario se fía de él. Al margen de que pueda ser cierto que las valoraciones que aplican algunos portales de opinión no sean científicas ni cien por cien objetivas, o que incluso algunas opinones puedan estar desfasadas o ser malintencionadas, queda claro que en el 2.0, la definición de fiable es aquello de lo cual se fían los clientes.

 

Es destacable que el 25% considere que estas páginas como Tripadvisor, Holidaycheck, Trivago o tantas otras, sean "negocios que responden al interés de la empresa que las sostiene", puesto que viven de la publicidad de sus web y de las comisiones de los intermediarios.

 

Este resultado hace más comprensible la preocupación de algunos hoteleros por el hecho de que estos portales reflejen valoraciones u opiniones que ellos consideran perjudiciales, falsas o manipuladas. Sin embargo, queda claro que el cliente se fía de estas valoraciones y opiniones y esto es, sin duda, lo que el hotelero debe tener en cuenta.

 

Más sobre esta cuestión en este artículo de Hosteltur y en este post de Jordi Ruiz.

Tags: 2.0, hoteles, opiniones, usuarios
A√Īadir comentario 12 comentarios
jordi ruiz
#1 entornao dice:

Pues Esther eso es lo que hay nos guste o no, el "gran maestro" del 2.0 Sr. E. Dans dec√≠a en una de sus presentaciones a prop√≥sito de todo esto 2.0: " se est√°n produciendo cambios ... ¬Ņno nos gustan? ... y a quien co√Ī* le importa si nos gustan o no !! "

Se puede decir m√°s alto pero no m√°s claro :)

Salu2

Escrito el 26 de Mayo de 2008, hace m√°s de 5 a√Īos
Jose Luis Rodriguez Rivero
#2 beachlover dice:

En general, las valoraciones sirven como una mera orientaci√≥n y son especialmente √ļtiles cuando se viaja a ciudades que se desconocen totalmente. No obstante hay que saber leer entre l√≠neas. Una queja por una cena de cumplea√Īos echada a perder por culpa del hotel es catastr√≥fica para el que la sufre pero no descalifica totalmente al establecimiento. Y, adem√°s, no es lo mismo una opini√≥n de un viajero americano que una opini√≥n de un viajero espa√Īol. canadiense o australiano.

Escrito el 26 de Mayo de 2008, hace m√°s de 5 a√Īos
Magdalena Camps
#3 mcamps dice:

Al final, como ya se ha dicho en otras ocasiones, esta "fiabilidad" que los clientes otorgan a estas comunidades de viajeros está sujeta al hecho de que son opiniones vertidas por usuarios como ellos. Además, esta práctica responde a una nueva concepción del viaje y de la experiencia que ha venido para quedarse. A la gente le gusta comentar, valorar y explicar su propia vivencia de las cosas por lo que no debería sorprender a nadie, el hecho que los usuarios confien en estos portales donde otros como él difunden su experiencia. Entiendo que el motivo del éxito de estos portales se basa en la confianza en otro usuario, en un "igual".

Escrito el 26 de Mayo de 2008, hace m√°s de 5 a√Īos
Blanca Egido Barbero
#4 Blanca dice:

sí, pero ten en cuenta que la encuesta está hecha en internet.

Escrito el 26 de Mayo de 2008, hace m√°s de 5 a√Īos
Magdalena Camps
#5 mcamps dice:

Hola Blanca,

¬Ņa qu√© te refieres exactamente con que la encuesta est√° hecha en internet? ¬Ņcu√°l es el inconveniente que le ves?

Un saludo

Escrito el 26 de Mayo de 2008, hace m√°s de 5 a√Īos
Blanca Egido Barbero
#6 Blanca dice:

no, inconveniente no, pero que es normal que la gente que se mete en internet diga que se fía de lo que se cuelga. lo interesante sería ver qé piensa la gente en general, no? al hacer la encuensta en internet ya está bastante filtrada.

Escrito el 26 de Mayo de 2008, hace m√°s de 5 a√Īos
Esther Mascaró Puntí
#7 Esther dice:

Blanca, hacer una encuesta sobre un tema tan específico como este "a la gente en general" no sé si daría resultados que sean indicativos de algo. La pregunta se planteó a los lectores de Hosteltur, de los cuales se entiende que todos entran en internet puesto que nuestro diario es online y los 65.000 suscriptores reciben la portada en su correo, pero también te aseguro que eso no quiera decir que sean nativos digitales ni mucho menos. Hay mucha variedad en cuanto a su relación con internet, a pesar de que todos son profesionales del sector. Entiendo lo que quieres decir, pero claro, cualquier encuesta, de entrada, debe plantearse a un universo potencialmente interesante para el resultado. Y en ese sentido, los lectores de Hosteltur cumplen el "requisito mínimo" (conocer internet, ser del sector y entender qué se les pregunta), pero cada uno lo hace desde un nivel de acceso a la red y a su potencial muy diferente.
Por eso es significativo el resultado, porque se refiere a profesionales del sector turístico que utilizan y conocen internet desde diferentes ámbitos y niveles.
Sinceramente, a mí me ha sorprendido el resultado. Esperaba que la respuesta C) sería menos votada que cualquiera de las otras dos.
Un saludo!

Escrito el 26 de Mayo de 2008, hace m√°s de 5 a√Īos
Magdalena Camps
#8 mcamps dice:

Hola Blanca,

tienes razón, pero también creo que como cualquier estudio de mercado donde previamente se recogen datos que después se analizarán, es necesario haber segmentado la población de una forma determinada par obtener una información u otra.

Lo normal es segmentar por una serie de perfiles (geograf√≠a, demograf√≠a, edad, etc, etc). En el caso de una encuesta por internet, pienso que el mismo medio puede producir una segmentaci√≥n directa de este mercado, es decir, ya marca un perfil, en este caso el tecnol√≥gico (que entiendo es a lo que te refieres t√ļ). Pero desde mi punto de vista, este dato es relevante para el estudio, precisamente, porque va a ser un usuario con este perfil (el tecnol√≥gico) el que utilice estas comunidades de opini√≥n (tanto el turista, como la empresa que vende su producto a trav√©s de internet).

Esta encuesta en cuestión no deja de ser una encuesta sencilla y no entra en profundidad, pero bueno, respondiendo a lo que comentabas, sí que filtra, pero a la vez creo que se trata de un filtro necesario.

Entiendo que en una encuesta que pudieran hacer por la calle, la pregunta que preceder√≠a a la de si "¬ŅUsted consulta portales de opini√≥n o cree que son fiables? ser√≠a por ejemplo una tipo "¬ŅUsted usa internet?, para descartar o seguir con la encuesta.

Pero ya te digo, es mi punto de vista.
Un saludo!

Escrito el 26 de Mayo de 2008, hace m√°s de 5 a√Īos
Blanca Egido Barbero
#9 Blanca dice:

sí, eso lo entiendo. pero entonces qué es lo que interesa saber, que sea fiable para los clientes o para los profesionales? porque si lo que se quiere es conocer la opinión de los clientes acerca de si se fían o no, los resultados de una encuesta hecha en una página - en internet - de profesionales... no es muy representativo, no?

Escrito el 26 de Mayo de 2008, hace m√°s de 5 a√Īos
Esther Mascaró Puntí
#10 Esther dice:

Hola Blanca, lo que pretendíamos saber era qué opinan los profesionales del sector: hoteles, agentes de viajes, portales de opinión..., no a los usuarios, no a los clientes, porque la pregunta se hacía en un diario digital que va dirigido a los profesionales. Es evidente que los usuarios de los portales de opinión se fían de lo que dicen ellos mismos. De ahí que los hoteleros estén tan preocupados con estas opiniones. Lo que el post y el resultado demuestra es principalmente una cosa, para mí:
Que los profesionales empiezan a reconocer que no importa si algo está hecho científicamente o no, que no importa su valor objetivo, como el hecho de que sus clientes sí que le dan valor.
Y me ha sorprendido el resultado porque, precisamente, denota una madurez que no siempre muestra el sector en estas cuestiones tan complejas.

Escrito el 26 de Mayo de 2008, hace m√°s de 5 a√Īos
Blanca Egido Barbero
#11 Blanca dice:

aaaaaaanda, vale vale, ahora todo tiene mucho más sentido. es que claro, yo lo veo siempre todo desde la otra óptica, por muy estudiante que sea, todavía no trabajo en el sector. lógico.

Escrito el 26 de Mayo de 2008, hace m√°s de 5 a√Īos
Esther Mascaró Puntí
#12 Esther dice:

Blanca, si todos los estudiantes nos diesen la ca√Īa que nos das t√ļ, lograr√≠amos que el diario y la comunidad fuesen incluso mejores!! Te felicito por tu actitud.
De verdad, gracias por estar ahí y participar, porque así todos aprendemos de todos, que es de lo que se trata. Anima a tus colegas, anda.
Un beso!

Escrito el 26 de Mayo de 2008, hace m√°s de 5 a√Īos