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Desde que hace algo más de un año leyera sobre el lanzamiento de Dell Ideastorm, no he parado de dar vueltas a este asunto, y mirar si alguna otra empresa (sobretodo del sector turístico) se atrevía a dar el paso en un proyecto de este tipo.
Ideastorm nació hace más de un año como un complemento más de las distintas herramientas que forman parte de la comunidad que ha creado la compañía Dell, con el objetivo de pedir la colaboración de los usuarios para mejorar sus productos.
En un principio, la idea parece muy interesante, ya que una empresa tan grande como Dell, decidió dar un paso muy importante como fue pasar de escuchar las quejas y demandas de los usuarios, a crear una herramienta propia que permitiera a los usuarios solicitar y aconsejar sobre las novedades que querían ver en los equipos informáticos de la compañía; una vez la idea se publicaba en esta página web, el resto de usuarios podrían votar a favor o en contra de las distintas propuestas que Dell se comprometía a escuchar y estudiar.
Una de las principales demandas de los usuarios no fue la de tener equipos más potentes o baratos, sino que querían que se incluyera Linux como una alternativa al sistema operativo de Microsoft.
Con este ejemplo, tan sólo quiero reivindicar la falta de proyectos claros y definidos de colaboración con los usuarios, ya que hasta el momento, tan sólo nos limitamos a “permitir” a los usuarios que comenten sus experiencias en nuestra página web (probablemente para evitar que lo hagan en otras páginas), o de pedirles que participen en nuestros blogs, foros o comunidades, pero salvo en el caso de aloft en Second Life, no conozco ningún proyecto importante de una empresa del sector del turismo que intente mejorar sus servicios y productos junto con la participación de los usuarios (las encuestas no cuentan).
¡Eso si que sería realmente escuchar a nuestros usuarios y aplicar la web 2.0!
Tags: innovacion, marketing online, ugc, web 2.0Post relacionados
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Hola Nando,
creo que esta es la linea a seguir...escuchar y preguntar a los que realmente usan el servicio o producto, ya que de ello depende gran parte de su éxito. Y supongo que a dÃa de hoy, y ya inmersos en una cultura 2.0 de colaboración y participación de todos los actores, este tipo de consulta pasará a formar parte obligada de la cadena de producción de cualquier servicio, producto, inicitativa.
Si no recuerdo mal, en una de las últimas jornadas del ITH, esta entidad en lugar de proponer el programa de la jornada, pensó en invertir el proceso y preguntar a los que serÃan asistentes, cuales eran aquellos temas que más les interesaba que se trataran. De esta forma, creo se aseguraron parte del éxito de la jornada dado que los asistentes iban a encontrar respuesta en aquellos temas previamente propuestos por ellos.
Otro ejemplo lo encuentro en la reflexión del post y los comentarios recibidos en http://comunidad.hosteltur.com/post/2008-06-17-...
En este caso, Alfonso se plantea la importancia de incluir a la comunidad residente en los procesos de planificación turÃstica. Como plantea él: ¿Cómo hacerlo constituÃa la gran pregunta, y esto en la era de las TICs, del conocimiento?