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Jordi, echarse unas risas de vez en cuando es saludable y tu eres de los que te ries...

Rafael, nunca me suelo enfadar, y si lo hago se me nota mucho, asi que evito que se note.
No me pongas en el saco de "empresario", ni tengo vocacion ni estomago para sentarme junto a algunos energumenos encaspaos, abrillantinaos, con discursos anglofilos de sobraos, por encima del bien y del mal.

Hace años que aprendi que mi empresa depende de una cuenta de resultados gracias a tener clientes satisfechos, ello me permite de vez en cuando decir lo que pienso, aunque solo sea de vez en cuando.

Consciente de que no siempre gusta lo que digo, los feos somos asi de guapos.

ala....

Joan, no te tomes a mal lo que te voy ha decir (sabes que te aprecio). los que trabajamos por cuenta ajena no tenemos más remedio que amoldarnos a ese comportamiento práctico que mencionas. Y es precisamente porque los empresarios tienen un miedo atroz a ese cambio que se sugiere día a día en numerosos posts, serios o hilarantes.

Así que tú, como empresario, precisamente tienes la suerte de poder arriesgar y comprobar por ti mismo las bondades o perjuicios de todas estas propuestas. Particularmente creo que, tarde o temprano, todos los que dependéis de vosotros mismos tendréis que pasar por ahí.

Hala!! (yo también), que paséis un buen día

Joan, como habrás advertido en la lectura del post, este artículo no habla de receptivos, habla de hoteleros, y no te suicides por favor :).

En lo de la risa, te doy toda la razón, yo también me lo paso de cine leyendo algunos post publicados en la red, te lo aseguro, la risa está garantizada para todo el mundo.

Por último, comentarte que efectivamente, que si, que tienes de nuevo razón. Aquí TODOS nos divertimos teorizando, si si, TODOS, que le vamos a hacer, esto del 2.0 es lo que tiene: unos escriben, otros comentan ... etc.

Ala, que pases un feliz dia tu también

Salu2

Aris, en periodos de necesidad, se agudiza el ingenio o lo que es lo mismo, es mas facil innovar (palabra moderna para describir lo mismo).
Jordi,
en mi actividad, tengo dos tipos de cliente, el operador y el cliente final, ¿a quien debo dirigir mis analiticas?.
al operador ?
le importa un bledo que le mime mas alla de buenos precios, buenas prestaciones.

cliente final, que no accedo a el mas alla de cuando le tengo delante?, no reconoce mi marca
el ha comprado los servicios a un operador, marca reconocida.
todo esto es un lio, pudiendo introducir mi marca en el mercado, no me sale a cuenta eliminar al operador.
que dia me suicido?
a veces me rio (espero sepais disculparme)cuando haceis valoraciones con tanta profundidad.
Los que me conocen saben de mi pragmatismo e ironia, en la vida real ,(la de los negocios, la de la pasta), intento ser mucho mas lineal que en mis discursos retorcidos, a poco que lo penseis, veries que no diferimos mucho en modelos de aplicacion.
Mientras nos divertimos, haciendo sendos articulos de como deberian ser nuestras actuaciones (ciencia ficcion), mientras nos comportamos de forma mucho mas practica (resultados reales).
Ala, que paseis un feliz dia.

Claro #2 Joan, de eso se trata hombre, no de hacer de almacen de información por gusto.

Y no te parece conocimiento suficiente, conocer el perfil de tus clientes a través de la información que ellos mismos proporcionan: aficiones, opiniones, inquietudes, experiencias, gustos... para luego poder aplicarlo mejorando tu producto y cumpliendo sus expectativas?

Salu2

Joan, en mi país decimos:

Sa fam fa fer coses

Amigo Andreu, en mi pais a esto le llaman "Filar prim", a veces me pregunto si es necesario.....

Si no soy capaz de trasformar la informacion en conocimiento, no me sirve para nada.

En mi opinión toda cuanta información podamos obtener cuenta:

Obviamente cuenta si realmente nos interesa trabajar para el cliente,

Ideas , opinions, information: Sus ideas nos pueden ayudar a adaptar mejor nuestro producto al tipo de mercado del cliente que nos interesa. Sus opiniones nos servirán para mejorar nuestro producto, y la información que le hagamos llegar será la que le convenza de visitarnos a nosotros y no a otro?

Share photos, videos,…. El cliente puede ser nuestro mejor publicista, al compartir las fotos de nuestro establecimiento, dando así a conocer nuestro producto a otros posibles clientes, mostrándolo desde la perspectiva real , la perspectiva de el cliente, rincones especiales que para nosotros no tienen importancia, no solo nuestra típica imagen corporativa…
Music you like: Alguien ha pensado que pasaría si en el hall de un hotel rural pincháramos “Iron Maiden� , si vendes calma deberás poner música ambiental calmada, si tienes un establecimiento dedicado a Elvis, no pongas Ópera, tus clientes suelen tener gustos muy parecidos en cuanto a la música que les gusta oir.

Chit Chat: Que hable, y cuanto mas mejor, la pregunta que debemos hacernos es si estamos dispuestos a escuchar lo que puedan decir…

What are you feeling? Hoy ya he leído un post sobre esto, vendemos y debemos vender sensaciones, felicidad, por tanto interesa saber en todo momento como se siente nuestro cliente, para , en medida de nuestras posibilidades ayudarle a que se siente un poco mas feliz.

What are you doing? Debemos , y con la aparición de nuevos destinos , aún con mas interés especializarnos en partes concretas de la población: Si mi entorno es bueno para el avistamiento de aves, y tengo una flora autóctona muy bien cuidada, habrá biólogos y ornitólogos interesados en visitarme, ¿no?

What are you eating? Por la boca muere el pez, si estoy especializado en vender hamburguesas, un cliente inquieto por la novelle cuisine, como que no es mi traget.

Where are you? Curiosamente hoy me han hecho una reserva desde Australia, pero no nos engañemos, ese tampoco es mi target. Seamos realistas, necesitaremos un buen sistema de transporte con nuestro emisor, varios enlaces diarios, parece que la tendencia progresivamente será de que se recurra a destinos mas cercanos (reducción de costes de combustible,…)

Y yo añadiria….

Que olores te gustan? No le damos demasiada importancia, pero este sentido también puede jugar a nuestro favor, obviamente por internet no le podemos mostrar el olor, pero si sabemos que olores le gustan al cliente si que podemos ambientar , o simplemente conseguir que el olor de nuestro establecimiento sea característico, pero que el cliente al regresar pueda encontrarlo en su entorno, relacionándolo después subconscientemente y recordando nuestro establecimiento.

Perdón pero me he emocionado con el tema ;-)