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Hoteles - NacionalEl teléfono móvil como fórmula para atraer clientesHOSTELTUR • 17-07-2008La gestión hotelera eficiente requiere la rápida adaptación de los empresarios a las nuevas tecnologÃas. El teléfono móvil ya forma parte de la vida diaria de todos los ciudadanos y se ha convertido en un potente medio de comunicación. Por eso algunas cadenas y centrales de reserva han comenzado a incorporarlo como una de sus estrategias de comercialización y distribución.
Muestra de ello es la empresa Utell -dedicada a ventas, marketing y distribución para hoteles independientes y pequeños grupos hoteleros-, que ha lanzado una herramienta de servicio móvil de atención al cliente y reservas que proporciona a las empresas hoteleras un método para llegar a los clientes potenciales mientras viajan.
En su caso, la compañÃa explica que los usuarios visitan un microsite (mobile.utell.com), diseñado especialmente por Mobile Travel Technologies Ltd (MTT), a través de su dispositivo móvil para ver la información del hotel, imágenes y precios. El proceso simplificado de reserva permite reservar en tiempo real y proporciona un entorno seguro para la transferencia de información personal y de tarjetas de crédito para garantizar las reservas de los clientes.
Diana Banks, vicepresidenta sénior de ventas y marketing de Utell en Europa y en los mercados en desarrollo, afirma que los productos móviles disponen de un gran potencial para proporcionar a las empresas hoteleras un enlace directo a sus clientes potenciales y añade que en China y en Corea, dos mercados que se muestran actualmente en crecimiento, el uso del móvil supera ya al uso del ordenador.
Y es que alrededor de 125 millones de europeos se conectarán de forma habitual a internet a través de dispositivos móviles en 2013, según las previsiones de Forrester Research, la compañÃa de expertos en estrategias empresariales y tecnológicas. Según investigaciones realizadas por la empresa eMarketer de análisis del sector de Internet, actualmente hay 500 millones de usuarios de Internet por el móvil en todo el mundo.
Los ejemplos se multiplican
Pero aparte de como herramienta de reservas, la comunicación a través del móvil también está siendo utilizada por algunas cadenas para fomentar las ventas. NH Hoteles y Sol Meliá ya han introducido esta estrategia para acercarse a sus clientes en momentos puntuales, aunque esta medida puede no gustar a todos por igual, ya que muchos lo perciben de forma parecida al spam en el ordenador. Nando Llorella comenta esta forma de hacer Mobile Marketing en la Comunidad HOSTELTUR.
Más allá del sector hotelero
También algunas compañÃas aéreas permiten ya la facturación a través del teléfono móvil. En España la pionera ha sido Spanair ofreciendo un servicio enfocado fundamentalmente a los pasajeros de negocios, que permite recibir la tarjeta de embarque de los vuelos de Spanair en un mensaje multimedia (MMS) que se envÃa al teléfono móvil. Este mensaje contiene una imagen con un código bidimensional (código de puntos) que transmite toda la información necesaria para efectuar el embarque automatizado, asà como una sección de información textual con todos los detalles del viaje.
En el caso de las agencias de viajes, Rumbo se ha autodesignado como la primera disponible a través del móvil, ofreciendo todo el inventario de ofertas destacadas de vuelos y hoteles, asà como con un buscador que permite consultar los precios y horarios en tiempo real.
Paula Pielfort Asquerino (hoteles@hosteltur.com)
reconocimientos de este post a Paula Pielfort Asquerino (hoteles@hosteltur.com)
¿Paula Pielfort? No conocemos a nadie con ese nombre en HOSTELTUR..., ostras! sÃ, perdón!! Es verdad, es la benjamina de la redacción..., qué cabeza la mÃa...
Paula, eres un crack, besos.
Gracias por hacerle este spot, Pablo, a ver si nos pide un aumento de sueldo...
pues atenta a la benjamina que apunta en buena dirección ! Poco o nada se ve -todavÃa- en español sobre "Mobile Travel" ... ;-)
un breve apunte: "Mobile Travel" está "per sé" en agenda en el próximo WTM 2008 ! ;-)
Teniendo en España empresas lÃderes en "Innovaciones Móviles" (quizás no muy conocidas en otros sectores, pero sà entre profesionales en Europa y más allá) y en el sector "Turismo" ... deberÃamos ser capaces de estar en cabeza como paÃs
Bueno, que me embalo ... esto da para mucho más ....
Slds,
Courtesy of Tom Ellum, Conference Director
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Published: 16 Jul 2008
Mobile Technology in Travel@WTM 2008 Conference
Over the last week, a spate of new developments related to mobile web services, be it for flight schedules and fares or destination and airport information or local activities and weather forecasts have been announced.
Several of these developments have coincided with the launch of the new iPhone 3G.
These include travel community TripAdvisor introducing a new version of its Local Picks restaurant finder to complement the launch of Apple's new App Store. The Local Picks application, utilising the iPhone's location-based capabilities, will allow people to find the best restaurants, as rated by locals, based on their current location. TripAdvisor is also incorporating filters into the application that will allow searches to be conducted by rating, radius and price.
Among others, Handy Group has introduced a new icon driven interface to coincide with the launch of the new iPhone 3G. The mobile technology company's solution will allow users to navigate using touch sensitive icons and will be available for use on all the latest handsets using touch screen technology.
From an online travel agency's perspective, Travelocity has launched a new native application that offers iPhone and iPod touch users an innovative set of travel features while they are on the road. The new application, TravelTools, includes a new location-based feature called "Hotels Near Me" which provides a dynamic list of nearby hotels, with links to maps, hotel descriptions, and booking options. iPhone and iPod touch users away from home can also manage their itineraries booked on Travelocity, as well as get information on flight status and TSA security checkpoint wait times.
In UK, Travel Buddy, a mobile communication company, has secured a mobile deal with five tourist boards covering England's Northwest. Led by Visit Chester and Cheshire and supported by the Northwest Regional Development Agency (NWDA) the partnership includes coverage in Merseyside, Cumbria, Cheshire, Lancashire and Greater Manchester. Visitors can now register for the Travel Buddy service on vistitlancashire.com, visitblackpool.com, visitcheshire.com, visitchester.com, visitmanchester.com, visitliverpool.com and golakes.co.uk.
The deal will see Travel Buddy provide visitors with keywords that can be text to a shortcode (short mobile number) to receive local activities, events, restaurants, clubs and weather forecasts on their mobile.
In Australia, Mobile Travel Technologies Ltd. (MTT) has implemented a range of mobile web services for Australia and Asia Pacific low-cost airline Jetstar (Qantas Group). At launch, the site will make available flight schedules, fares, plus destination and airport information for all mobile phone users whilst they are away from their PC or on the move. The site and services can be viewed using jetstar.com on a mobile device or on a PC. Jetstar Mobile is accessible from over 3,000 mobile devices from iPhone and PDAs down to standard feature phones.
Considering the pace of developments, it is quite clear that be it travel suppliers or mobile travel technology companies, the industry is aggressively targeting mobile Internet customers for information/ utility or reservation services.
The technology already identifies the phone type and select the best possible user interface for each individual handset.
Courtesy of Tom Ellum, Conference Director
Comments
This is an encouraging news article. For the past decade or so, there have been a number of efforts to apply wireless and other handheld device technologies to the travel and tourism industries. Many of these efforts failed, not necessarily because of poor design or bad management, but rather because the timing wasn't right and the market simply wasn't ready.
But now, the early failures are serving a purpose by showing what not to do and where not to go.
Clearly, mobile will become a major factor in travel -- if not this year, then next year.
The innovative companies mentioned in this article should be applauded -- and watched closely by the competition.