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He leído un artículo interesante sobre este tema que quisiera compartir y conocer vuestra opinión.
En los últimos años, proveedores de motores de reservas han lanzado diferentes versiones de procesos de reservas en un solo paso y lo han presentado como algo novedoso, innovador y lo más puntero en cuanto a nuevas tecnologías.
Desde el año 2001 la consultora HeBS ha llevado a cabo diversos estudios y probado la funcionalidad de ambas modalidades, llegando a la conclusión de que es más recomendable el proceso de reservas en varios pasos.
Algunas de sus conclusiones:
- En el mercado americano llevan más de 11 años utilizando la modalidad “varios pasos”
- Modelo utilizado por las principales cadenas hoteleras, las aerolíneas, las compañías de alquileres de coches y los grandes portales de reservas como Expedia, Booking.com, etc. Como consecuencia la gran mayoría de los usuarios que reservan viajes a través de Internet están más familiarizados con este modelo
- Permite ofrecer información más detallada sin sobrecargar la misma en una pantalla, algo que confunde y satura al cliente
- El usuario no tiene problemas en cuanto al orden en el que leer la información si de arriba abajo, izquierda derecha, etc
- Me permite utilizar un tipo de letra más grande y ofrecer descripciones más amplias de las habitaciones y demás servicios.
- El tiempo de carga del motor es más corto en el modelo “varios pasos” que en el de “una pantalla”.
- En cuanto a optimización, el modelo “una pantalla” está diseñado en flash con lo que no es visible a los buscadores
- Google Analytics se puede integrar en un modelo “varios pasos” pero no en el modelo “una pantalla” por su diseño flash
Los líderes de la industria como Marriot (80% de las reservas directas a través de su web) y el portal Expedia utilizan el modelo “varios pasos”, por algo será, no?
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Un saludo,
Cristina
Sería bueno poder contar con la experiencia de algún hotelero que hay cambiado del one-screen al multi-step y saber cómo y en qué le ha afectado o beneficiado.
A primera vista, de cara al cliente, parece que tendría que ser mejor el proceso en un sólo paso, pero vamos, por las conclusiones del estudio, parece todo lo contrario y tiene su lógica. A mi como cliente sí que me gusta que, si bien el proceso de compra/reserva no se realiza en un único paso, que al menos se reduzca lo máximo posible, 3 pasos, por ejemplo. Si no la compra puede convertirse en algo muy pesado. Supongo que al final, lo que importa es un equilibrio, de forma que el proceso no sea engorroso, que sea claro y que, evidentemente, la pantalla esté optimizada para los buscadores.
Un saludo