La Luz

  Hola!,

hablábamos en nuestro anterior post sobre algunas de las características más diferenciales en el desarrollo y gestión de marcas de un destino turístico. En esta nueva entrega nos limitaremos a subrayar algunas ideas generales sobre los enfoques y tendencias que se vislumbran, aquí y ahora, en la gestión de marcas en los destinos: 

  1)     En primer lugar advertimos una posición de cierta complejidad orgánico-estructural en nuestros organismos gestores de destinos (DMO), que dificulta muchas veces la necesaria agilidad en la toma de decisiones, en comparación con lo que acontece en la gestión de marcas de productos empresariales llevada a  cabo por organizaciones privadas , estructuradas en línea. 

2)     El valor creciente de la marca en los mercados y ante los clientes, hace especialmente aconsejable elevar el nivel de gestión dentro de las propias DMO. Por eso se hace cada vez más patente que los primeros gestores  lideren personalmente esta tarea.  Parece evidente a estas alturas que gestionar una marca con éxito no puede, obviamente, limitarse a elaborar desde una visión puramente técnica, un buen logotipo e identidad corporativa, y comunicar la misma adecuadamente. La gestión tendría que descansar, a mi juicio,  sobre el desarrollo de una estrategia integral, coherente y fundada que trasciende a concepciones tradicionalmente más superficiales en la gestión de las mismas. Por ello el máximo gestor de la organización tiene que liderar, impulsar y alinear esa visión estratégica con la  necesaria imagen de marca, que tendrá su primer reflejo en la propia cultura de la organización. 

 3)     En consecuencia, nos parece un presupuesto básico  que la propia organización encargada del marketing del destino asuma como propios los valores de marca. Sin esta actitud colectiva firmemente asumida, no será fácil  que la marea llegue al conjunto de redes de actores que deben impulsar y enriquecer todo este proceso. Por ello es parte fundamental de la tarea de los gestores de destinos, vivir y compartir, con el corazón y la mente,  estas estrategias y desarrollos con su propio personal, para enraizar estos valores en la base del motor de la gestión. En la cultura de la organización y en cada una de las actividades que estas desarrollan tendría que ser nítidamente perceptible esa orientación, desde cómo se refleja la marca  y sus principales valores en las propias oficinas de la sede de  la organización hasta cómo se puede y debe percibir en las más cotidianas actuaciones y relaciones  del órgano hacia el exterior.

 4)     Pero, a su vez, hay que involucrar  de una manera consistente a los diferentes agentes que intervienen directa o indirectamente en el destino, así como  a diferentes espacios sociales que pueden jugar un papel relevante en la expansión y crecimiento cualitativo de la marca. Y esto resulta fundamental en la medida de que las marcas son –o debieran ser-  elementos de interrelación multidimensional y multidisciplinar.   Pero cumpliendo esta misión tan compleja como necesaria, nos faltaría efectuar una mirada amplia al exterior de nuestro destino, porque el trabajo relacional no debiera agotarse en los límites exclusivos del propio destino, sino que una gestión efectiva demandará relaciones complementarias, cooperativas y de alianzas con otras fuerzas y con otras organizaciones, sean turísticas o no,  incluyendo, porqué no, a los mismos competidores. 

 Saludos cordiales!