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En estos momentos en los que se habla de crisis, desaceleración económica, etc., y preocupa la pérdida de competitividad de los hoteles, así como la posible disminución de clientes en tiempos venideros, es el momento ideal para intentar captar nuevos segmentos de mercado, como es el de las personas con problemas de movilidad reducida y discapacitados en general.Actualmente este es un segmento totalmente desatendido, en el que simplemente se ha optado por salvar la normativa local en cada caso, sin mirar si se estaba dando un servicio de calidad o si se perdían clientes por esto. No se sabe como adaptar (estética, practicidad, ahorro de costes), si las adaptaciones son fiables, como llegar a nuestros clientes potenciales o simplemente, como atenderlos.En España existen 3,5 millones de discapacitados y en Europa más de 37 millones, además del resto de personas con movilidad reducida como, personas mayores, madres con hijos, personas lesionadas temporalmente, etc. Son clientes potenciales con muchas ventajas:- Poco estacionalizados, ya que en muchos de los casos disponen de tiempo para viajar y lo realizan cuando el resto trabajan.- Las personas con discapacidad gastan más dinero en sus viajes que el resto de viajeros, debido a sus circunstancias.- Son clientes muy fieles a los establecimientos que les dan un buen servicio, ya que no hay muchos en el mercado sepan cubrir sus necesidades.Es un público objetivo suficientemente amplio y sin explotar para tenerlo en cuenta en estos momentos de crisis y en el futuro.Las agencias de viaje tienen verdaderos problemas para organizar viajes a este tipo de clientes por que no existe suficiente información fiable en el mercado. El icono tradicional de discapacidad habitual en catálogos y folletos no es suficiente, ya que debido al uso indiscriminado que se ha realizado del mismo, ha perdido fiabilidad y los clientes no se guían por él.Es necesario conseguir una clara identificación que permita diferenciar los establecimientos en los que sólo se puede entrar con una silla de ruedas de los que realmente ofrecen un servicio de calidad a este público objetivo. Del mismo modo, se hace indispensable disponer y ofrecer una clara información de las condiciones de accesibilidad del hotel de cara a garantizar una estancia de calidad a los clientes y sobre todo, de cara a rentabilizar las inversiones y entrar a formar parte de nuevos mercados.
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