prisilla

Personalmente soy de la opinión que los rankings deberían reflejar esa valoración del hotel, al modo en que lo hace por ejemplo el portal de opinión Trivago. Sin embargo considero necesario diferenciar claramente la valoración del hotel del ranking.

El ranking es un recurso de visibilidad, una estrategia que el portal de reservas utiliza para mejorar su facturación y que puede ser útil a determinados hoteles. El problema viene cuando ese ranking genera confusión en el cliente. Hay dos ejemplos bastante claros. En el caso de Booking no parece haber ningún problema, ya que mas o menos a la altura del nombre del hotel, en el lado derecho hay un diagrama con la valoración del hotel y un enlace a los comentarios. El cliente puede fácilmente conocer qué opinan del establecimiento clientes anteriores. En Easytobook, por el contrario no hay nada de eso, ni valoración, ni opiniones, ni nada de nada, si acaso el recurso de ordenar los hoteles por popularidad, pero este es un recurso en el que debemos creer al portal ya que no hay ningún parámetro que apoye esa ordenación.

En definitiva, creo que son dos cosas diferentes la valoración y el ranking. La importancia que se da a la valoración debe ser infinitamente superior, mientras que el ranking debe ser entendido sólo como una herramienta de visibilización. Es más, algunos autores como Edu William o David de Ugarte, ya han prevenido sobre los peligros del rankismo.

Todos los que tenemos un puesto de trabajo en el que los intereses se entrecruzan, sabemos lo que es recibir llamadas pidiendo "favores", y lo que son anulaciones de campañas de publicidad, porque no todo el mundo entiende eso del 2.0, si es para criticarles. Ni siquiera entienden del 1.0, mientras vaya en contra de sus intereses.
En HOSTELTUR, (www.hosteltur.com), solo hay que ir a la sección de opinión, para que, además de pasar un rato divertido y muy didáctico, se pueda ver la cantidad de críticas que recibimos nosotros como medio. Incluso los hay que nos critican porque dicen que vetamos según que comentarios, a pesar de que el que nos critica se ve reflejado. Una paradoja

Interesante debate, que una vez más enfrenta dos realidades de difícil convivencia en un mismo plano: la verdad y el interés económico.
O sea, la gran pregunta es: ¿un portal de valoraciones de hoteles puede permitirse el lujo de dejar en mala posición a una cadena hotelera que patrocina el mismo portal? Es la pregunta del millón, sin duda. La libertad de opinar está muy bien, y los algoritmos objetivos también, pero cuando los resultados de todo ello topan con el sustento económico del propio site..., ¿qué pasa?
Cada uno hace frente a la verdad como puede, por supuesto. Algunos optan por seguir defendiendo la verdad con más o menos brío, como intentamos hacer en HOSTELTUR, aunque a veces ello implique decepciones económicas. Pero la otra opción también existe y es legítima económicamente, aunque traicione algo más profundo.
¿Qué os parece?

La realidad es que internet ha acelerado el proceso más antiguo de la humanidad: Las trampas. Pero sigue siendo lo de siempre. Cada vez que aparece una herramientra o un producto que supone la ventaja para los clientes finales, es igual a que habrá empresas grandes y medianas que pierden posibilidades de seguir mandando. El resultado es que se inventan algo, que no suele ser muy honesto, para seguir mandando en el mercado. Y vuelta a empezar, o sea que alguien vuelve a inventar o a mejorar la forma de que el cliente marque la pauta, y durante un tiempo se consigue...hasta que se inventan algo que lo remedie.
Afortunadamente, como he dicho antes, internet no solo ha acelerado el proceso, sino que además los usuarios se lo ponemos cada vez más difícil a las corporaciones. Y portales como este, donde denunciarlo, son un granito de arena más para seguir siendo mejor que los tramposos.