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Rincón web de diana
Diana Ramón Vilarasau

Destino: Comunidad Hosteltur

Despega este espacio con la idea de que registre muchos aterrizajes y despegues de conocimiento, intercambio e información sobre el sector más criticado pero el más estratégico de todos: el que lleva al turista a su destino.

Diana Ramón Vilarasau
Publicado por diana el 1 de Octubre de 2008

Esto podr√≠a deducirse si comparamos¬†la informaci√≥n que el ministro de Sanidad y Consumo, Bernat Soria, anunci√≥ al Senado hace unos 10 √≥ 12 d√≠as y las declaraciones¬†ayer de la ministra¬†de Fomento, Magdalena √Ālvarez, cuya pretensi√≥n de que sus gestiones hab√≠an "reconducido" las intenciones de la pol√©mica e ind√≥mita low cost irlandesa,¬†que finalmente no cumpli√≥ su amenaza de cancelar todas las reservas, creo que¬†lo pone¬†en duda hasta su propio equipo ministerial. Hace d√≠as, Soria afirmaba al Senado que Espa√Īa est√° liderando junto con la Uni√≥n Europea acciones legales contra¬†Ryanair por "haber empleado una pr√°ctica comercial agresiva y hacer creer a sus clientes que iban a cancelar determinados vuelos", cuando presentaba el informe de las reclamaciones y quejas que ha recibido el Instituto Nacional de Consumo.¬†Soria se refiri√≥ espec√≠ficamente al¬†caso de la low cost irlandesa que amenaz√≥ con cancelar todos los billetes comprados fuera de su p√°gina web y adquiridos en agencias de viaje online para los vuelos a partir el 26 de agosto. El ministro dijo tambi√©n¬†que, no obstante,¬†no han tenido noticia de ninguna cancelaci√≥n en esa fecha, justo cuando¬†Ryanair ofrec√≠a billetes a 10, 15 √≥ 20 euros. "Es una compa√Ī√≠a que se ha caracterizado por una publicidad a coste cero con este tipo de actuaciones", acus√≥¬†el ministro Soria calificando la t√°ctica de "abusiva".¬†Ahora la titular de Fomento dice que las cancelaciones de Ryanair son legales, lo cual es probable y posible, ya que una compa√Ī√≠a tiene derecho a colocar su producci√≥n en los canales que desee y objetar¬†los que no.

Ahora, lo que s√≠ parece claro es que no ha habido cancelaciones de¬†ning√ļn¬†pasaje de los comprados a agencias online¬†y lo que definitivamente es dif√≠cil de creer es que esto haya sido por "gestiones de Fomento"¬† para "reconducir" la conducta de una¬†aerol√≠nea que¬†es "irreconcudicible". Sobre todo por el convencimiento de que¬†nunca estuvo en sus planes¬†denegar el embarque a ning√ļn pasajero. Est√° m√°s que probado que todo fue 'estrategia publicitaria' que, al parecer, le sigue¬†funcionando.

 

Tags: transportes, aerolíneas, agencias
A√Īadir comentario 3 comentarios
√Ālvaro Quijano

Este tema es interesante a la par que confuso. Ryanair tiene raz√≥n en algo: en los t√©rminos y condiciones de su p√°gina web dice expresamente que "Ryanair.com es la √ļnica p√°gina web autorizada para vender vuelos de Ryanair. Ryanair no autoriza que ninguna otra p√°gina web venda sus vuelos, ni de manera aislada ni dentro de un paquete m√°s amplio. Por ello, Ryanair se reserva el derecho a cancelar, sin derecho a devoluci√≥n, cualquier reserva que no sea hecha directamente a trav√©s de Ryanair.com, incluyendo las que se hicieran a trav√©s de p√°ginas web de terceros, entre los que se incluyen las agencias de viajes online, e, incluso, se reserva el derecho a denegar el transporte al pasajero que hubiera hecho la reserva en cuesti√≥n."

Sin embargo agencias online como eDreams siguen vendiendo sus productos.
Por una parte parece claro que la estrategia de Ryanair de amenazar con cancelar las reservas de estas webs de terceros tiene como finalidad provocar una polémica en forma de publicidad gratuita. Pero también es cierto que está en su derecho de hacerlo, ya que cada empresa decide cómo, cuándo y dónde vender sus productos.
Y en este punto me surgen algunas preguntas ¬Ņqui√©n ser√≠a el responsable legal ante el cliente en caso de producirse una cancelaci√≥n por parte de Ryanair?¬Ņla agencia online o la aerol√≠nea? ¬ŅPor qu√© no hay un mismo criterio entre los ministerios de Fomento y Consumo? ¬ŅExisten todav√≠a vacios legales en el medio online en este sentido?

Escrito el 1 de Octubre de 2008, hace m√°s de 5 a√Īos
√Ālvaro Quijano

Si antes hablamos... Parece que ya hay un precedente:
http://www.hosteltur.com/noticias/56198_justici...

Escrito el 2 de Octubre de 2008, hace m√°s de 5 a√Īos
Blanca Egido Barbero
#3 Blanca dice:

Alvaro y esa información que dices que aparece en la web, cuándo sale, ahora o salía antes de que se montara todo esto? porque si el aviso ese lo puso después, ya puede decir misa, que lo que haya pasado hasta entonces no tendría derecho a echarlo a atrás (y de hecho, así ha sido)

Escrito el 2 de Octubre de 2008, hace m√°s de 5 a√Īos