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En todas las reuniones, foros, charlas, paneles, networking … varios a los que he asistido desde que conozco esto del “dospuntocero”, blogs y conversación han ido de la mano como si de primos hermanos se tratasen. Los blogs como paradigma de la conversación en la red, donde el usuario puede conversar de tu a tu con la empresa prestadora de servicios, vamos a los hoteles, donde el cliente y el hotelero pueden mantener un diálogo abierto,  fluido, conectado y distribuido por toda la red: wow !.

Y digo como si de primos hermanos se tratasen porque no siempre es así, esto es, el binomio blog-conversación tiende a ser entendido y cambiado por otro que se parece mucho: blog-conversión, y que lo único que comparte con el original es la tecnología (blog).

Lo de conversar con el cliente, es una asignatura pendiente para muchos hoteleros, es algo que sabemos que hay que hacer pero no hacemos. Es esa sensación de “culpabilidad” que tiene el niño en la cama antes de dormirse el domingo, sabiendo que no hizo los deberes para el lunes. Y el lunes, pues ya veremos: hablaremos de otra cosa o mejor pondremos una excusa o echaremos la culpa al profesor, que los puso muy difíciles.

Bien entonces, ya no me siento culpable, armé un blog donde pondré los temas que me interesan a mi (noticias sobre mi, faltaría más), moderados por supuesto (nada de comentarios negativos) y primando la estrategia SEO (me han dicho que a Google le encantan los blogs). Mi blog será un escaparate donde machacar con mi marca, eso si, de manera informal, de buen rollo… y por cierto, ¿cuál es el retorno?

Si todo esto es bastante más sencillo de lo que parece, si realmente te intresa la blog-convesación, lo que opinan tus clientes, conversar con ellos, recoger el feedback … no necesitas un blog, una comunidad social o una cuenta de twitter, basta con acudir para leer y contestar lo que tus clientes publican sobre ti en los diferentes IDS y comunidades de viajeros (Tripadvisor, Trivago, Travbuddy … ), así de simple.

Si por el contrario lo que interesa es únicamenta la blog-conversión, ahórrate esos euros y destínalos a otra cosa, escogiste o te vendieron una estrategia equivocada.

Salu2