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La pieza fundamental y piedra angular de todo el sistema es el personal, la plantilla, el staff.
En este modelo de Empresa abierta - Hotel abierto debemos contar con empleados colaboradores que tengan unas caracter铆sticas personales y profesionales bastante concretas, lo cual no quiere decir que sean complicadas. Adem谩s ser铆a de mucha ayuda el decidir un puesto de trabajo central alrededor del cual gire toda la gesti贸n. Y este puesto no tiene que ser el del Director y no tiene por qu茅 ser el de un mando intermedio. Pero sin entrar en este debate, vamos a exponer las caracter铆sticas que debemos buscar en los candidatos a cubrir el puesto de nuestro Hotel Abierto:
- Nivel elevado de empat铆a.
- Conocimientos de procesos hoteleros. No es imprescindible una experiencia dilatada. La experiencia no es el principal requisito.
- Edad comprendida entre 20 y 45 a帽os (nativos e inmigrantes digitales).
- Capacidad absoluta de trabajo en equipo (Imprescindible).
- Ganas de aprender en una empresa basada en un modelo abierto de gesti贸n y enfocada a la interacci贸n del personal con los clientes, con el m谩ximo de calidad alcanzable.
- Para desempe帽ar una serie de tareas, rotando regularmente por todos los departamentos del hotel.
- Proactividad, pero en el sentido contrario a reactividad, es decir anticipaci贸n a las situaciones, y no intento de soluci贸n despu茅s de aparecer los problemas.
- Capacidad de adaptaci贸n a cambios continuos.
- Sin miedo al fracaso.
Estos son los requisitos que deber铆a cumplir el personal de nuestro Hotel Abierto.
En cuanto a la empat铆a tendremos que estudiar al candidato, bas谩ndonos en unos par谩metros:
Sobre la experiencia, preferimos que sea corta, para no tener que pulir vicios y costumbres poco acordes con la idea de desarrollo del negocio.
Necesitamos, sin descartar otras opciones, nativos digitales acostumbrados a la pr谩ctica de conversaciones en red y al uso pr谩ctico de la inteligencia colectiva. No obstante, esta caracter铆stica es susceptible de ser ense帽ada, por lo que no deber铆a ser imprescindible, aunque si deseable.
Ser谩 fundamental el compromiso firme de trabajo en equipo anteponiendo los intereses profesionales del conjunto sobre los personales, entendiendo como personales aquellos intereses profesionales que s贸lo afectan al individuo como parte aut贸noma de un todo.
M谩xima atenci贸n a la calidad, tanto interna como externa, comenzando por la propia imagen (limpieza, educaci贸n, vocabulario, y buenas maneras en general) y llegando al m谩ximo esfuerzo por la profesionalidad en el servicio prestado.
Para todo el personal se establecer谩 un plan de formaci贸n continua con remuneraci贸n econ贸mica desde el primer d铆a y enfocado a la gesti贸n horizontal de un modelo 鈥淥pen Business鈥.
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Rafael, no se si entiendo bien el concepto, creo que s铆.
Seg煤n como lo entiendo, ir a trabajar ser铆a mucho m谩s estimulante sabiendo que todas las personas trabajan para un objetivo com煤n.
Seg煤n esto, las estructuras organizativas que planteas ser铆an totalmente distintas a las actuales, no? Esta persona ser铆a m谩s un coordinador, pero el trabajo en equipo diluye la sensaci贸n de mayor o menor responsabilidad y reparte el 茅xito o el fracaso entre todos? Si es as铆, me parece interesante porque muchas veces los directores tienen un papel que yo dir铆a m谩s bien administrativo y de cabeza de turco, son los que firman todo lo que llega ya hecho de los departamentos, o sea que ponen su responsabilidad para eso y tambi茅n para la hora de tomar decisiones. Pero claro, si se reparte la responsabilidad tambi茅n habr铆a que repartir el sueldo, y esto es un tema muy peliagudo.
As铆 es Blanca. El factor humano es el tipo de cosas que todo lo var铆a, y que manda al garete la mejore de las planificaciones. La responsabilidad es directamente proporcional al sueldo, y eso es siempre muy complicado de coordinar.