El Blog de Salva

...Y sin embargo, esta lista me parece brillante y muy apropiada.
El canal agencias tiene hoy más herramientas - tecnológicas - de acceso a la información y al producto, que nunca, y una posibilidad real de convertirse en un touroperador ad hoc, reduciendo la dependencia del folleto, y con capacidad de empaquetar en tiempo real.
Eso,combinado con la presencia física, el trato personal y el seguimiento/fidelización de los clientes, los pone en un punto estratégico ventajoso y muy interesante, en la redefinición del mapa de la distribución que acontecerá a lo largo de los próximos años.

Simplemente genial, en otro momento te dejaré más de una frase, pero de momento el reconocimiento a que esta es la actitud que hay que tener.

manuel

Me parece que, como dice Alfonso, las agencias tienen en sus manos su presente y su futuro. Iba a decir las "agencias tradicionales", pero no, ese adjetivo "tradicional" tiene que desaparecer, porque las que sean "tradicionales" efectivamente no sobrevivirán. Este agente de viajes que presenta Saljo (Salvador) no es para nada tradicional, sino que es un profesional consciente de cuáles son los retos y de cuál es su trabajo, sus herramientas y su gran potencial. Los tradicionales son los del catálogo, los que no saben dónde queda Zanzíbar o si necesitas visado para entrar en tal o cual país.
Enhorabuena por esa visión!

No os olvideis que en Estados Unidos el mercado tradicional esta recuperando terreno y cuotas de mercado.
Y ese mercado siempre ha sido nuestro espejo ¡¡¡
Por otro lado, soy de los que siempre ha defendido que la tecnologia debe ser un liberador de trabajos con poco valor añadido para el agente de viajes, la tecnologia deberia servir para mecanizar procesos improductivos que aporten mas valor al cliente liberando al agente de cargas inecesarias.
A mi nunca me ha importado que el cliente se haga sus propias reservas, es soberano y elige donde quiere ser atendido, pero al menos debe entender que si necesita del asesoramiento de un agente debe confiar en el y retribuir su servicio en función de su profesionalidad, ni mas ni menos... y el agente procurar por dar el servicio que toca, antes, durante y despues de prestar su servicio. Nunca deberíamos rehuir de nuestra responsabilidad en la organización de un viaje, ese es nuestro principal diferencial.
Hay que reconocer que tampoco todo el monte es oregano... y veo dificil que las agencias on line jamas puedan alcanzar el 100% del mercado de las agencias de viajes, sea en el producto que sea.
Siempre habrá espacio para los buenos profesionales y para los clientes que confian es ese servicio.
Pero las agencias debieran apostar decidiamente por la profesionalidad y la calidad. Las quejas del mercado nos indican que aun estamos lejos de prestar el servicio que los clientes nos piden, tal vez ese sea el principal motivo de haber perdido la confianza de algunos clientes?
Estoy contigo Salva, las lamentaciones nos quitan energia y nos nos ayudan a nada.
Como dice nuestro amigo Joan Gou, hay que volver a los origenes y hay que partir de la base que los clientes no nos lo birla la competencia, los perdemos nosotros.

Hola a todos :
Gracias por vuestra participación en este post , es tremedamente importante para que podamos compartir conocimiento e ideas. He creado un nuevo post , se llama " Juan , el nuevo agente de viajes . " Es un cuento.
Decirme que os parece ,

Saludos ,
Salva