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Grupo 15 a√Īos de Turismo

Blog del grupo 15 a√Īos de Turismo

Isidro Tenorio
Publicado por isidrotenorio el 7 de Enero de 2009

Comenzaba el a√Īo 1992 cuando la Direcci√≥n de Sistemas de Grupo Oasis, de la que mi buen amigo Carlos Lomel√≠ y yo √©ramos por entonces responsables,¬† present√≥ un proyecto de comunicaciones muy ambicioso. Se trataba de conectar en tiempo real, las oficinas del grupo hotelero en Madrid, Houston, Varadero y Canc√ļn mediante enlaces sat√©lite‚Ķ Este proyecto pretend√≠a, entre otros, objetivos primarios elementales: disponer de las reservas en los hoteles lo m√°s r√°pidamente posible y agilizar la facturaci√≥n a los mayoristas disponiendo de los vouchers inmediatamente en cada oficina central. Paralelamente dispondr√≠amos de algunos canales de voz digital que recortaba dr√°sticamente el coste de las llamadas internacionales del grupo, adem√°s de permitir algunas interrelaciones entre aplicaciones locales. El proyecto se culmin√≥, gracias a la visi√≥n del Presidente (que aprob√≥ la inversi√≥n), a principios de 1993. Tras un a√Īo de intenso trabajo, una inversi√≥n que hoy ser√≠a escandalosa y un coste de operaci√≥n ‚Äúinmencionable‚ÄĚ, el sistema cumpli√≥ con sus expectativas.

Poco han cambiado en estos √ļltimos a√Īos los sistemas de programaci√≥n y desarrollo de Aplicaciones: algo m√°s gr√°ficos, con nuevos asistentes, enfocados a objetos o con est√°ndares para intercambio de datos, pero b√°sicamente iguales. Poco se ha avanzado en el hardware. M√°s velocidad de proceso, mayor seguridad, pantallas planas, menor tama√Īo y peso de los equipos, incremento de capacidad de almacenaje y algunos nuevos dispositivos para toma de datos‚Ķ

¡Pero qué diferencia cuando hoy necesitamos hacer algo parecido en el entorno de las comunicaciones!

En mi opini√≥n el CAMBIO tecnol√≥gico clave de estos √ļltimos a√Īos est√° en la popularizaci√≥n del uso de Internet y del tel√©fono m√≥vil, cambiando radicalmente las v√≠as y sistemas de comunicaci√≥n. Por un lado, la ‚ÄúMadre de todas las Redes‚ÄĚ, tan familiar que casi sin ser conscientes de c√≥mo nos permite solicitar reservas y obtener su confirmaci√≥n en l√≠nea, desde casa o desde cualquier otro lugar, para billetes de compa√Ī√≠as a√©reas, alquiler de un veh√≠culo o alojamiento en cualquier parte del mundo e imprimir la factura a nombre de nuestra empresa en el mismo instante. Y encontrando el hotel o el servicio que necesitemos con unos pocos ‚Äúclics‚ÄĚ, gracias a los buscadores. Por otro lado, las nuevas generaciones de m√≥viles/pdas que permiten acceso a Internet como si se tratasen de peque√Īos ordenadores. Y ahora ya hablamos del cloud computing o de la Web sem√°ntica como si nada, pero ¬Ņhasta d√≥nde hemos avanzado?

Por ejemplo, en un hotel de Punta Cana los recepcionistas digitalizan los vouchers de los clientes en el momento de la llegada y los ‚Äúsuben‚ÄĚ a un servidor en Internet que, instant√°neamente, genera y env√≠a la correspondiente factura (v√≠a banco, si es necesario) al mayorista que corresponde.

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Un ejecutivo se toma una cerveza en Barcelona mientras está reservando un hotel/SPA en Aracena para el próximo fin de semana. Como está utilizando su móvil/PDA, decide pagar la misma y confirmarla inmediatamente. En unos minutos ya está lista la sorpresa para su pareja.

Una cadena hotelera espa√Īola gestiona sus encuestas de satisfacci√≥n de sus clientes tras el retorno a sus respectivos hogares, a trav√©s del correo electr√≥nico o desde su Web. Los resultados se gestionan en el sistema de calidad del grupo y parte de la informaci√≥n puede pasar a formar parte de la ficha del cliente, disponible en cualquiera de sus establecimientos.

La oficina de una compa√Ī√≠a a√©rea en Phuket se comunica con el resto de oficinas a nivel mundial y con su central en Houston utilizando sistemas de ‚Äúvoz a trav√©s de IP‚ÄĚ (VoIP). La misma compa√Ī√≠a permite que la selecci√≥n de asiento en sus aviones o el check-in (impresi√≥n de tarjeta de embarque incluida) para cualquiera de sus vuelos, se pueda realizar desde casa por el propio pasajero.

Un informático pasea por la sierra de Madrid, cuando su móvil le avisa de que ha habido una incidencia en un servidor. El técnico se conecta y revisa el problema detectando que se trata de algo sencillo. Reinicia dos servicios bloqueados y sigue paseando con sus hijos. Una guardia movida…

En el lobby de un hotel de Madrid, los usuarios de dispositivos ‚Äúbluetooth‚ÄĚ pueden recibir las ofertas instant√°neas del SPA con c√≥digos de descuento. Tambi√©n pueden ser informados del men√ļ del d√≠a en el restaurante‚Ķ

El gestor de una peque√Īa cadena hotelera mallorquina ha creado una comunidad virtual (tambi√©n conocida como red social) con cientos de afiliados en todo el mundo, en la que se recogen los comentarios y opiniones, junto con la promoci√≥n de determinados eventos. Esto le permite estar en contacto permanente con muchos de sus clientes y amigos.

Me puedo pasar as√≠ varias horas y recoger√≠a cientos de ejemplos, tan reales como los anteriores, de las aplicaciones que estamos utilizando, no siempre conscientemente, basadas en tecnolog√≠a m√≥vil y en Internet. Muchos de vosotros conoc√©is miles de ellas, porque las est√°is dise√Īando y creando en estos mismos instantes. Y hasta aqu√≠ est√° claro pero, ¬Ņqu√© nos deparar√°n los pr√≥ximos 15 a√Īos?

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Todav√≠a recuerdo con orgullo, cuando el Presidente sub√≠a a su despacho de Madrid y en su ordenador pod√≠a ver los consumos ‚Äúcasi instant√°neos‚ÄĚ de los puntos de venta de alg√ļn hotel en Canc√ļn‚Ķ aunque lo cierto es que me recuerda un poco a la comedia ‚ÄúAquellos chalados en sus locos cacharros‚ÄĚ (o ‚ÄúC√≥mo vol√© de Londres a Par√≠s en 25 horas y 11 minutos‚ÄĚ).

Tags: innovación, tecnología, web, cloud computing, travel 2.0, turismo 2.0, internet, movilidad
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