Blog del grupo Nueva Gestion Hotelera

 Las cadenas hoteleras han implantado el sistema SAP CRM con el que pretende "satisfacer las necesidades de los clientes" archivando sus preferencias e identificando con mayor rapidez "quién y cómo es el cliente". Asimismo, otros objetivos son "diseñar productos a medida" y "analizar la repercusión de las acciones promocionales y medir su rentabilidad". 

El sistema tiene "una garantía del 100% de integración" del nuevo entorno CRM con la base de datos ya existente y "tiene capacidad para ampliarse".

La segmentación de los clientes es otro de sus principales beneficios porque permite la gestión de éstos y de prospectos, define eficazmente grupos objetivos a través de una interfaz amigable y adapta las soluciones de marketing para cada grupo.

Además, una de las cuestiones más relevantes del proyecto CRM es "su integración con el sistema de reservas" de tal modo que, una vez que el cliente solicita una reserva a través de los diferentes canales habilitados como Internet o el teléfono, sus datos son almacenados en el entorno SAP en la solución hotelera SIMHOTEL.

Esta solución de marketing relacional ofrece, un conjunto de herramientas diseñadas específicamente para cubrir todos los procesos necesarios para la planificación, ejecución y análisis de acciones promocionales.

Así, permite que los responsables del departamento de marketing conozcan "de una manera rápida" las reservas llevadas a cabo por los clientes y posteriormente dirigir sus campañas "a un público concreto".