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Para todos aquellos hoteleros inmersos dentro de la venta directa de forma online, seguro que  alguna vez se han hecho esta pregunta: ¿Qué sistema de reservas debería incorporar mi web?

En el mercado existen varias alternativas, desde algunas gratuitas a otras de pago. Para empezar, todos los sitemas existentes en el mercado los podemos dividir en tres grandes grupos: open source (gratuitos), a medida o de terceros.

Sistemas de reservas Open Source:

Estos sistemas están realizados por programadores que se unen para crear una herramienta (en algunos casos gratuita, en otros de pago) con código abierto para que cualquiera la pueda descargar y modificar (si se desea).

Pros: Personalmente estoy totalmente a favor de todo lo que sea Open Source, y conozco herramientas de este tipo muy completas que, tras una serie de modificaciones, lo son aun más. Además son GRATIS (o al menos, muy econonómicas), sin comisiones, cuotas o mantenimiento.

Contras: El problema en relación a un sistema de reservas es que se trata de un programa bastante complicado, ya que existen multitud de variables a tener en cuenta. Los sistemas Open Source que existen hoy en día son muy básicos por lo que, de momento, requieren una programación posterior para ponerse a la altura de los demás.

Ejemplos: Personalmente he probado el Solunas, que es de los más populares en SourceForge, pero deja bastante que desear por lo básico que es y por las pocas actualizaciones que recibe. También he probado el Cultuzz, que es mucho más completo que el anterior pero muy limitado en cuestiones de Revenue Management , pocos idiomas y un diseño mediocre.

Personalmente opino que el potencial en este campo es enorme, pero las herramientas que existen hoy en día todavía dejan mucho que desear si no se realiza una programación extra personalizada, cuyo producto final puede resultar más económico que todo un sistema "a medida".

Sistemas “a medida”

Como su nombre indica, estos sistemas son programados de forma totalmente personalizada para el propio hotelero (o en ocasiones, copiadas de otro).  La mayor o menor complejidad del mismo variará según el presupuesto del sistema de reservas.

Pros: Es totalmente personalizable, por lo que el hotelero puede adaptarlo a sus necesidades de venta de productos. Como la herramienta pertenece al hotel/cadena, no se deben pagar comisiones por venta.

Contras: El mantenimiento lo debe hacer el propio hotel, además de las modificaciones y actualizaciones constantes del sistema. No suele tener un sistema de distribución de IDS (Internet Distribution System, es decir los portales de venta de hoteles)  y en la mayoría de ocasiones el sistema no es tan completo como las herramientas de un proveedor especializado.

Sistemas “de terceros”

Existen multitud de proveedores de sistemas de reservas online de hoteles. Estas empresas proporcionan un motor de reservas propio que es compartido con todos los hoteles que hayan formalizado el acuerdo con ellos. Normalmente es un sistema muy completo y se beneficia de actualizaciones y mejoras constantes.

Es habitual una cuota de alta en este tipo de acuerdos, junto con una comisión por reserva que suele ser un 3% aproximadamente.

Pros: El sistema suele ser muy completo en cuanto a la gestión de información. Además en ocasiones vienen con un sistema de distribución de precios y cupos a los IDS contratados.

Contras: Pagar una comisión por reservas directas a nuestra web no es del todo agradable. Además, hay que adaptarse al sistema, él no se adapta a las características del hotel.

Estos serían los tres grandes grupos de sistemas de reservas, dentro de cada uno de ellos hay cientos de proveedores muy diferentes uno del otro. Pero para empezar, ¿con cual de ellos os quedais vosotros?

Bernat Comas

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