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¿Son los hoteles programas informaticos? Yo creo que no. Pero entonces, ¿porqué estamos invadidos por la fiebre del TRAVEL 2.0? Porque está claro que hoy, en el mundo del turismo, todos tenemos que ser 2.0 (por lo menos).
Este termino deriva del famoso web 2.0 acuñado por Tim O’Reilly que resume la nueva realidad de Internet basada en la interactividad entre los usuarios mediante blogs, redes sociales, foros, paginas de opinión, etc.
Efectivamente y bromas aparte el turismo ha sido la actividad económica donde más rápidamente se ha desarrollado la venta online primero y la interactividad con sus usuarios/clientes después-
Pero actualmente en un repaso rápido por Internet y los foros sobre turismo para profesionales da la impresión de que la hotelería/hostelería se haya borrado del mapa. Efectivamente la distribución y venta online es el presente (no ya el futuro) pero parece que no exista ya otra cosa. En todos los foros y reuniones hablamos de google, adwords, flickr, 2.0, etc. ¿Eso es todo lo que hay que saber?
No se ven profesionales de hoteleria hablando sobre la industria del alojamiento, diferenciando su producto basándose en los tipos de habitación, en la dotación de estas, en las facilities, o en las posibilidades de los destinos, no se. No hablamos sobre nuevas tecnologías aplicadas a los procesos de trabajo o que mejoren el rendimiento.
El sector hotelero ha abandonado la confianza en su “know how”. La distribución on line y su vertiente “social” llamada 2.0 ha evolucionado y crecido tan rápido que nos hemos encantado y cualquiera que nos hable de facebook, blogger o adsense, va a ser capaz de vendernos el hotel dos veces.
Parece que olvidemos que al final el cliente no es un click ni, sino alguien que va a aparecer un dia por la puerta con una maleta para pasar unos dias alojado con nosotros.
Joder, cuanta razón tienes. Esta entrada merece ser agregada en favoritos, y es de lo mejorcito que he leído ultimamente en foros de turismo. Francamente, el punto importante es ese: De tanto declamar el "2.0" por aquí y por allá, se ha desprovisto de significado el término, sobreviniendo ya un mero comodín ornamental para las entradas del blog de turno.
Parece además que el éxito de la distribución en Internet y, por extensión en cualquier ámbito, depende de si el hotel de turno se encuentra en Facebook, Twitter, Flickr, Youtube, Vimeo, Picasa, Tumblr y tiene un blog propio desde el que fusila las noticias del periódico online local o sectorial. La verdad nos señala luego lo contrario: Veleidades 2.0 aparte, el éxito en la distribución se sigue basando inequívocamente en una oferta de precio coherente y atractiva, en una gestion racional del cupo, en un cuidado extremo por la calidad del servicio y las instalaciones y en una estudiada selección de servicios de valor añadido que susciten una expectativa real, todo ello coronado con una cercana atención postventa. Ya era así antes del 2.0 y lo seguirá siendo cuando esta moda haya pasado o, mejor dicho, haya dejado de ser rentable. Para entonces, gurús de nueva factura nos presentarán la Web 3.0 semantica, Beta, Community Technology Preview o Release Candidate (nótese mi sarcasmo), pero las claves del éxito seguirán siendo las mismas. Las TI deben estar al servicio de comunicar esto adecuadamente y hacer que el consumo del servicio de alojamiento subyacente sea algo accesible y rápido. Pero las TI no deben ser un fin en si mismo. Ese concepto tan bizarro de explotación de las TI basado en el principio "hay que estar" ya está pasando factura a más de uno.
Para finalizar, una reflexión: En nuestra zona de influencia, los principales mercados emisores extranjeros han comenzado a desplazar parte de su cutoa hacia otros destinos emergentes, a causa de la apreciación del euro en algunos casos o del creciente interés de dichos destinos emergentes en materia de equipamiento de la oferta. En Croacia, Vietnam o Bulgaria, por citar meros ejemplos, los hoteles no son "2.0".
Ya lo habréis podido leer en muchisimos Post colgados en esta misma página sobre el tema, que lo explican, desglosan y sobre el que se ha opinado ya bastante. A partir de esto, está en manos de cada uno saber buscar lo que quiere sin limitarse al 2.0. Por ello el "fallo", si lo considerais algo negativo, de limitar este uso unicamente a la red, es "culpa" de todos, de los que cuelgan post, de los que opinan en ellos, de los que usan buscadores online... Para vuestro consuelo es una herramienta más que pasará de moda y cuya nueva versión la suplirá, aunque debemos prepararnos en un consumo responsable porque si el 2.0 nos genera intranquilidad, cuando venga el 6.0... en fin. Posiblemente la bases útiles de esta herramienta sean LA PRIMERA IMPRESIÓN que quiera dar una empresa, siempre la más valorada pero no siempre la más correcta definitivamente, y además el ESTAR AHI simplemente, lo que dá más razones para su uso. Me ha llamado la atención el ejemplo: "En Croacia, Vietnam o Bulgaria, por citar meros ejemplos, los hoteles no son "2.0"": lo cual no es algo que me sorprenda en Vietnam cuyo desarrollo no a alcanzado todavia los límites de otros países. Me gustaría saber las razones del resto "deeleman". Cuanto más rapido vaya este mundo más rapido y con métodos más rapidos y cómodos nos intentaremos adaptar. Es lo que hay.
La idea general es: SOLO se habla de distribución. No hay nada más. Bueno eso podia tener un pase. De hecho el sector turístico ha sido el más dinámico y el primero en incorporar las nuevas tecnologías y la venta on line, favorecido logicamente por la propia idiosincracia del producto: intangible y etereo. Hasta aquí vale.
De hecho la distribución en línea turística es anterior al propio desarrollo de internet, pues el billetaje aéreo ya funcionaba a través de los GDS en las agencias antes de que alguno de los imberbes que pueblan la red descubrieran Twitter.
El caso es que todos los sectores turísticos han incorporado las nuevas tecnologiás con más o menos rápidez: formularios de reservas, Java, CSS, Videos, etc... Flash etc.
Y después llegó el desarróllo de las comunidades sociales y todos vimos la necesidad de incorporar cierta interactividad con los clientes y.... ahi nos volvimos todos locos. no. O no¿? Por que esto no parece ser una herramienta más ni un paso más en la competitividad del sector con otros destinos/paises, no. Parece sencilla y llanamente que un hotel que un hotel de 150 unidades de alojamiento qeu supone una inversión de 10 millones de euros se puede sacar adelante con Twiter, Blogger, Facebook, Tripadvisor y mandando unos cuantos SMS.
Ah, me dejaba Flickr
¿O lo he entendido yo mal?