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En www.yotedoymas.com , hemos publicado 25 ideas sencillas para fidelizar clientes en una agencia de viajes.聽聽

Si eres agente de viajes y te animas a compartir , tanto aqu铆, en la Comunidad de Hosteltur, como en www.yotedoymas.com puedes incluir las estrategias que utilizas para conseguir fidelizar clientes, ideas que se puedan ocurrir o simplemente puedes expresar tu opini贸n al respecto. 聽Saludos cordiales, Salva

25 ideas sencillas para fidelizar clientes en una agencia de viajes.聽聽

1.聽聽聽聽聽Como agencia de viajes, la calidad del servicio es el 谩rea de nuestra oferta al cliente en la que nuestra ventaja competitiva es, de partida, igual a la de nuestra competencia.聽聽

2.聽聽聽聽聽Como agencia de viajes, la calidad del servicio es el 谩rea en la que, tengamos la dimensi贸n que tengamos como empresa podemos superar a nuestra competencia, tenga 茅sta igualmente la dimensi贸n que tenga como empresa.聽聽

3.聽聽聽聽聽Un cliente que ha vivido una experiencia negativa en nuestra agencia o que ha quedado insatisfecho con nuestro servicio se lo contar谩 al menos a entre 10 y 15 personas. Esas personas a su vez tambi茅n se la contar谩n a otras personas y as铆 sucesivamente. Si el cliente participa en redes sociales en las que los consumidores vierten opiniones sobre empresas y productos este n煤mero crece significativamente.聽聽

4.聽聽聽聽聽Es conveniente desarrollar un protocolo de fidelizaci贸n sencillo y cumplirlo de manera sistem谩ticamente con cada cliente.聽聽

5.聽聽聽聽聽Ese protocolo de fidelizaci贸n debe recoger acciones comerciales a realizar en cada una de las fases de una venta, fases que podr铆an dividirse en cinco principalmente:聽聽

• 1.聽聽聽聽聽 Contacto y detecci贸n de necesidades
• 2.聽聽聽聽聽 Presentaci贸n de oferta y tratamiento de objeciones
• 3.聽聽聽聽聽 cierre de la venta y reserva del viaje
• 4.聽聽聽聽聽 viaje
• 5.聽聽聽聽聽 post-venta聽

6.聽聽聽聽聽Una imagen exterior de nuestra agencia de viajes moderna y actualizada, un espacio interior acogedor y ordenado, causar谩n una primera impresi贸n favorable y animar谩n al cliente a regresar.

聽聽聽7.聽聽聽聽聽Antes de la venta hay que trabajar en la relaci贸n con el cliente, aplicando t茅cnicas de comunicaci贸n adecuadas. La amabilidad,聽 la cordialidad, la simpat铆a, siguen siendo las armas m谩s poderosas del agente de viajes a la hora de fidelizar un cliente.聽聽

8.聽聽聽聽聽Es imprescindible contar con un CRM, un programa inform谩tico, que nos permita controlar, en todas sus fases, la relaci贸n con el cliente.聽聽

9.聽聽聽聽聽El primer objetivo despu茅s de potenciar una buena relaci贸n con el cliente desde el principio debe ser recabar su datos de contacto: Nombre, Apellidos, direcci贸n, m贸vil, e-mail, etc. para incorporarlos a nuestro CRM. Para ello podemos incentivar al cliente proponi茅ndole una serie de ventajas por formar parte de nuestra base de datos de clientes: participaci贸n en sorteos, ofertas especiales, atenciones especiales, etc.聽聽聽

10.聽La presentaci贸n de una oferta debe responder siempre a un detecci贸n clara de las necesidades del cliente, sin precipitarse en la b煤squeda de soluciones que pueden finalmente no ser las adecuadas o esperadas. En todo momento nuestra oferta debe buscar superar las expectativas del cliente.聽聽

11.聽 Toda la informaci贸n que ofrezcamos al cliente debe ir claramente identificada con la imagen y los datos de nuestra agencia, pegatinas, tarjetas personales, resumen de ventajas, etc.聽聽

12.聽 El env铆o de sms, constituye una herramienta de bajo coste y muy 煤til en la comunicaci贸n destinada a la fidelizaci贸n del cliente. Un buen CRM debe contar con esa opci贸n, no obstante existen webs desde las que es posible realizar este tipo de env铆os de manera sencilla y c贸moda. Un ejemplo ser铆a enviar al cliente un sms unos minutos despu茅s de que haya abandonado nuestra agencia agradeci茅ndole la visita y record谩ndole alguna ventaja.聽聽

13.聽 Las llamadas de seguimiento deben aportar valor a帽adido al cliente, no basta con llamar para preguntarle si ya se ha decidido por la compra, hay que ofrecerle nuevas posibilidades, ideas o ventajas que superen sus expectativas.聽聽

14.聽Durante la reserva del viaje es importante cuidar los detalles, la superaci贸n de las expectativas del cliente debe ser siempre una regla de oro, especialmente en esta fase de la venta.聽聽

15.聽 Toda la documentaci贸n entregada al cliente debe responder a los criterios de imagen adecuada: porta documentos, contenidos, informaci贸n complementaria, etc.聽聽

16.聽 La informaci贸n facilitada sobre la reserva puede ser ampliada enviando e-mails al cliente con informaci贸n obtenida de Internet, p谩ginas webs recomendadas, experiencias de otros viajeros que resulten interesantes, etc.聽聽

17.聽 Antes de iniciar el viaje podemos utilizar nuevamente el env铆o de sms con herramienta de fidelizaci贸n. Para ello podemos crear un texto est谩ndar que utilicemos de manera sistem谩tica. Un ejemplo en el caso de un viaje de vacaciones ser铆a: 鈥�Desde Viajes X os deseamos que teng谩is un viaje muy agradable. No dej茅is de poneros en contacto con nosotros en el tef : XXXXXX , ante cualquier eventualidad 鈥� a帽adiendo el nombre del agente de viajes al final.聽聽

18.聽 Lo mismo podemos hacer en el caso de los billetes de avi贸n. Es conveniente al igual que en el caso anterior programar el env铆o unas horas antes del inicio del viaje o del vuelo. En el caso del vuelo deber铆amos a帽adir el localizador de la reserva.聽聽

19.聽 Es fundamental entender las llamadas de post-venta, tan pronto como el cliente regresa del viaje, dentro del protocolo de fidelizaci贸n.聽聽

20.聽 Las llamadas de post-venta deben prepararse adecuadamente revisando el contenido del viaje y realizando una serie de preguntas que nos ofrezcan, adem谩s de comprobar la satisfacci贸n del cliente, feed back de informaci贸n sobre el destino, los servicios, etc.聽聽

21.聽 El env铆o de sms, cartas, postales o e-mails, al cliente si no podemos contactar con 茅l es otra forma de mantener la relaci贸n hasta que podamos tener una conversaci贸n m谩s amplia de post-venta.聽聽

22.聽 Las reclamaciones deben ser entendidas como una oportunidad de fidelizaci贸n del cliente. Un cliente con una reclamaci贸n bien atendida comentar谩 favorablemente con otras personas su experiencia en nuestra agencia.聽聽

23.聽 Puede que, en ocasiones, no obtengamos la compensaci贸n del proveedor adecuada tras una reclamaci贸n. En este caso es conveniente estudiar si nos es posible asumir ese coste, o parte de 茅l, nosotros, como un gasto de promoci贸n o publicidad. Hay que entender que en este caso el cliente ser铆a algo as铆 como 鈥渦na persona anuncio鈥� que promociona los servicios de nuestra agencia.聽聽

24.聽 Tras el viaje el contacto con el cliente debe ser sistem谩tico y peri贸dico con el env铆o de ofertas, comunicados, promociones, etc. por e-mail, ya que es el sistema m谩s econ贸mico.聽聽

25.聽 El coste de captar un cliente nuevo es como m铆nimo diez veces superior al coste de fidelizar y mantener un cliente que ya ha realizado una compra en nuestra agencia de viajes. 聽