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Rincón web de johanacavalcanti
Johana Cavalcanti

El Blog de una eCommerce

Internet, eCommerce, eMarketing, 2.0 and more.

Johana Cavalcanti
Publicado por johanacavalcanti el 26 de Febrero de 2009

Es gracioso pero nunca había parado para pensar en esto pero es bastante obvio…eMarketing no es lo mismo que eCommerce...

 

Esta ma√Īana estuve en el Travel Think Spain organizado por la Agrupaci√≥ de Cadenes Hoteleres con el equipo de Google Travel y cuando Javier Gonz√°lez-Soria y Moreno de la Santa, (Managing Director, Google Travel Spain) dijo ‚Äúel eMarketing no se debe confundir con el eCommerce. Trabajan juntos pero no es lo mismo, son cosas totalmente distintas‚ÄĚ fue como si una lucecita se encendiera en mi cabeza.

 

Es obvio que no es lo mismo pero en realidad, la mayoría de los profesionales y principalmente los jefes no suelen tenerlo tan claro.

 

El eCommerce es la venta en online, esto est√° claro.

 

Sin embargo, cuando haces campa√Īas de eMarketing, lo normal es que esperes que la venta se haga online pero no es siempre as√≠‚Ķ m√°s bien lo contrario. Cuando eres el responsable de eMarketing, tus objetivos est√°n totalmente relacionados a la venta online y no deber√≠a ser as√≠.

 

Uno de los datos ofrecido por Javier en su presentaci√≥n fue que un 85% de los viajeros de Espa√Īa realiza b√ļsqueda de informaci√≥n en Internet antes de realizar una reserva es decir, una gran parte de los viajeros que compran off line son influenciados por las campa√Īas de eMarketing.

 

Claro, siempre se vende la historia de que en Internet todo es medible pero en realidad no es as√≠. Hay un gran n√ļmero de reservas (compras) que se realizan off line que son influenciadas por las campa√Īas en Internet y esto no es medible (no como las reservas online), sin embargo, a los responsables del eMarketing solo se les atribuyen el √©xito de las ventas realizadas en Internet.

 

Otro dato interesante de la Intervenci√≥n de Javier fue el cambio en los h√°bitos de los usuarios de Internet. Cada vez aumenta m√°s el n√ļmero de b√ļsquedas y p√°ginas visitadas por el cliente antes de realizar la compra. En 2008 el cliente que hac√≠a una b√ļsqueda visitaba una media de 8 p√°ginas antes de comprar y en 2009 la tendencia es que se realicen busquedas y se visiten entre 14 y 15 p√°ginas‚Ķ El cliente est√° cada vez m√°s acostumbrado a la b√ļsqueda, investiga m√°s antes de tomar una decisi√≥n. Como consecuencia de esto, la tasa de conversi√≥n de las webs tiende a bajar visto que aumentan las visitas que no terminan en conversi√≥n. Cada vez m√°s tendremos m√°s lookers que bookers.

 

Al final de las presentaciones, Javier nos prometi√≥ enviar un estudio realizado para la TUI sobre la influencia de las campa√Īas de eMarketing en sus ventas off line. Os prometo que cuando la tenga compartir√© con todos.

 

En fin, el eMarketing no es lo mismo que el eCommerce.

Tags: eMarketing, eCommerce, SEM, PPC
Licencia: Reconocimiento
A√Īadir comentario 13 comentarios
Bernat Comas
#1 bcomas dice:

Muy buena puntualización Johana!
Y ahora...¬Ņvas a cambiar el nombre de tu blog a "El blog de una eMarketera"? ;-)

Escrito el 26 de Febrero de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Rafa del Castillo Martínez
#2 rdcm dice:

Estoy totalmente de acuerdo contigo, en numerosas ocasiones se tiende a planificar una campa√Īa de eMarketing con vistas a obtener resultados directos a partir de la web, cuando precisamente, como comentas, cada vez son m√°s los clientes que buscan informaci√≥n en Internet para llevar a cabo el proceso de compra off line. Parece algo obvio, pero de crucial importancia y muy a tener en cuenta a la hora de elaborar la estrategia informativo-comunicativa. Enhorabuena por el post, es interesante reflexionar sobre este tipo de asuntos que a menudo pasan desapercibidos. Esperaremos a que publiques ese estudio del que habl√≥ Javier Gonz√°lez-Soria para seguir hablando de este tema. Saludos!

Rafa.

Escrito el 26 de Febrero de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Johana Cavalcanti

Hombre.... en la actualidad soy eCommerce que hago eMarketing.... Pero cuando haga mi blog... no sé... hay que estudiar :)

Escrito el 26 de Febrero de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Johana Cavalcanti

Gracias Rafa, compartir√© el estudio que tiene muy buena pinta. Es gracioso que, cuando se pone un anuncio en una valla publicitaria, no se cuestiona la rentabilidad de la campa√Īa, sin embargo, en eMarketing, nos exigen pruebas de rentabilidad cuando muchas las ventas incentivadas por alguna acci√≥n online son finalizadas off line...

Escrito el 26 de Febrero de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Rafa del Castillo Martínez
#5 rdcm dice:

Quz√° esto que dices se deba a que a√ļn no existe esa total cofianza en el medio y de ah√≠ el posible miedo a perder dinero por mala inversi√≥n. Puede que por esta raz√≥n os pidan tantas pruebas de rentabilidad, y no se detengan a analizar la parte cualitativa de la cuesti√≥n o el efecto fuera de la red que se pueda producir.

Escrito el 26 de Febrero de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Carlos Gómez Piqueras
#6 Pirineos dice:

Hola, aunque no es algo que est√© haciendo actualmente, hace a√Īos s√≠ que frecuentemente analizaba el impacto de campa√Īas publicitarias convencionales, en las que particip√°bamos, especialmente en diarios.

El m√©todo, bastante casero, se basaba en preguntar directamente a las personas que nos llamaban interesadas en nuestra oferta "Porqu√© medio nos hab√≠an conocido". En alg√ļn momento, usamos un viejo sistema de poner diferentes n√ļmeros de tel√©fonos de informaci√≥n seg√ļn el Medio y de esa forma la medici√≥n no depend√≠a tanto de la memoria del interesado/a.

De todo ello llev√°bamos un control diario y hac√≠amos un resumen por campa√Īa, en el que tambi√©n examin√°bamos el perfil del interesado/a seg√ļn el medio y su correlaci√≥n con el producto ofertado.

El sistema, pese a su modestia, funcionaba bastante bien, pero conforme un producto y nuestra propia marca empezaban a ser m√°s conocidos, aparec√≠an desviaciones. Por ejemplo, si una fuente de informaci√≥n era "Referencias de amigos / conocidos" y el interesado no identificaba el Medio e incluso la campa√Īa, uno podr√≠a llegar a pensar que era mucho mejor trabajar Marketing Viral (entonces con ese nombre nos hubieran puesto una vacuna!) que gastarse el dinero en costosas campa√Īas de prensa...

Pero era una distorsi√≥n de la informaci√≥n. Las llamadas basadas supuestamente en referencias aumentaban cuando hac√≠amos campa√Īa en prensa y bajaban poco despu√©s de terminar esta. Claro, los interesados no reconoc√≠an haberte visto en prensa, pero ¬ŅEra as√≠? ¬ŅEra que los conocidos facilitaban m√°s referencias?...

Conforme nuestros productos y nuestra marca se fueron haciendo m√°s conocidos (notoriedad de la marca) la medici√≥n se tornaba menos precisa, al punto que llegamos a poner en los cuestionarios al contestar la pregunta de ¬ŅC√≥mo nos ha conocido o d√≥nde ha visto la informaci√≥n? ... "Hasta en la sopa"!!!

Bueno y esta "batallita" a qu√© viene?... Viene a que en mi mi opini√≥n en fases primarias de campa√Īas y de conocimiento de una marca es f√°cil identificar el or√≠gen del impacto (incluso de la venta), pero conforme vamos avanzando cada vez es m√°s dif√≠cil la medici√≥n, pues aunque aparentemente no funcione una campa√Īa (por ejemplo muy poca gente hace una reserva a trav√©s del medio y del sistema previsto), la realidad es que pueden aumentar los impactos y las ventas por otros canales, muchas veces m√°s convencionales.

En una evaluaci√≥n de rentabilidad de un soporte, de una campa√Īa, etc. Los resultados pueden ser desalentadores y, sin embargo, puede dar la impresi√≥n que nuestros distribuidores o vendedores se han puesto las pilas... Claro que, normalmente no comparten el incentivo en ese caso!

Conclusi√≥n: no hay que descartar la medici√≥n del impacto de una campa√Īa, especialmente si los elementos son totalmente nuevos (nueva l√≠nea de productos, nuevos mercados), pero hay que ser prudentes con los resultados del an√°lisis. Normalmente es cualquier cosas menos una ciencia exacta.

Escrito el 26 de Febrero de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Johana Cavalcanti

Senhor Carlos... Muchas gracias por el comentario...
Tienes raz√≥n Carlos, a veces, se hace un seguimiento, principalmente en la atenci√≥n telef√≥nica pero creo que son casos muy concretos y cuanto m√°s campa√Īas hay, m√°s dif√≠cil la medici√≥n. ¬ŅImaginas una grande marca preguntando donde ha visto o como ha conocido su producto? ¬ŅImagina Solmelia o Barcel√≥ (por decir algo) preguntando en su call center si ha visto su anuncio en una determinada valla publicitaria? Sin embargo, si la acci√≥n de marketing est√° relacionada con Internet, quieren saber la tasa de conversi√≥n de las campa√Īas sin tener en cuenta que estas campa√Īas han influenciado en reservas en otros canales...

Escrito el 26 de Febrero de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Rui Nunes
#8 sadangel dice:

Perfecto. Esa es una idea que hace tiempo que batallo con mis compa√Īeros y con clientes cuando hablo sobre esta tem√°tica. En online, siempre quieren n√ļmeros exactos y saber la eficacia inmediata de las campa√Īas.
Si olvidan que un verdadero trabajo de marketing tiene que ser m√°s amplo, que si cree que tiene un tiempo de vida m√°s alargado.
Buena reflexión.
Saludos,
Rui

Escrito el 26 de Febrero de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
#9 __1126601__ dice:

me encanta, me encanta, me encanta!!!!, gracias de nuevo!!!! estoy aprendiendo muchisimo!!!

Escrito el 27 de Febrero de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Johana Cavalcanti

Rui, es duro ¬Ņverdad?...

Escrito el 27 de Febrero de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Johana Cavalcanti

Me alegro que te guste Elvira :)
Gracias a ti por compartir tu opinión. Esto anima a continuar :)

Escrito el 27 de Febrero de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Rui Nunes
#12 sadangel dice:

Johana, sí es duro, pero hay que evangelizar y formar aquellos que no tienen formación sobre esto. Así, a los pocos, el conocimiento toma su lugar.

Escrito el 27 de Febrero de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Blanca Egido Barbero
#13 Blanca dice:

¬ŅCon cu√°ntos problemas tiene que trabajar el departamento de mk? Siempre bajo la lupa, siempre en el punto de mira de los recortes de presupuesto... Es un t√≥pico, siempre se dice. Se dice tanto que no entiendo c√≥mo todav√≠a los responsables de las empresas siguen basando la gesti√≥n en estas exigencias

Escrito el 27 de Febrero de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos