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Rincón web de johanacavalcanti
Johana Cavalcanti

El Blog de una eCommerce

Internet, eCommerce, eMarketing, 2.0 and more.

Johana Cavalcanti

PARTE 1

 

Como Empezar un Proyecto Web de Hotel

¬ŅTienes una p√°gina web de tu hotel y est√°s pensando renovarla? ¬ŅTodav√≠a no tienes una web y est√°s en el proceso de realizaci√≥n del proyecto para pedir presupuestos? Antes de empezar un proyecto web hay que tener claro una serie de cosas porque arreglar siempre sale m√°s caro que hacerlo bien desde el principio.

 

Lo primero que tenemos de tener claro es:

 

1¬ļ CUAL ES MI PRODUCTO

 

Antes de empezar nuestro proyecto web tenemos que tener muy claro cual es nuestro producto, qu√© queremos vender, cual es nuestra ventaja con relaci√≥n a la competencia y qu√© queremos ense√Īar a nuestros clientes.

 

Tener una p√°gina web es tener ¬†la posibilidad de captar m√°s clientes, aumentar nuestras ventas, fidelizar a nuestro cliente, etc. Lo que ense√Īamos en nuestra web tiene que ser real. Ni mejor, ni peor. Nuestra p√°gina web tiene que ser fiel a nuestro producto.

 

Si tenemos un producto de lujo, nuestra página web tiene que estar de acuerdo con la categoría. Si vendemos un producto económico, nuestra página web tiene que transmitir la información que queremos.

 

Muchos cometen el error de no ense√Īar la realidad del producto, causando confusi√≥n al cliente.

 

Una vez definido nuestro producto ser√° mucho m√°s claro como tenemos que ense√Īarlo en nuestra p√°gina web.

 

2¬ļ ¬†QUIENES SON MIS CLIENTES Y PARA QU√Č VIENEN A NUESTRO HOTEL

 

Ahora que hemos definido nuestro producto es hora definir quienes son nuestros clientes y los motivos que le hace venir a nuestro establecimiento.

 

Nuestra página web tiene que transmitir la información correcta a nuestro cliente y para eso tenemos que conocer sus necesidades.

 

Un cliente de negocios no es lo mismo que un cliente vacacional. La persona puede ser la misma, una persona que viaja por negocios, también viaja de vacaciones pero a la hora de reservar una habitación de hotel, el cliente de negocios quiere un tipo de servicio y el cliente vacacional quiere otro.

 

Conocer nuestro cliente y tener claro porqu√© y para qu√© vienen a nuestro establecimiento nos permitir√° ense√Īar la informaci√≥n correcta en nuestra p√°gina web.

 

3¬ļ QUI√ČN ES MI COMPETENCIA

 

Ahora que hemos definido nuestro producto y nuestro cliente es hora de investigar quién es nuestra competencia y que está haciendo en Internet.

 

Una de las mayores ventajas que tiene Internet es que de manera muy fácil se puede mirar que hacen los demás, cómo transmiten la información, qué servicios ofrecen en Internet y así aprender de nuestra competencia.

 

4¬ļ OBJETIVOS DE MI P√ĀGINA WEB

 

De los objetivos de nuestra p√°gina web depender√° el dise√Īo.

 

Si nuestro objetivo es simplemente fidelizar nuestros clientes existentes el dise√Īo ser√° distinto de una p√°gina web dise√Īada como objetivo principal de vender nuestro producto.

 

Muchas empresas tienen como estrategia tener p√°ginas webs distintas dependiendo del objetivo de la p√°gina.

 

Las p√°ginas webs pueden tener como objetivos por ejemplo:

 

Vender

 

Fidelizar Nuestro Cliente

 

Posicionarse en los Buscadores

 

Captar Base de Datos

 

Si el objetivo principal de nuestra p√°gina web es VENDER el dise√Īo de la Web tiene que estar de acuerdo con la estrategia.

 

Si tenemos Ofertas, Paquetes, Promociones, Eventos Especiales etc, esta estrategia tiene que estar bien reflejada y bien estructurada en nuestro dise√Īo.

 

Del dise√Īo va depender el marketing que haremos para nuestra web. Tener ofertas con el precio reflejado ayudar√° en las acciones de Marketing Online de nuestra p√°gina web.

 

Tener páginas independientes para cada oferta ayudará en la creación de estrategias online para estas ofertas, paquetes o eventos. Que el cliente pueda acceder con un solo click a las ofertas ayudará a vender.

 

Si el objetivo principal de nuestra p√°gina web es FIDELIZAR el dise√Īo de la Web tiene que estar de acuerdo con la estrategia.

 

Si no nos interesa posicionar nuestra p√°gina web en los buscadores porque nuestro objetivo es llegar solo a nuestros propios clientes, el dise√Īo de nuestra p√°gina web puede ser completamente distinto de una p√°gina dise√Īada para vender o captar nuevos clientes.

 

Del dise√Īo depende el posicionamiento de la p√°gina pero si nuestra p√°gina no necesita posicionarse en los buscadores, el dise√Īo puede ser totalmente en FLASH, por ejemplo, y con muchas im√°genes, fotos, videos, sin tener que preocuparse si la p√°gina se posicionar√° o no en los buscadores.

 

Si el objetivo principal de nuestra p√°gina web es POSICIONAR NUESTRA MARCA EN LOS BUSCADORES el dise√Īo de la Web tiene seguir determinados conceptos para que la p√°gina web sea f√°cil de posicionarse.

 

La estrategia de posicionamiento en los buscadores es conocida como SEO ‚ÄúSearch Engine Optimization‚ÄĚ (Optimizaci√≥n para Motores de B√ļsqueda).

 

Una marca que no tiene buen posicionamiento en los buscadores puede tener como estrategia dise√Īar una p√°gina 100% SEO y tener como objetivo principal posicionarse bien en los buscadores adaptando el dise√Īo a las ‚Äúnormas‚ÄĚ conocidas de Posicionamiento.

 

Si el objetivo principal de nuestra p√°gina web es CAPTAR BASE DE DATOS para estrategias de Marketing Online, como por ejemplo el env√≠o de nuestra News Letter de Ofertas, el dise√Īo va¬† a determinar el √©xito de la estrategia.

 

La captación de BBDD depende mucho de la confianza en nuestra marca. El cliente o futuro cliente nos dejará sus datos si se fía de nuestra marca.

 

Tenemos que tener el Objetivo u Objetivos de nuestra p√°gina web bien definidos antes de empezar el dise√Īo de nuestra p√°gina web.

 

5¬ļ EL DISE√ĎO

 

Ya tenemos claro:

 

Cu√°l es nuestro producto.

Quienes son nuestros clientes y para que vienen a nuestro establecimiento.

Quién es nuestra competencia y que está haciendo en Internet.

Y cual es o son nuestros objetivos.

 

Ahora es hora de pasar a la Imagen que queremos para nuestra p√°gina web.

 

Lo primero que hay que tener claro es que nuestra web tiene que seguir la imagen corporativa de nuestra marca a no ser que sea parte de la estrategia tener una imagen distinga en nuestra web.

 

Tenemos que pasar a la agencia desarrolladora nuestro Logo, Colores corporativos y Tipografía. Un manual Corporativo.

 

Existen varios estilos de dise√Īo web.

La agencia desarrolladora necesitar√° saber que estilo de dise√Īo queremos.

 

Moderno; Cl√°sico; Elegante; Tradicional; Sencillo; B√°sico; Etc

 

Una manera sencilla de comunicar el estilo que queremos es presentar a la agencia ejemplos de dise√Īos que nos gusta.

 

CONTINÚA…

 

EN BREVE EN www.canaltur.es CURSO ‚ÄúP√ĀGINAS WEBS PARA HOTELES Y EMPRESAS TUR√ćSTICAS‚ÄĚ

 

Tags: P√°gina Web, Hoteles, Proyecto Web
Licencia: Reconocimiento
A√Īadir comentario 16 comentarios
Kelly Pontes
#1 kellypontes dice:

Gracias por la dica, me has ayudado mucho en un trabajo que debo hacer.

Escrito el 4 de Marzo de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Johana Cavalcanti

De nada Kelly Pernambucana :)
Si necesitas más datos, aquí estoy :) Y si quieres profundizar más en el tema mira los cursos de canaltur.es que hay mucha cosa interesante.

Escrito el 4 de Marzo de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Andreu Roig Sastre
#3 ARIS dice:

Veamos Joh, que yo tendria que publicar la nueva web de Es Picot para el 1 de Enero del 2009, si ahora empiezo con tu curso, ya ser√° para el 20010, joeeeer, ya me has vuelto a liar, ahora a replantearme la web de arriba a bajo, para ver si finalmente nace algo que sirva para alguien.... Con lo feliz que era yo con mi ignorancia.....

Escrito el 4 de Marzo de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Johana Cavalcanti

Andreuzinho :) Tu web estar√° fant√°stica, seguro :) ¬ŅCuando nos dejar√°s verla?

Escrito el 4 de Marzo de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Bernat Comas
#5 bcomas dice:

Un Post muy didáctico y organizado, como siempre Johana! Estoy deseando ver los demás, ya que por lo que veo es el primer de muchos capítulos que estan a punto de llegar no?
Me gustaría comentar dos aspectos:
#1. Cabe remarcar que, cuando hablamos de mostrar al máximo nuestro producto en la web, no significa que debamos poner muchas fotos del interior del hotel y las instalaciones, por ejemplo. El producto engloba experiencias, sensaciones, expectativas, servicios, etc. No sólo instalaciones físicas del hotel. Johana, se que es esto lo que querias decir en este punto pero así les queda más claro a los hoteleros que todavia tienen esta estrategia erronea.
#2. Has mencionado que debemos escoger 1 de los 3 objetivos diferentes, pero estoy convencido que la mayor√≠a de hoteles buscan esos 3 objetivos a la vez, por lo tanto, ¬Ņcomo se puede conseguir un buen h√≠brido sin que afecte a nuestro SEO? Se que es una pregunta d√≠ficil, pero la soluci√≥n √≥ptima es posible.

Escrito el 4 de Marzo de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Johana Cavalcanti

Gracias Bernat,

Yo, como ex agencia, creo que el cliente tiene que tener UN objetivo PRINCIPAL. No digo que no tenga varios objetivos. Puede tener varios objetivos secundarios... Todo los ejemplos que he dado son los objetivos de todos los hoteleros, por supuesto. Por eso repito PRINCIPAL tantas veces:
Si el objetivo principal de nuestra p√°gina web es VENDER
Si el objetivo principal de nuestra p√°gina web es POSICIONAR NUESTRA MARCA EN LOS BUSCADORES
Si el objetivo principal de nuestra p√°gina web es FIDELIZAR
Si el objetivo principal de nuestra p√°gina web es CAPTAR BASE DE DATOS

Claro que podemos vender y posicionar a la vez pero si el Objetivo PRINCIPAL es posicionar, el hotelero tiene que ser consciente de necesitará hacer algo menos estético de lo que tenía pensado.

Los híbridos, como comentas tu, son posibles pero mucho más difícil de posicionarse. Si no tienes marca conocida, poco tráfico, pocos clientes, un sitio híbrido no es la mejor opción para competir por posicionamiento. El hotelero tiene que tener muy claro qué quiere y la agencia tener muy claro que tiene que ofrecer al cliente para que se cumpla este objetivo.

Escrito el 4 de Marzo de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Johana Cavalcanti

Ber, sobre las fotos, ya hablaremos en un próximo capítulo :)

Lo que quer√≠a decir en esta primera parta es que la imagen tiene que ser fiel al producto... No vale ense√Īar nuestra mejor habitaci√≥n cuando solo hay una de estas. O darle al photoshop para parecer que tenemos un producto y cuando el cliente llega es otro completamente distinto. Nuestra p√°gina tiene que ser como un escaparate. Cuando la gente vea la p√°gina sepa lo que vendemos y no dar la sensaci√≥n que tenemos un producto de una determinada categor√≠a y en realidad es otra... A final el cliente se dar√° cuenta. Esto vale para lo bueno y para lo malo. :)

Sobre las fotos, en el próximo capítulo. Gracias por comentar las sensaciones :)

Escrito el 4 de Marzo de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
#8 __1114801__ dice:

Muchas gracias Johana. T√ļ impartes cursos de Canaltur? Me alegro mucho porque est√°n muy bien, aunque en esta ocasi√≥n me quedo con ganas de hacer alguno... :(

Como dices, yo tb creo que es muy √ļtil pasarles algunos ejemplos de webs que nos gustan para que capten la idea que pretendemos conseguir en nuestro futuro proyecto. Yo a√Īadir√≠a algunas cosas m√°s como requisitos para especificar a nuestra agencia. Aunque la mayor√≠a son obvios para cualquier agencia hoy d√≠a, supongo que es conveniente concretarlo todo con anterioridad para que no haya lugar a dudas:

- LIMPIA Y ACCESIBLE: Claridad en la exposición del producto que estamos ofreciendo. Una web muy complicada y con demasiada mezcla de información e imagen en la primera página, puede disuadir al visitante de permanecer en nuestra página, evitando también consecuentemente la compra.

- BIDIRECCIONAL: Que interact√ļe con el cliente mediante encuestas, foros, libro de visitas, formularios de solicitud, etc. para motivar e incentivar su participaci√≥n y entrada a la p√°gina.

- TIEMPO DE CARGA M√ćNIMO: Un buen dise√Īo se refleja tambi√©n en un tiempo de carga m√≠nimo. La idea es que la web sea lo m√°s ligera posible y facilite el acceso a los usuarios.

- BREVEDAD EN TEXTOS: Condensar la informaci√≥n m√°s importante a presentar. El usuario realiza un ‚Äúbarrido visual‚ÄĚ de cada p√°gina. P√°rrafos cortos, de dos o tres frases √ļnicamente y muy directos en su estilo. Algunas t√©cnicas para el barrido visual:
Palabras resaltadas mediante negrita y cambios de color o de tama√Īo.
Listas de elementos con vi√Īetas o numeradas.
Títulos de sección y titulares breves intercalados.
En textos largos se debe dividir y agrupar el contenido en partes significativas, con su respectivos títulos descriptivos para mostrarlo en distintas páginas. Cada página se enlaza entonces con el índice principal del artículo para permitir el acceso directo a la misma.

- FACILIDAD DE USO: Acceso de forma sencilla a la información que deseamos que aparezca en primer lugar, es decir, serán aquellas unidades de negocio que deseamos promocionar principalmente (bien porque nos reporten mayores ingresos, porque no tengan en el momento el suficiente beneficio, porque creamos que son nuestros puntos fuertes, etc). Todo ello sin descuidar otra información complementaria que puede hacer decidirse al cliente potencial por nuestro establecimiento.

- INTUITIVA: Facilita al usuario el acceso a la información que deseamos que localice y provoca que el futuro cliente no se sienta aburrido al complicársele esta tarea.

- AUTOGESTIONABLE: Una de las tareas mas importantes es mantener la página actualizada. Para ello es necesario que las novedades (bien ofertas, nuevos servicios, novedades, etc) las podamos incluir lo antes posible sin excesivas complicaciones, ya que una vez implantada debemos mantener su información y contenido lo más actualizado posible sin tener que recurrir a la agencia a cada momento.

- ATRACTIVA AL USUARIO: Independientemente de la imagen que pretendamos transmitir (definido con anterioridad como dec√≠as antes), es esencial que disponga de un dise√Īo y apariencia que haga permanecer al usuario el mayor tiempo posible en nuestra web, consultando informaci√≥n de nuestro producto o a√Īadiendo reservas.

- SEGURA: Condiciones de seguridad en cuanto a la transacci√≥n de reservas en las que no sea posible ning√ļn riesgo al dar datos personales. Tambi√©n seguridad en el sentido de que no se caiga el servidor muy frecuentemente.

- DIFERENTE: Ser√≠a conveniente que presentase un dise√Īo o funciones que no presenten otras webs del mercado, con el objetivo de diferenciarse y conseguir la m√°xima notoriedad y exclusividad entre el p√ļblico y el sector.

- CLARIDAD / CREACI√ďN DE UN SITEMAP: Contenido indexado. Enlazar internamente las p√°ginas de nuestro sitio web de manera ordenada y clara por dos motivos: para facilitar la tarea de navegaci√≥n al usuario de nuestra web y para facilitar la tarea de b√ļsqueda del cliente potencial en directorios y buscadores.

En cuanto a la segmentaci√≥n, yo tambi√©n a√Īadir√≠a definir en primer lugar, qui√©n es el principal cliente que adquiere nuestro producto en funci√≥n a la motivaci√≥n como dec√≠as (vacacional, empresa, etc.) y quiz√°s tb a otras variables como nacionalidad, edad, criterios demogr√°ficos, econ√≥micos o psicol√≥gicos/emocionales. Bueno, en definitiva, como apuntabas, conocer al m√°ximo al segmento de cliente que nos queremos dirigir, para adecuarnos a sus gustos y necesidades!

Escrito el 4 de Marzo de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Johana Cavalcanti

Muchas Gracias Yolanda. Aquí hay tema para rato. Por eso decidí dividirlo en 4 o 5 posts. Muchas gracias por la aportación. Me ayudará mucho para los próximos. Este primero es lo que sería la investigación inicial, antes de empezar, tener claro los puntos que comento.
En los próximos, y espero tener tu opinión, abordaré temas técnicos, fotos, SEO, accesibilidad, conectividad, CMS, motor de reservas etc etc etc.
Muchas veces los clientes llegan a la agencia para pedir un presupuesto pero no tiene información suficiente para rellenar el breafing de la agencia...
El objetivo de los posts y del curso es preparar al hotelero y empresas turísticas para afrontar el proceso de desarrollo de un proyecto web.
Gracias por contribuir con tu conocimiento.

PS: ¬Ņporque no haces alguno de los cursos? Hay muchos muy interesantes y los gravados se pueden hacer a cualquier hora. :)

Escrito el 4 de Marzo de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos

Sorry Johana!! Pensaba que continuaba directamente en el curso...
Lo miraré porque pensaba que había que estar conectado en el momento para seguir la sesión.
Muchas gracias!!

Escrito el 4 de Marzo de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Johana Cavalcanti

De nada Yolanda,

Hay muchos cursos ya colgados. El de Web para Hoteles y Empresas Turísticas estarán a partir del 15 más o menos. Seguro que te gustará.
:)

Escrito el 5 de Marzo de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos

Seguro, muchas gracias!!
Una peque√Īa cosa m√°s que encontr√© el otro d√≠a.
Para los hoteles peque√Īos o peque√Īas empresas que no dispongan de mucho presupuesto, dos programas de ayudas para la creaci√≥n de webs:
PROGRAMA MASPYME
http://www.maspyme.com/program.php?section=cons...
PROGRAMA NEW (NINGUNA EMPRESA SIN WEB)
http://www.programa-new.es/

Escrito el 5 de Marzo de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Johana Cavalcanti

Muchas gracias Yolanda,

Seguro que esta informaci√≥n ser√° muy interesante para mucha gente. ¬ŅTe importa que incluya en los pr√≥ximos posts?
Gracias de nuevo :)

Escrito el 5 de Marzo de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos

Claro que no me importa, incluyela!!
Gracias a tí

Escrito el 5 de Marzo de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Mariam Perdomo Jorge
#15 mariam183d dice:

Hola Johana, me parece excelente este blog, tiene mucha utilidad para aquellas personas que comiencen a desarrollarse en el comercio electrónico, sobre todo si no tienen base ninguna, por lo menos se llevan la idea de lo que tienen que hacer... Felicidades por el blog

Escrito el 22 de Abril de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Johana Cavalcanti

@#15 mariam183d
Muchas Gracias por el comentario Mariam.
Me alegra que pueda servir a los que empiezan.
Si necesitas algo, ya sabes donde encontrarme.
Un saludo
Joh

Escrito el 22 de Abril de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos