10107 posts
8181 fotos
1498 videos
77 podcasts
5917 usuarios
226 grupos
473 ideas
Marcas
Estamos acostumbrados a al “relativo” anonimato de los presidentes de las grandes compañías, y digo relativo puesto que generalmente son personas conocidas y reconocidas por el sector, pero muchas veces, absolutamente desconocidas para sus propios clientes.
Productos que hacen que pensemos en marcas, marcas que te hacen recordar productos, logos, folletos, anuncios en todo tipo de soporte, actores, deportistas, modelos, profesiones de todas las profesiones como prescriptores del producto y todo ello orientado a conseguir esa conexión y ese vínculo con el cliente.
Si todavía nos podemos encontrar con directores de hoteles que ni siquiera conversan con sus clientes, que desde sus despachos pc y listados en mano dirigen de manera administrativa el establecimiento, más dificil es imaginarse a todo un presidente de una compañía bajar al suelo, a la calle, a conversar con sus clientes.
Casos como el de Bigelow Tea, donde su presidenta Cindi Bigelow se convierte en protagonista en primera persona de su canal de video en yotube y se presta, cámara en mano, a todo tipo de situaciones con clientes en la calle no es muy habitual y por aquí no estamos acostumbrados a eso. Quizá sea marketing, quizá sea algo cultural o seguro que son las dos cosas, pero lo cierto es que este tipo de cosas son las que permiten acercar las marcas a los clientes y
25- “Companies need to come down from their Ivory Towers and talk to the people with whom they hope to create relationships” .- The Cluetrain Manifesto
Salu2
** más sobre el tema en Chris Brogan
Jordi, esa es la filosofía que poco a poco se va imponiendo y que arrastra consigo todo en la empresa, creando con ello una nueva cultura... Ah, que la aprovechemos, es muy válido...Creatividad, con esa base filosófica, es proporcional al éxito. Eso sin dudas.
Saludos
Luis Simpson
Jordi, es muy llamativo, pero creo que aquí aún rompe los esquemas completamente cuando hablamos de este alto perfil. Pero es bien cierto lo que dice Luis que una apuesta así arrastra consigo toda la empresa siempre y cuando no sea algo puntual, sino una manera habitual de funcionar.
Yo creo que este ejemplo, como otros muchos que habrá en EEUU son una mezcla, como dices, de marketing y CULTURA, en España por norma general somos muy "tímidos" o más reservados, y cuesta mucho más apostar por este tipo de comunicación (y marketing). Me gustaría saber como impacta esto en el acercamiento del cliente a la marca, pero seguro que tiene que ser positivo.
Buen post!
Yo, por ejemplo, soy el Country Manager de Canalmail Portugal y desde luego, tengo blog, facebook, twitter, videos online, etc... Pero eso es viable para mí caso en que tengo redes de afiliados, webmasters, personas que suscriptoras que quieren saber más sobre el tema y de la empresa.
No obstante, hay que tener consciencia y responsabilidad de saber que al mismo tiempo que si humaniza la empresa de esta forma, de la misma forma, puede dañar y mucho la empresa con algún escándalo o palabras menos pensadas.
Por eso, es que muchos empresarios o directivos tienen equipos de comunicación que los asesoran sobre que decir y como lo decir.
Aunque pueda ser pura campaña de marketing, igualmente creo que es absolutamente mas arriesgado si lo comparamos con lo que se hace por aquí. Ver a un presidente dando la cara directamente con sus clientes uhhmmm !!! ciertamente creo que tienen que pasar muchos años y muchas cosas para que aquí lo veamos. En todo caso #Luis tiene razón, es una cultura que se va imponiendo desde la cima y que arrastra a toda la organización (ojalá empiece pronto a verse de manera más frecuente).
#Magdalena, yo pienso que personalizar, ponerle cara las marcas siempre acerca al cliente, saber que hay personas con cara y ojos tras los logos, tras los anuncios, sin duda es positivo.
#Rui ciertamente también existen esos riesgos, pero estoy seguro que la Sra.Bigelow estaba bien asesorada antes de grabar sus videos caseros y en todo caso el beneficio creo que supera el riesgo.
Salu2
Que razón tienes Jordi...has leido el libro Funky Business Forever?? intenta hacerte con él, porque te gustará ;-)
a ver si mañana tengo un ratín y subo un post sobre el tema,
¿Que me decís de Amancio Ortega?
Saludos,
Eduardo
Hola Jordi, buen post!
Creo que la tendencia de muchas empresas, grandes compañías sobretodo es la de no admitir ideas, sugerencias u opiniones de escalones inferiores.
El superior decide y ordena y el que está en el escalón inferior obedece. Esta actitud se va transmitiendo por toda la cadena de mando y todos hacen lo mismo con sus subordinados. Si éste se atreve a poner alguna objeción o hacer algún comentario (incluso productivo) no es bien visto porque de inmediato se entiende que no cree en el proyecto. De ese modo todos se van inhibiendo y se limitan a acatar las órdenes y a cumplirlas como sea, sin aceptar tampoco sugerencias de los que integran su equipo en algunos casos.
Lo que ocurre con ello, desde mi punto de vista, es, por un lado la desmotivación de los profesionales, que ven que no encuentran su sitio en la compañía, no se sienten reconocidos, sienten una impotencia enorme por no poder aportar sus ideas y por el otro, la pérdida de información relevante para la empresa que no fluye de abajo arriba, por lo que volvemos a tener altos directivos tomando decisiones, muchas veces sin conocer todos los aspectos relevantes de la pura realidad que se mueve en su empresa, aislados eso si, en sus confortables despachos.
Saludos
Resumen de Prensa jueves, 12 de marzo de 2009
http://www.tormo.com/actualidad/resumen/resumen...
El dueño de Zara, entre los 10 hombres más ricos del mundo
El empresario español Amancio Ortega, con una fortuna de 18.300 millones de dólares, ocupa en 2009 el décimo puesto en la relación de individuos con mayor riqueza en el mundo, informó hoy la revista Forbes.
Saludos, Eduardo