Reflexiones en la empresa 2.0

Una receta con seis puntos básicos para que la web de nuestro hotel o cadena hotelera sea de verdad 2.0 .

 

OJO!, que no consiste en tener un blog, tampoco consiste en la primera definición del SMO, social media  optimization, hay que gestionar un proyecto innovador, hay que estar atentos y estudiar lo que pasa cada dia en Internet, hay que contar con expertos y proveedores y sobre todo hay que ser creativos con la información junto con el objetivo final de la web de un hotel: la reserva on-line.

1. PLANIFICAR NUESTRA ESTRATEGIA 2.O. Definir objetivos y estrategia, definir indicadores que nos puedan permitir analizar si vamos por buen camino.

2. CONTENIDO 2.0. La esencia. Tenemos varias opciones:

• a. Tipo “BLOGâ€�, interno en la propia web con subdominio “blogâ€� o en carpeta /blog, por ejemplo. Un blog como sabéis consistiria en que el hotel publica “postsâ€� o artículos y los clientes opinan sobre el mismo. En este caso un error común es dar demasiada importancia a nuestro contenido y poco a los comentarios de los clientes. En vez de un blog puede llegar a convertirse en una web más de contenidos. Y todo con RSS y permitiendo que el objetivo “viajeâ€�.
• b. Tipo “COMUNIDADâ€�. Demos entrada a que el cliente escriba de primeras lo que quiera, pero ¿por qué no animarle con articulos creados desde dentro del hotel?: el director, la gobernanta, El chef podrian escribir sobre sus servicios al huesped. Este objetivo es dificil de conseguir, tener un enfoque web 2.o interno en el hotel español de hoy en día se me hace harto complicado conseguir, pero este concepto es vital si queremos vender más gracias al 2.0. Y todo con RSS y permitiendo que el objetivo “viajeâ€�.
• c. En “cualquier lugarâ€�. Mostrar las opiniones de los hoteles, las habitaciones, cuando se esta visitando la web del hotel, cuando se reserva cuando se consulta un servicio, en los newsletters.. Aqui es donde podemos ver que todo el contenido de las opiniones es prioritario lo tengamos en nuestra base de datos, para darle la vuelta y mostrarlo a nuestro antojo. Es una key success ser el propietario de los contenidos y tener asi un perfil de nuestro cliente, poder asociarlo con una reserva on-line!.

3. AUNAR CONTENIDOS DE COMUNIDADES, BLOGS, MICROSITES etc en la WEB PRINCIPAL. El mejor ejemplo de este punto es la excelente integración que hace hosteltur.com de su comunidad, integrando elementos 2.0 en el portal principal. De esta manera podriamos por ejemplo añadir un widget en la web oficial del hotel con “los hoteles mejor valorados�, “ultimos comentarios de nuestros clientes�, “últimas fotos y videos�. Y no olvidar poner estos widgets en los newletters, e incluso en el material de marketing off-line.

4. UTILIZAR RECURSOS 2.0. DE TERCEROS y PROMOVER EL USO DE MASHUPS: youtube.com, flickr, redes sociales, etc, pero existen infinidad de mashups y widgets que darán fragancia 2.0 a la web de nuestro hotel. Un buen listado que os sorprendá está en go2web20.net

5. OTRAS INICIATIVAS DE ESTRATEGIA SMO: taggear apropiadamente nuestro contenido, dejar que se taggee el que los usuarios puedan introducir, dar de alta nuestra web en redes sociales, todo el contenido 2.0 que pueda ser exportado a redes para que pueda viajar, premiar a usuarios que dan contenidos (no con ponerlo en cliente del dia, sino regalandole una estancia), etc. CREATIVIDAD...

6. MEDIR Y ANALIZAR. Con Google Analytics, con las herramientas propietarias de blogs y con funcionaliades desarrolladas a medida en el back-end. Medir nos ayudará a comprobar si hemos conseguido nuestros objetivos, tirar para atrás, corregir.. no perder el tiempo y rentabilizar los esfuerzos empleados.

 

Este post es fruto de un zumo entre experiencia, conocimiento y observación. Lo puedes encontrar ampliado en tonimartinavila.wordpress.com