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Autoservicio
Nos movemos en un mundo autoservicio en el que los productos los compramos en grandes superficies, circulando por sus lineales como el que pasa haciendo footing por una calle: producto, producto, producto… oferta, oferta, oferta… nuestra mente está acostumbrada a seleccionar, casi de manera automática, un producto de entre la multitud: precio, marketing, experiencia, fidelización … nos acostumbramos (o nos acostumbraron seguramente) a comprar sin ayuda, a ser autosuficientes, a no necesitar asesor en el proceso de compra.
La gasolina, la papelería, el buffet del almuerzo, la droguería, los repuestos del automóvil, el bricolaje, la ropa, la lavandería, la informática… si lo deseas puedes vivir en un mundo de autoservicio en el que únicamente vas a interactuar a la hora de pagar la cuenta.
¿Asesor? ¿ayuda? internet se convirtió, de repente, en el mejor aliado. Pregúntale a google lo que necesites, mira reviews de productos, opiniones, imágenes, experiencias, videos, mapas … no necesitas nada más. Los usuarios se presentan en la tiendas con la decisión tomada y, en muchos casos, con más información sobre el producto que el propio vendedor, el autoservicio vuelve a triunfar.
En el travel, pues más de lo mismo. El autoservicio de viajes, aquí, crece de manera muy imporante e imparable restando cuota a la venta tradicional cada día que pasa. El papel del agente debe cambiar, la especialización puede ser una forma de reinventarse y aportar valor añadido al producto, un producto que debe conocerse en profundidad porque de lo contrario puedes convertirte únicamente en las manos del cliente buscando en la red por él. Citando a Edu William en su comentario en esta discusión:
¿eres experto en algo o solo despachas?
Efectivamente, a no ser que seas un experto muy posiblemente voy a preferir seguir con el autoservicio al igual que hago con el resto de actividades de mi vida, recurriendo a éstos cuando realmente aporten valor al producto.
Salu2
Tengo una anécdota muy ilustrativa al respecto. Unos buenos amigos estaban decidiendo proveedor para su viaje de Boda. tenian un presupuesto (altito...) y varias agencias de viajes. Estaban deseando ir a Africa, esa era su primera opción. Cuando me pidieron consejo y les reocmendé una agencia, la diferencia que les hizo tomar una decision fue la siguiente:el asesor de la agencia que les recomendé, cuando les preguntó donde les gustaría ir, y dijeron Africa, les espetó "Pero quereis haceros fotos con pigmeos, o de verdad quereis conocer África?? si es la primera, iros enfrente que os saldrá mas barato y quedareis encantados..."
Al final por tema presupuestario, se hicieron una ruta asiática, en la que tuvieron ciertos problemas(inundaciones) y la agencia en todo momento les solucionó la papeleta con el mayor grado de tranquilidad y profesionalidad.Clientes fidelizados(y todos sus conocidos)
Aunque parece que éste es un problema generalizado, durante mucho tiempo pensé que era cosa de la isla. Se están cambiando los dependientes por meros cobradores. No es nada raro entrar en un comercio y tener que casi suplicar que te atiendan. Eso por no hablar de zona turísticas (maduras sobretodo) He ido con amigos extranjeros a algún bar 'de guiris' y sólo faltaba que les lanzaran las ensaimadas a la cabeza. Esto tendrá que cambiar...