10111 posts
8181 fotos
1498 videos
77 podcasts
5918 usuarios
226 grupos
473 ideas
En Noviembre del 2008 nuestro grupo de agencias de viajes independientes decidió compartir con sus compañeros un video-animación (www.yotedoymas.com) en el que se promocionaba el valor añadido que ofrece un agente de viajes al consumidor frente al “prosumo”, es decir al autoservicio en la red. El video-animación además de contrastar ambos modelos, relacionaba y detallaba al final todo el valor añadido que un agente de viajes aporta a los distintos productos turísticos.
A finales del mes de Diciembre del mismo año Hosteltur recogió este hecho en su periódico digital y abrió un Post en su Comunidad. La noticia produjo un acalorado debate que duró varios días. Detractores y defensores de uno u otro modelo de distribución del producto turístico defendieron sus postulados e intereses, como es natural.
Los impulsores de la idea de compartir el video-animación con otras agencias de viajes independientes como herramienta de promoción, de marketing de guerrilla en definitiva, no quisimos desaprovechar la repercusión de la noticia y creamos un blog (http://blog.yotedoymas.com) a través del cual buscar dos objetivos: compartir conocimiento e ideas y desarrollar acciones de promoción, en la medida de nuestras posibilidades, tendentes a resaltar entre los consumidores el valor añadido aportado un agente de viajes al producto turístico.
En los frecuentes contactos que mantenemos con las agencias de viajes independientes podemos observar como muchas de ellas generalistas combinan hoy ambas opciones, es decir la distribución tradicional con el asesoramiento de un agente de viajes y la auto-reserva (prosumo) en sus páginas webs como complemento. Otras han apostado por la especialidad, aprovechando las oportunidades que la “larga cola” ofrece en la red, dedicándose a segmentos de mercado específicos o a destinos turísticos concretos. En cualquier caso no cabe duda de que las agencias de viajes independientes han iniciado un movimiento de adaptación a los nuevos tiempos, acelerado sin duda por la crisis.
Hemos pensado desarrollar un nuevo video-animación que presente esta nueva realidad y queremos contar con la ayuda de todos. Para ello abrimos este Post en el que os pedimos ideas y sugerencias sobre como enfocar el mismo.
Gracias por vuestra colaboración
Equipo yotedoymas
Hola Salva, que tal??
Teníamos pendiente este tema...
Efectivamente llevamos mucho tiempo las agencias haciendo uso de un sistema que tú llamas prosumo, este sistema es mucho más costoso en tiempo para nosotros, al tener que hacer por ej. una rva. de una cía aérea por su web (meter claves, tarjeta de crédito, rellenar perfiles...etc), en vez de por el sistema tradicional GDS (amadeus, galileo..., o incluso Renfe). Muchas veces el beneficio no compensaba con el tiempo que perdías en formalizar una reserva y por tanto intentabas desviarla hacia otra cía. Este hecho que todos los agentes conocemos, por fin ha sido visto por las compañías aéreas y resto de proveedores. En la revista Savia de éste mes de Marzo, sale un artículo cuyo título es: "Hay que apoyar de forma activa a los agentes de viajes que contribuyen a incrementar nuestros beneficios", según el Director de Desarrollo de negocio de Transavia.com. Esta es una compañía low cost, que como otras se ha implantado en el sistema de reservas de Amadeus, las compañías aéreas, después de haber "emigrado" hacia la venta directa vuelven a apostar por las agencias!!!.
Además no es sólo esta, otras como clickair, también han "vuelto con mamá".
El artículo es una clara apuesta por el canal tradicional de distribución (que como a ti Salva, no me gusta llamar tradicional, llamémosle profesional, todas las agencias on u off, en mi opinión).
A la pregunta ¿Cómo es que transavia.com ha apostado por las agencias de viajes cuando, en cierto modo, puede parecer que las low cost siempre han querido prescindir de ellas?
Arian Van der Werff responde: "Los tiempos cambian y el mundo cambia, y eso incluye a las agencias de viajes. En mercados domésticos, somos bien conocidos desde los 90, y para nosotros es más sencillo acceder al público final. Pero en los mercados extranjeros, vemos que los agentes de viajes son todavía más útiles para nosotros, ya que son quienes tienen la relación cercana con nuestros clientes potenciales".
Si nos dan facilidades de acceso los proveedores: compañías aéreas, hoteles, mayoristas..., tiene en las agencias de viajes de viajes a su mejor cliente. Eso es hoy por hoy una realidad.
Cada vez veo más cercana la frase que tanto repetía el ex de Savia…”volverán aquellas comisiones….”
No fiaros ni un pelo de los que "vuelven al redil" cuando caen aguaceros (dogs and cats como decimos los anglosajones).
Aprovecharos de ellos mientras dure el aguacero pero mucho ojo con contar con ellos en cuanto escampe!!!. Os volverán a dar la espalda y no os saldrán los números. ¿Pesimista? Conocedor del egoísmo humano.
Os lo dice un "diablillo, perro y viejo",
Eduardo Martinez