El bueno, el malo y el blogger

Llevo ya unos seis años trabajando en temas de comercio electrónico y emarketing, sobre todo en proyectos turísticos. En este tiempo he tenido la oportunidad de trabajar con todo tipo de clientes, empresas ya consolidadas en el mercado y emprendedores que querían lanzar un nuevo proyecto. Ante la actual saturación del mercado de viajes on line, me voy a permitir hacer una serie de consejos para facilitar la tarea a las personas o empresas que quieran rentabilizar su presencia en internet:

1. Elige bien tus compañeros de viaje: tus proveedores y distribuidodores son tus partners. Cuida la relación con ellos.

2. Cuida tu sitio web, es la imagen de tu empresa en Internet: pon especial atención al diseño, fotografías y navegación.

 3. Apuesta por la promoción on line: los internautas compradores son más sensibles a la publicidad on line que a la tradicional.

4. Dale valor añadido a tus clientes: ¿Cual será la ventaja de comprar en tu web respecto a la competencia? Si no das valor añadido a tus clientes es muy improbable que tengas éxito en tus ventas on line.

5. Pónselo fácil al usuario: haz que tu sitio tenga una navegación intuitiva y unos procesos sencillos y ágiles. Prueba la web con usuarios todo lo que sea necesario antes y después de lanzarla. 

6. Genera credibilidad y confianza: la falta de confianza es la principal barrera para la venta en internet. Genera sensación de confianza, certifícate, usa servidores seguros y comunicaselo al usuario.

7. Cuida el servicio al cliente: algunos estudios han demostrado que el toque humano puede incrementar hasta el 15% las ventas on line.

8. Fideliza tus clientes: fidelizar un cliente requiere 7 veces menos inversión que captar uno nuevo. Conoce a tus clientes, dialoga con ellos y premia su fidelidad.

9. Opera en el límite de la tecnología: la tecnología te permitirá acceder a importantes ventajas competitivas.

10. Prueba, experimenta, innova: la innovación harás que seas diferente, mucho menos sensible a la competencia y a cambios en el mercado. Los usuarios te percibirán como único.

 En futuros post desarrollaré algunos de estos puntos con consejos, herramientas y técnicas concretas.