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Rincón web de Jaime_Izquierdo
Jaime Izquierdo Pereira

Competencias 2.0

Todo el mundo tiene iniciativas 2.0, pero no todo el mundo está preparado...

Jaime Izquierdo Pereira
Publicado por Jaime_Izquierdo el 27 de Abril de 2009 y actualizado el 28 de Abril de 2009

 
 
 
 
 
 
 
La diferenciación entre 'nativos' e 'inmigrantes' digitales (debida al genial Marc Prensky) explica muy bien cuáles son los dos retos que encaran los responsables de RRHH desde hace algún tiempo.

Por un lado, muchas empresas están conformadas por personas maduras, formadas, productivas y rentables que no están para nada en la onda de las nuevas tecnologías, casi ni necesitan una cuenta de correo electrónico. Pero si no queremos que se queden obsoletas en un plazo de tiempo muy corto (más corto cada año que pasa, porque los ritmos se aceleran), hay que 'acercarlas' a la tecnología. No se trata de que se conviertan en geeks en dos días, ni siquiera que rompan moldes. Sólo que estén al ritmo de los tiempos.

En el otro extremo nos encontramos gente joven que incluso antes de incorporarse al mercado laboral ya disfruta a nivel personal de una tecnología sorprendente (juegos en red, móviles multimedia, cámaras digitales, ADSL, GPS), así que cuando llegan a su lugar de trabajo y se encuentran un PC con tres versiones atrasadas de Windows, posiblemente lleno de mugre y desconectado de Internet no haya forma de hacerles trabajar sin que se aburran soberanamente. En un estudio elaborado en Francia un 21% de los encuestados declaraba que no aceptaría un primer empleo en el que no estuviera permitido acceder a Facebook o Youtube.

Hoy en día es posible incorporar en las empresas un magnífico talento joven, pero se me antoja que los departamentos de RRHH tienen mucho trabajo por delante para hacer converger ambos mundos y que su empresa no pierda el tren, ni tampoco se rompa por la mitad. Ahí tienen también mucho que decir los responsables de las empresas, para designar el punto intermedio donde deben mirar los responsables tanto de RRHH como de Tecnología, que deberán trabajar de la mano.

Tags: Competencias, Web2.0, RRHH
Licencia: Reconocimiento
Añadir comentario 12 comentarios
Miguel Angel Campo Seoane

Creo que a veces en defensa de puntos de vista sobre ciertos temas, perdemos de vista lo que significan las relaciones laborales, y para que se contrata al personal, y el uso que éste puede o debe hacer de los medios materiales puestos a su disposición.

A continuación incluyo la introducción y parte del Reglamento de Regimen Interno que preparé para el último establecimiebto con el que he colaborado como asesor.

BIENVENIDO A LA FAMILIA “XXXXX XXXXXX”

El Hotel & Spa “XXXXXXXX” tiene vocación de servicio, y en la mejor defensa de esta vocación se ha impuesto como misión

“Que para su personal, el establecimiento en el que presta sus servicios, sea lugar de disfrute, al que pueda acudir cada día con ánimo alegre y esperanzado, permitiendo que pueda hacer compatibles vida laboral y familiar."

"Que para sus clientes, el establecimiento sea lugar de convivencia, ocio y esparcimiento, en el que el respeto y educación, sean piezas clave de las relaciones interpersonales, garantizando una feliz estancia en el mismo.”

En la voluntad de hacer frente a los retos que esta misión nos impone, se redactan las siguientes normas de obligado cumplimiento por parte de todo el personal de este establecimiento, del que a partir de este momento va usted a formar parte, quedando comprometido al aceptar un puesto de trabajo en el mismo, a mantener el máximo cuidado en la defensa de su imagen corporativa.

"Con independencia de todo la redacción del Reglamento de Régimen Interno que no viene al caso en este post, incluyo la parte que afecta al uso de los equipos informáticos."

EQUIPOS INFORMÁTICOS:

El equipamiento informático existente en el hotel, así como los programas existentes en los mismos, tienen como único fin la atención y servicio a las necesidades del establecimiento y atención a sus clientes, por lo que esta terminantemente prohibido su uso para fines particulares de los empleados.

Al aceptar el puesto de trabajo en el Hotel XXXXXXXXXXXXX, me
declaro conocedor de esa prohibición, y de que el uso de los equipamientos y programas informáticos del hotel, para usos ajenos al servicio del mismo, representan una violación de la confianza y buena fe que debe presidir la relación laboral, así como, que dicho uso, especialmente en cuanto implique conexión a Internet, sea para navegar, descargar contenidos o para la lectura de correos electrónicos personales, puede poner en peligro la seguridad de dichos equipos y el contenido de los mismos.

La utilización de los equipos y programas, así como la conexión a Internet para uso privado del empleado, o con fines ajenos a las necesidades del establecimiento y la atención a sus clientes, será considerado como falta grave, si de dicho uso no se desprenden daños para los equipos y sus contenidos, y como falta muy grave, en caso de que se provoque algún tipo de daño.

Las sanciones que en el terreno laboral puedan ser impuestas al trabajador, por el uso indebido de los equipos informáticos, lo serán sin perjuicio de las demandas que en vía civil o penal, puedan ser motivadas por tal causa, o de las reclamaciones que en concepto de daños y perjuicios pudieran serle reclamadas.

Las anteriores normas pretenden alcanzar un alto nivel de PERFECCIONAMIENTO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y AL SERVICIO considerando importante situarnos en lo que para esta empresa, significa el servicio al cliente:

Como en muchos otros casos de nuestra vida diaria, entiendo que los "buenismos" con los que en mas de un caso se enfocan las cosas, son los que provocan las "crisis que vivimos" provocando fuegos, que luego hemos de apagar entre todos, con alto riesgo para nuestro futuro inmediato.

Considero inadecuadas la permisividad existente en este tema, así como la legislación que ampara el uso de los equipos informáticos de la empresa durante el horario laboral, salvo que esté expresamente prohibido por la empresa, por lo que se hace necesario incluir en los Reglamentos de Regimen Interno normas al respecto.

Espero que no parezca demasiado dura la redacción de la parte del RRI para aquellos que van a trabajar, pensando en el tiempo que van a estar ese día conectados a Facebook o Youtube, en lugar de trabajar.

Escrito el 27 de Abril de 2009, hace más de 4 años
#2 __1225601__ dice:

Miguel Angel, suelo coincidir contigo, pero en este caso no del todo. Date cuenta, que hay puestos y puestos de trabajo. En mi caso, que me dedico al Marketing (entre otras muchas cosas) si no dispusiera de determinados programas que utilizan internet para funcionar, no podría comunicarme con muchas de las personas con las que debo hablar a lo largo del día.

De hecho, en nuestro grupo de hoteles, todos utilizamos el Skype para comunicarnos y no veas lo que se ahorra en telefono. Pero ya no solo es el uso de la herramienta en si, sino el cómo se use. Tengo muy claro que el lanzarse al Marketing online uno mismo, requiere mucho tiempo, pero si es productivo para la empresa, bien "invertido" está, otra cosa es que te dediques todo el dia a hacer el chorras por la red, que los habrá que lo hacen. Pero te aseguro que es más facil pillar a un trabajador que vaguea en internet (si quieres puedes registrar y posteriormente ver todo lo que se hace en un ordenador), o a través de las redes que utiliza, ya que dejan firma de día y hora, que a uno que este supuestamente en una visita comercial, e igual lleva tres horas con el café....

En este caso estoy totalmente de acuerdo con Jaime, aunque apuntaría que uno puede ser nativo digital, y ser un completo inepto para el mundo empresarial, y por eso, hay que enseñarles y formarles en este nuevo entorno.

Un saludo,

Pau

Escrito el 27 de Abril de 2009, hace más de 4 años
#3 __121701__ dice:

Querido Profesor,

Si no te importa, me gustaría que me remitieras por e-mail una copia de ese RRI. Te prometo que después de leerlo te daré mis puntos de vista honestos y si hay alguna crítica será constructiva.

Ahora permíteme que conteste al post de Jaime.

Estimado Jaime,

Te sigo en todos tus posts y en todos ellos me has parecido una persona tremendamente razonable y sensata. A lo mejor el Profesor MACS y yo no te estamos entendiendo bien y esa sea la causa de nuestra confusión. Te aclaro a qué me refiero.

Como sabes, España se destaca porque los trabajadores, en su mayoría (una mayoría es a partir del 51%, no el 100%) cree que debe cobrar POR IR AL TRABAJO. Su mera presencia ya le hace acreedor a ganarse su salario. De ahí que seamos el país donde más horas se pasan en el trabajo pero donde menos productividad se consigue.

Esto sucede por lo que tu pareces dar a entender. Según las últimas estadísticas, los trabajadores españoles emplean un mínimo de tres horas en sus asuntos personales en los ordenadores por semana. Eso multiplicado por 44,40 semanas que SE ESTÁ EN EL TRABAJO, suponen 133,20 horas. A eso hay que añadirle las pérdidas de tiempo habituales con cafesitos, cigarrillos, charlas del lunes a primera hora y el viernes a última hora, etc. Yo calculo que las horas reales trabajadas en España no pasan de 30 a la semana. Y aunque soy el Zorro Malagueño y andalú nostoysagerando.

¿Cómo puede un país marchar con ese tipo de horario realmente trabajado?.

Tengo entendido que los trabajadores más eficientes son los de las fábricas de coches, pero cuando se les compara con la productividad de los trabajadores alemanes es una productividad tirando a la baja. Imagínate el resto de los trabajadores!!!!

Lo único que hace falta es que ahora se les permita entrar en Facebook, Youtube y la mare que lo parió.

Pero, please, asin no vamoaningunaparte. ¿No me entiendes? ¿O si me entiendes? Espero tu verdadero punto de vista al respecto.

Gracias por tu atención y saludos cordiales,

Eduardo, Hoy el Gruñón de Málaga

Escrito el 27 de Abril de 2009, hace más de 4 años
Juan López Sobejano

Bueno, personalmente creo que el "problema" de una mayor o menor permisibidad al acceso a programas o páginas es un problema menor. Si pensamos que ese es el mayor déficit que tiene el departamento de RRHH ante el Turismo 2.0 tenemos un serio problema de comprensión.

El hecho a tener en cuenta no es que nuestros trabajadores sean o no inmigrantes o nativos digitales, el caso es que nuestros clientes lo son cada vez en mayor número, y su necesidades son cada vez más diferenciadas de las del "turista tradicional". Y si no somos capaces de comprender eso y crear y gestionar una plantilla capaz de dar respuesta a esas necesidades lo llevamos claro.

A mi me importa una higa que mi jefe de camareros no tenga ni email, yo lo que quiero es que sepa qué es un email y qué es la reputación on line y las comunidades y redes sociales y cómo actuan los nativos digitales una vez salen de mi hotel y cómo puedo y debo gestionar el momento de la verdad para que ese nativo digital que además es mi cliente, cuando vuelva a su casa, ponga en todas las comunidades en las que participe, "el camarero del hotel no tenía ni email, pero cuando le conté mi problema de conexión se encargó de solucionarmelo en 10 minutos sin que yo tuviera que levantarme de mi silla"

Esa es la diferencia.

Escrito el 27 de Abril de 2009, hace más de 4 años
Miguel Angel Campo Seoane

Hola Paula,
No entiendo tu comentario, si te fijas en el reglamento nada impide el uso del ordenador para el trabajo, solamente se ha escrito

"así como la conexión a Internet para uso privado del empleado, o con fines ajenos a las necesidades del establecimiento y la atención a sus clientes,"

Por lo tanto donde hay dificultades para trabajar con Skipe, Carpo, o cualquier otro operador virtual.

El problema solo esta en el uso para uso privado del trabajador de medios de la empresa en lugar de estar trabajando para la empresa.

Un saludo

Escrito el 27 de Abril de 2009, hace más de 4 años
Miguel Angel Campo Seoane

Eduardo,

Tengo que descolgarme, tan pronto comopueda te pasare una copia del RRI completo.

Posiblemente lo incluya como un post en mi blog.

Un saludo

Escrito el 27 de Abril de 2009, hace más de 4 años
#7 __1225601__ dice:

Cierto Miguel Angel, cierto. En ese caso, perfecto :)

Escrito el 27 de Abril de 2009, hace más de 4 años
Jaime Izquierdo Pereira

Queridos amigos,

Ante todo muchas gracias por vuestro interés, respeto y elogios. Disculpad que no haya podido responder antes (lunes y martes por las tardes estoy inmerso en un curso muy absorbente), hoy he leído todas los comentarios y estoy preparando una respuesta apropiada, pero es que casi va a tener la dimensión y la documentación de un nuevo post... La tendré preparada antes de mediodía y espero volver a leeros mañana miércoles.

O sea, ahora vuelvo...

Saludos

Jaime

Escrito el 28 de Abril de 2009, hace más de 4 años
Jaime Izquierdo Pereira

Hola a todos, efectivamente por vínculos, etc. he creído conveniente abrir un nuevo post, aquí está la dirección: http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-04-28-...
Espero vuestros comentarios de vuelta, muchas gracias de nuevo por vuestra participación y un saludo muy cordial,

Jaime

Escrito el 28 de Abril de 2009, hace más de 4 años
Blanca Egido Barbero
#10 Blanca dice:

Bueno, aquí quiero hacer un llamamiento especial a Campo. He leído en sus post que considera la palabra "waiter" del inglés (el que espera), la esencia de los trabajos en turismo. Me equivoco? Era usted o me derrapó la neurona? En ese caso, qué puede hacer un trabajador que tiene que esperar? Hace tiempo tuve un debate sobre este asunto con Jaime Chicheri (pitufari). Como por aquellos tiempos creo que no estaban en la comunidad, o por lo menos no participaban, me gustaría saber sus opiniones, tanto la de Eduardo pero en especial la de Campo por esto que comento. Yo soy partidaria de que un trabajador que está entretenido atiende mejor que el que no puede más que mirar cómo pasan las horas del reloj.
Dejo el post que tenía otro enfoque que el que alcanzó el hilo luego
http://comunidad.hosteltur.com/post/2008-10-26-...

Escrito el 4 de Mayo de 2009, hace más de 4 años
Jaime Izquierdo Pereira

@Blanca

Blanca, muchas gracias por comentar aquí también y por el voto...

Un saludo muy cordial

Jaime

Escrito el 4 de Mayo de 2009, hace más de 4 años
Miguel Angel Campo Seoane

Hola Blanca,

Me encantan tus comentarios,porque generalmente ponen el dedo en la llaga, para mi caracter, no es fácil estar parado, no hacer nada, me parece perder parte de la vida, y el no hacer nada, debiera ser muy matizado, porque no hacer nada en un momento determinado "el dolce fer niente" italiano, puede ser un magnífico ejercicio de hacer, de obtener placer de un merecido descanso.

Pero en el trabajo, es necesario hacerlo pleno, activo y productivo, y en este último terreno el de la productividad, hay que desterrar los tiempos de espera, y para ello hay una herramienta básica, la organización, como clave de una buena gestión.

Para que una organización sea eficaz, es necesario que tenga múltiples elementos sobre los que interactuar, así, si el trabajo de un recepcionista fuese exclusivamente atender la llegada de los clientes y hacer el "check in" y no estuviese obligado a recoger llamadas telefónicas, atender posteriores consultas y dudas de los clientes, responder a peticiones de reservas, etc, trabajos para los que fuesemos creando super especialistas, bajo la idea de que serán mejores telefonistas, mejores responsables de las reservas o mejores informadores, tendriamos un personal de muy alta especialización y de muy baja productividad, con necesariamente muy bajo salario, por altamente especializado que pudiera estar, y escasa capacidad para poder acceder a otro puesto de trabajo en caso de que le llegase una situación de desempleo.

Como verás un poco por los pelos lo hemos llevado al absurdo, que a veces es la manera mas fácil de poder entender el sin sentido de ciertas posturas.

Soy un gran defensor de la polivalencia, alguien puede estar especializado en una determinada disciplina, pero eso no debe estar reñido con que tenga capacidad para actuar en otras muchas cosas, que le permitan pasar de un trabajo a otro sin trauma alguno, aunque no sea de su especialidad, lo que tiene la ventaja de que puede descansar de la fatiga, que generalmente crea la rutina de cualquier actividad, con otra actividad.

Realmente el cansancio que se genera en el trabajo, no es tanto físico como psíquico, estamos deseando terminar nuestro horario de trabajo para ir a descansar, y en esa expresión descansar, puede entrar ir al gimnasio, ir a hacer footing, a ir a jugar con los niños, si somos padres con hijos pequeños, etc., etc., es decir, cambiar de actividad, no pasar a hacer nada.

He leido en algún post críticas contra la idea de polivalencia, especialmente cuando se trató el tema del adprosumer, en base a un anuncia, y como casi siempre quedandose por encima del agua como el aceite, sin profundizar.

Soy crítico absolutamente con la explotación del trabajador imponiendo horarios absurdos, faltos de organización y funcionalidad, creando situaciones de manifiesto abuso, pero defiendo la polivalencia, que ocho horas de trabajo sean ocho horas productivas, que ocho horas de trabajo reciban un salario acorde a la productividad generada, y no a tablas salariales o convenios que confiscan la productividad del que realmente trabaja a favor de quienes se limitan a estar en el puesto de trabajo.

Mi filosofía como gestor, es de explotar el trabajo, no al trabajador, de organizar y formar al trabajador para que pueda realizar el máximo de misiones con el mínimo esfuerzo necesario para lograrlo, a fin de que genere la máxima plusvalía, que adecuadamente distribuida pueda compensar su esfuerzo y formación profesional y académica, permitiéndole tomar las riendas de su propia vida sin depender de las decisiones del empresario de turno.

En fin, para que todo trabajador que trabaje a mi lado, como he yo hice a lo largo de mas de cincuenta años de profesión, pueda ser él quien se despida de la empresa que no le merece, porque no sabe valorarle, en lugar de ser el despedido, porque la empresa se encuentre en crisis porque no sabe gestionarse de forma eficaz.

Esa filosofía me ha permitido reducir sensiblemente los costes de personal sobre ventas, sin necesidad de despedir personal, ni reducir salarios, por el contrario, en mas de un caso ampliando plantillas y subiendo los niveles salariales de mis empleados.

Si sigues mis post y comentarios, veras que uso quiza excesivamente la palabra "mis", que algunas veces pienso pueda ser mal interpretada; porque el "mis clientes", "mis empleados", "mi hotel" que yo utilizo no es el de significado de posesión, sino el de significado de pertenencia; porque soy yo el que responde ante sus clientes y empleados, y el que es responsable de todo lo que para bien o para mal sucede en el hotel.

Si mis opiniones y la filosofía que se desprende de ellas os pueden ser útiles, podéis encontrar muchas mas en el índice de mi blog:

http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-04-21-...

Estoy totalmente en contra del "waiting" como elemento válido en la gesrión de la productividad.

Escrito el 5 de Mayo de 2009, hace más de 4 años