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"No tengo ganas de que cualquiera vea una foto mía", "No sé para qué sirve", "Es una pérdida de tiempo", "Te quedas enganchado", "Lo sabrán todo de ti"... Estas u otras frases parecidas las hemos oído todos cuando surge una conversación entorno a las redes sociales y a la vida digital.

Web 2.0 Logos by wp4lib - Flickr

Y es que todavía quedan muchas personas (de las que podríamos considerar Nativos Digitales) que son extremadamente reticentes a dar el paso a participar en alguna de las redes sociales donde se encuentran muchas de las personas de su entorno.

Y si consideramos el papel de las organizaciones en este nuevo paradigma, todavía aparecen más miedos. Paula Martínez, habla en Pánico Escénico, sobre los miedos que tienen los empresarios, especialmente los turísticos, a participar en las conversaciones que se desarrollan en la red sobre los diferentes servicios y productos turísticos.

Los mercados han cambiado mucho en los últimos 10 años, y todavía tienen que seguir cambiando. Antes, bastaba con tener una buena foto de tu producto o servicio, o hacer un spot de televisión que mostrara los beneficios de la propia marca... Pero hoy eso ya no es suficiente. La gente habla. Siempre ha hablado. Buscan, comparan, investigan, preguntan... hasta que finalmente encuentran aquello que realmente satisface sus necesidades. Y las nuevas conductas no se conforman con la información unidireccional que proporciona una organización. El consumidor actual pide experiencias. Y eso sólo lo puede comunicar otro usuario. Así que Internet es el lugar ideal para desarrollar esas conversaciones. No hace falta asistir a un evento, ni a una presentación oficial. Basta con preguntar a otras personas que han comprado nuestro producto o servicio para preguntarles sobre su experiencia. En el caso del turismo, esta forma de actuar está muy desarrollada y se extenderá hacia otros sectores de actividad en poco tiempo. Si un hotel tiene unas fotos magníficas en su web, pero un usuario ha compartido una fotos sobre el mal estado en que se encuentra determinada habitación, ¿de verdad que seguiremos creyendo exclusivamente la información oficial?

Este nuevo paradigma donde comunicar plantea diversos retos. El primero de ellos es aceptar que la gente habla sobre uno mismo. Y si no participamos en esas conversaciones, difícilmente podremos moderarlas y aportar las soluciones adoptadas a los errores cometidos.

Por último, copio una parte de uno de mis comentarios:

El 2.0 no ha hecho más que extender un fenómeno tan viejo como la sociedad a los nuevos sistemas de comunicación. Lo mejor de las "nuevas conversaciones" es que puedes interactuar con quien quieras: con el Presidente de una gran empresa o un país, con tus antiguos compañeros de universidad o trabajo, con personas que trabajan en lo mismo que tú, y con las que puedes intercambiar experiencias y conocimientos, con consumidores/usuarios de tus productos o servicios... Y este punto es esencial. Ya no basta con que tengas la mejor web, o des la mejor información. Tus clientes tienen puntos de encuentro donde "conversan", y el empresario tiene que ser hábil para estar presente en esa conversación, sin distorsionarla. La clave es la autenticidad y la sinceridad.

Sobre la pregunta que has lanzado: "Acojona" si no estás dispuesto a escuchar, igual que puede suceder en las relaciones off-line. Pero si tienes una actitud receptiva y abierta a lo que el mercado te puede decir, es una oportunidad para mejorar el servicio y adecuarte rápidamente a las necesidades del mercado. No pasa nada si "te ponen a caldo" si sabes reaccionar a tiempo y reconocer el error y comunicar las medidas correctoras adaptodas. Un claro ejemplo ha sido el reciente caso de Domino's Pizza.

Así que hay que afrontar el reto 2.0 con optimismo!

http://www.carlosvelilla.es/2009/05/los-miedos-de-la-vida-digital/