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EL DIRECTOR DE HOTEL ( IV)
¿Qué estilo de Dirección practica?
En entregas precedentes se han ido desarrollando aspectos que marcan el ejercicio del cargo: el papel que juega, lo que condiciona su gestión y su evolución. En esta, nueva, entrega, específicamente, ahondaremos en los estilos de Dirección que suelen llevarse a la práctica, dependiendo de la personalidad, formación y experiencia del Director de Hotel. En realidad lo que aquí se expone puede ser, perfectamente, extrapolable al ejercicio de la Dirección en cualquier Empresa de otro sector. La diferencia con el sector Turístico –como sector de servicios- es que, a mi juicio, puede condicionar las relaciones humanas y, por derivación, la calidad del servicio. En este caso se entenderá la trascendencia del modelo de liderazgo y la forma en que se ejerce el mismo. En en el transcurso de mi vida profesional he conocido o convivido con muchos Directores de Hotel. Esto me ha permitido identificar el estilo de Dirección.
El Director “estrella” (o “vaca sagrada”)
Suele identificarse por,
>dirigir establecimientos de prestigio, alto nivel o gran capacidad.
>está por encima del bien y del mal
>permanece mucho tiempo en el cargo
>es mas distante con su personal y el cliente
>produce respeto reverencial en su personal
>no siempre es fácil que acepte opiniones divergentes
>no afronta, física y personalmente, asuntos que no están a su altura
Este estilo tiende a desaparecer, aproximándose a la realidad de las cosas y personas.Al actuar, vía mandos intermedios, lejos del trabajador de base tiende a,
a) desconocer, relativamente, la realidad (lo que se “cuece”)
b) los mandos intermedios adquieren demasiado poder
c) disminuye la cohesión del conjunto de la empresa frente a los objetivos.
d) desciende la confianza del trabajador
El Director “presidencialista” ( o “principio y fin”)Suele identificarse por,
>querer controlar todo personalmente
>no saber (o no querer) delegar
> requerir, siempre, su aprobación para cualquier decisión
>anular la personalidad de sus colaboradores directos
>destacar la falta de comunicación en el ámbito general
>ralentizar los efectos de las decisiones tomadas
>intentar apariencia de democrático (la realidad es distinta)
>constatar la falta de sistemas operativos eficaces
>desdeñar opiniones ajenas a la suya
>temer la crítica hacia su gestión
>rodearse de colaboradores que no le hagan “sombra” (él sabe mas que nadie)
Este estilo es contrario al trabajo en equipo –fundamento de la Empresa- y produce efectos muy perniciosos puesto que
a) la comunicación es muy pobre (descendente y ascendente)
b) los sistemas operativos son deficientes
c) no hay intercambio de opiniones
d) las decisiones no se aplican como equipo
e) hay falta de flexibilidad (vital en la empresa de servicios)
Hay demasiados Directores que –todavía- se conducen así pudiendo detectarse por la actitud de los mandos intermedios (sin capacidad de decisión) y enrarecido clima laboral.
El Director pre-potente y “duro” (o “el temor impuesto”)
Suele estar en la línea del “presidencialista” con el añadido de,
>ser maleducado y grosero
>gritar, insultar o despreciar públicamente
>imponer su criterio y no admitir que le contradigan
>carecer de la prudencia necesaria al manifestarse ante terceros ajenos.
>producir grandes frustraciones en sus colaboradores directos
>no se le respeta. Se le teme
Los efectos suelen demoledores para la empresa y, en particular, sus trabajadores no siendo raro el mal clima y conflictos laborales.
Afortunadamente este tipo de gestión tiende a desaparecer. En realidad son profesionales inseguros o de personalidad conflictiva tratando de ocultarlo con su conducta apoyándose en el poder que ostentan.
El Director “hombre de empresa” ( o el “conocimiento y equilibrio” )
Se le suele identificar porque,
>tiene claro el concepto de empresa: capital y trabajo con objetivos comunes
>es, fundamentalmente, flexible
>cree en el trabajo en equipo
>aplica sistemas de trabajo (todo funciona sin su presencia física)
>entiende que la comunicación es esencial
>suele delegar
>trata de escuchar y debatir antes de tomar decisiones
>trata de motivar siempre
>está próximo a los trabajadores y se preocupa de ellos, demostrándolo.
>se involucra, participativamente, en cualquier problema o necesidad
>intenta ser justo evitando agravios comparativos
>transmite experiencias y conocimientos
>sabe pedir disculpas, si es necesario
>huye del divismo
>busca y exige resultados.
Obviamente este es el estilo adecuado orientado al cumplimiento de objetivos e identificación de imagen.
Suele ser un reflejo de la persona y los conocimientos aplicados, conjuntamente, con lógica y sentido común teniendo presente, en todo momento, las necesidades e intereses de la Empresa. -------------------------------------------------
Con el contenido de este post se entenderá –espero- que no se pretende buscar acuerdos o desacuerdos. Todo es opinable. No obstante, estas son mis conclusiones personales despues de años ejerciendo, habiendo tenido la fortuna de estar bajo el mando de grandes profesionales teniendo después –al llegar al cargo de Director de Hotel- la responsabilidad de aplicar, en lo posible, todo aquello, positivo, que me enseñaron. Por comparación, he podido identificar lo negativo para intentar no aplicarlo. Seguro que, no todo, he sido capaz de conseguirlo pero – al menos- me ha permitido reconocerlo, transmitiéndolo de la forma mas honesta posible. ¿He acertado? . Los lectores lo juzgarán y –como siempre- las opiniones serán muy bienvenidas.
La próxima entrega será la última del periplo “El Director de Hotel”.
Estimado Jesús:
Este es sin duda el mejor análisis efectuado sobre la figura del Director de Hotel que vemos en la mayoría de los establecimientos de nuestro país.
Has establecido cuatro magistrales fotografías de lo que hay, y de las consecuencias de cada estilo de dirección.
Es una pena que abunden mas los directores que se pueden encuadrar en uno de los tres primeros estilos que defines, ya que son la causa de la situación de nuestra profesión, pero afortunadamente aunque no abunde, todavía hay representantes del para mi, único estilo de dirección válido:
El de DIRECTOR “hombre de empresa” y tengo el sentimiento de que, aunque por desgracia no abunda, no es una especie en “peligro de extinción”.
Creo que contamos con buenos ejemplos de este tipo de director en muchos establecimientos que van apareciendo con nuevos criterios de gestión, con modelos alternativos en hoteles boutique, pequeños hoteles con encanto, restaurantes innovadores, y en algunos, desgraciadamente pocos hoteles comerciales y/o vacacionales, que van recuperando viejos valores, por medio de profesionales concienciados de la necesidad de cambios, y de alumnos de escuelas de turismo que una vez en la industria ven que hay caminos alternativos, que no se estaban investigando por el sector.
Veo ilusión en parte de nuestra juventud, y veo que todavía quedamos algunas viejas glorias que no tiramos la toalla, y tratamos de apoyar y transmitir un poco de nuestra experiencia, por si es posible ayudar a las nuevas generaciones a cometer menos errores de los que pudimos cometer nosotros.
Es una pena, que representantes de los tres primeros estilos de dirección, esten deformando la capacidad de muchas de nuestras jovenes promesas, formándoles en un estilo de dirección sin futuro, y sin darles alternativa alguna de poder ser algún día, ellos mismos.
Mi mayor preocupación en este terreno, es la falta de visión de conjunto que detecto en muchos planteamientos de nuestros jóvenes, su fe en el espejismo de las nuevas tecnologías, en algunos casos su pureza de sentimientos, y la falta de capacidad autocrítica de la juventud, pero la juventud, es “una enfermedad” que se cura con el tiempo, y con él les llegará la experiencia, esperemos por el bien de todos que no les llegue demasiado tarde.
Un fuerte abrazo y enhorabuena por este post.
JFG:
Muchas garcias por esta descripción en la que detallas perfectamente los posibles estilos de perfil de director. La verdad es que como diriamos "lo has calcao". Yo no tengo tanta experiencia pero la verdad es que puedo identificar fácilmente estos perfiles que has expuesto.
Miguel Angel:
Comentario que ha ampliado información y complementado perfectamente el post de JFG. En un tono optimista y motivando a los jóvenes.
Para los demás:
Aconsejo memorizar este post pues puede resultar my útil para detectar estos perfiles e incluso, porqué no, intentar identificarnos con uno de ellos.
Yo no voy a opinar sobre cual prefiero pero si tuviesen que "etiquetar" me encantaría que me catalogasen con el último estilo.
Gracias nuevamente y un fuerte abrazo.
Miguel,
Si he conseguido identificar los estilos del Director de Hotel y queda huella, me doy por satisfecho. Mi pretensión es transmitir experiencias y conocimientos para que sean útiles y en agradecimiento a todo lo que he recibido de mi profesión. Ojalá todos hagamos algo parecido para dignificar nuestro "vicio"
mayor: EL TURISMO.
Un abrazo
Apreciado Miguel Angel,
Muchas gracias por tu valoración, doblemente reconocida por venir de un profesional con una trayectoria tan destacada y, que además, sigue creando escuela. No hay nada mas que leer tus articulos: los sigo con un gran interés por todo lo que aportan.
Profesionalmente he recibido mucho y estoy agradecido por ello. Como "transportador" de experiencias me creo en la obligación de transmitir todo aquello que dignifique la profesión y, en particular, la figura -a veces denostada y desconocida- del Director de Hotel.
Deseo, profundamente, coincidir contigo cuando dices que
"...el Director "hombre de empresa" no sea una especie en peligro de extinción"
Lo que observo, con demasiada frecuencia, es que el Diector de Hotel cada vez tiene menos independencia para ejercer sin "corsés"
Un abrazo
Perfecto!, genial!, clarísimo!, directo!
Miguel Angel, en cuanto a tu último párrafo: "Mi mayor preocupación en este terreno, es la falta de visión de conjunto que detecto en muchos planteamientos de nuestros jóvenes, su fe en el espejismo de las nuevas tecnologías, en algunos casos su pureza de sentimientos, y la falta de capacidad autocrítica de la juventud, pero la juventud, es “una enfermedad” que se cura con el tiempo, y con él les llegará la experiencia, esperemos por el bien de todos que no les llegue demasiado tarde." ¿? Soy yo una de esos jóvenes? ¿De verdad soy así? Me está asustando.
Pero una cosa sí que es cierta y es que esa "enfermedad" hay veces que en determinadas personas aunque pase el tiempo no se termina de curar, y puede que me equivoque pero son gente que siempre se han sentido con el poder, lo que no quiere decir que realmente lo tuviesen sino que sentían que lo tenían.
Bueno ya he vuelto a desvirtuar el tema de este magnífico post. Perdonad.
Hola Elvira,
Gracias por tu comentario sobre el post del Director de Hotel. Lo importante es la inquietud que manifiestas sobre los jovenes. Se cumple mi objetivo: crear conciencia aportando experiencias que sirvan para alertar y pararse a pensar haciendo, anticipadamente, autocritica positiva para perseverar en/o modificar la conducta personal y profesional. Ser joven es una etapa fantástica en la que cometes errores que no son táles: son oportunidades para saber mas (todos nos equivocamos. Lo malo es no reconocerlo así)
Un cordial saludo
Hola Elvira,
Cualquier cosa menos asustarte, no pierdas la ilusión y el sentido crítico, en primer termino hacía ti misma, para desde la capacidad de autocrítica, sentirte libre para criticar a los demás, “con buen rollito” que el ser crítico no esta reñido con tener un cierto estilo, y tratar de hacerlo sin molestar.
En mi escala de valores, el poder es el que menos valoro de todos ellos, si no esta enfocado al bien común.
Hay muchas personas que se sienten merecedores de derechos y atributos de dignidad porque “sienten que tienen poder” sin darse cuenta de que el poder solo crea obligaciones, el mas poderoso es el mas obligado, con aquellos que le otorgan ese poder, el problema es que confunden los términos.
No es el cargo quien dignifica a las personas, son las personas quienes dignifican el cargo.
Aunque en mas de una ocasión, algunas lo degraden.
Bueno, no quiero ponerme trascendental, si te asusta tu juventud (es broma), te la cambio por mi experiencia, aunque tenga que volver a empezar y equivocarme.
Un saludo a todos
Me encanta leerles a Uds. Hay muchas veces, sino la mayoría, que no escribo nada, que no comento nada (y las pocas veces que lo hago se me mal interpreta jejejeje). Pero hay momentos en los que uno ha de aprender, y el leer lo que la gente con más experiencia comenta y critica es lo que me hace rica, rica en conocimiento.
Muchísimas gracias.