Posts 11600 posts Fotos 8851 fotos Camara 1531 videos Comment 86 podcasts Author 6419 usuarios Grupos 235 grupos Bulb 493 ideas
Rincón web de Ceriani
César Ceriani

James Blog

Licencia para Postear...

César Ceriani
Publicado por Ceriani el 14 de Mayo de 2009

Despu√©s de una clase de contabilidad y con los n√ļmeros a√ļn rondado por la cabeza, de camino al metro (como tantas veces) entre mis compa√Īeros de turismo, sacamos una conversaci√≥n que luego deriv√≥ en esta pregunta‚Ķ ¬ŅQu√© es mejor para una marca/empresa? Fidelizar o Captar.

Muchos responderéis que la estrategia perfecta es hacer ambas cosas, yo también lo creo; pero en el supuesto que hubiera que elegir…

¬ŅQu√© se prefiriere?¬† ¬ŅQu√© estrateg√≠a llevar?

 

Ceriani.

Tags: Fidelizar, captación, marketing
Licencia: Reconocimiento
A√Īadir comentario 8 comentarios
#1 __121701__ dice:

Para un te√≥rico - pr√°ctico de marketing como yo, seguir√≠a las directrices que me han sido ense√Īadas en Espa√Īa, en el Reino Unido y en EE.UU:

Cuesta menos fidelizar a un cliente que captar a un cliente.

O puesto de otra forma, al parecer, cuesta cinco veces m√°s captar un nuevo cliente que fidelizar a un cliente.

T√ļ mismo.

Saludos, Eduardo

Escrito el 14 de Mayo de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
#2 __1225601__ dice:

Yo fidelizaría a los que ya he captado previamente, antes de ponerme a captar a otros....lo ideal sería hacer las dos cosas, pero puestos a elegir,FIDELIDAD SIEMPRE! :P

Escrito el 14 de Mayo de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Enrique Gonz√°lez Hern√°ndez
#3 Enrique_GH dice:

En una balanza, me inclinaría ligeramente a la fidelización. Cada vez es más dificil captar nuevos clientes, pero fidelizarlos es primordial, más para un sector en el que me muevo y conozco muy bien, como es el turismo rural, en el que el trato al cliente es más personalizado y genera fidelización. Fidelizar ayuda a captar nuevos clientes. Un cliente fidelizado, cuando vuelve a su destino genera publicidad sin coste, ayuda a "captar".

Escrito el 14 de Mayo de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
César Ceriani
#4 Ceriani dice:

Gracias a to2 por las contestaciones, veo que van encaminadas hacia la fidelización, ya sea por aspectos económicos o por necesidad (caso hotel rural).

Yo me imagino 2 ejemplos claros: Una esta comunidad web, donde no ayuda nada que haya nuevos usuarios al día, si luego no aportan, o simplemente lo dejan estar.

Pero un hotel, ¬Ņrealmente lo que necesita es fidelizar? no me imagino a clientes que repitan mismo destino, sino tambi√©n hotel. En este caso ¬Ņno es mejor captar la mayor cantidad de clientela, para que siempre haya ocupaci√≥n hotelera?

PD: Yo tb pienso que hay que la fidelidad por siempre!

Escrito el 15 de Mayo de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
#5 __121701__ dice:

Hola James Blog,

Como dice Enrique, un cliente satisfecho te trae otros clientes a trav√©s de sus recomendaciones, por lo tanto si lo fidelizas con una felicitaci√≥n en cumplea√Īos (aseg√ļrate antes que con la/el que estuvo era su esposa/o!) o alguna sorpresa durante su estancia: una invitaci√≥n a una botella de vino si est√°n cenando, etc., conseguir√°s prescriptores gratuitos para tu hotel.

Por otra parte, te sorprender√≠a la cantidad de clientes que repiten hotel si se encuentran a gusto. Un hotel es el ap√©ndice de tu casa. Cuando terminas las vacaciones, ¬Ņno te agrada volver a tu dulce hogar?, Lo mismo pasa con un hotel, apartamento o casa rural.

Obviamente uno no puede dejar de seguir promocionando para traer m√°s clientes bien porque no quedan completamente satisfechos, porque cambian de destino, por cambio de residencia o simplemente porque se han ido al cielo. Hay un porcentaje que nunca vuelve por lo que tienes que is sustituy√©ndolos para tener, al menos, EL MISMO n√ļmero de clientes, pero tu objetivo debe ser ir aumentando tu clientela por lo que la captaci√≥n debe ir en paralelo con la fidelizaci√≥n.

Pero como había que elegir, forzosamente, por si acaso no puedes conseguir nuevos clientes, al menos, fideliza los que tienes. Como el chiste: ¡Virgencita que me quede como estoy!

Saludos, Eduardo

Escrito el 15 de Mayo de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
#6 __1225601__ dice:

Eduardo, m√°s que asegurarse de si estuvo con su esposa o no, incluir una cla√ļsula en la propia de protecci√≥n de datos personales que el cliente deba aceptar y firmar para que se le pueda enviar la felicitaci√≥n, que si no, haya estado con quien haya estado, te puede denunciar!! ;)

Escrito el 15 de Mayo de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
#7 __121701__ dice:

Gracias Paula, no era consciente de ese detalle.

Besos, Eduardo

Escrito el 15 de Mayo de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Manuel Atencia Sanz

un poco tarde...

Las dos cosas siempre.

Si estas empezando tendrás que invertir mas en captar, aunque ya debes tener una estrategia de fidelización.

Cuando has creado tu clientela, es mas difícil captar y creo que en la opinión de todos está que lo que interesa ahora es fidelizar.

Saludos.

Escrito el 21 de Septiembre de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos