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Desde la aparición del primer caso de Gripe Porcina, pasando por los miles de noticias posteriores sobre la Nueva Gripe, hasta las últimas informaciones sobre la Gripe A, han sido muchos los sectores que han sufrido las consecuencias económicas de una temida pandemia.
Sin lugar a dudas, el destino México, ha sufrido con cada información un torpedo en la lÃnea de flotación. Informaciones muchas veces sensacionalistas, otras veces interesadas y en algunos casos incluso manipuladas que han ido minando el normal flujo de turistas hacia el paÃs.
Pero más allá del origen de la propagación informativa de la gripe (que ha sido mucho más veloz que la de la propia enfermedad), son muchas las empresas turÃsticas (muchas españolas) que desde hace ya semanas están viendo cómo sus cuentas de resultados ruborizan ante esta situación.
Hosteltur ha intentado en todo momento jugar el papel que le corresponde como medio de comunicación, pero también como empresa del sector turÃstico. Nos hemos hecho eco de la situación desde el punto de vista puramente informativo, pero también intentando poner en su justa medida una situación cuya gravedad, en los destinos turÃsticos, no ha sido tan real como alarmista.
Las recetas para situaciones como ésta, en las que las empresas y los destinos no sólo se juegan sus números si no también su credibilidad, son muchas y muy variadas. Desde nuestra perspectiva, la transparencia y la veracidad siempre son, a la larga, las mejores armas. En este sentido han sido muchas las empresas afectadas que han optado por transmitir la situación real, sin alarmismos pero sin falsedades. Otras, sin embargo, optaron por un silencio ¿prudente? ante la tremenda bajada de ocupación en aviones y hoteles.
Ahora estamos en otra coyuntura, la de la recuperación. Es el momento clave para compañÃas aéreas, turoperadores, cadenas hoteleras...y para el destino. Se han perdido ya muchos asientos, muchas camas y muchas noches. Pero si no se actúa bien y rápido, los daños pueden ser todavÃa mayores.
¿Por dónde creéis vosotros que deberÃan ir las primeras acciones de las distintas partes implicadas en esta situación? ¿una campaña enorme de promoción? ¿mucha información? ¿silencio que aquà no ha pasado nada?
En mi humilde opinión deberÃa ser una mezcla de todo: promoción e información. Muy bien dirigida, muy bien estudiada, apareciendo no sólo en los canales tradicionales si no también contrarestando todos aquellos posibles "ataques" al destino en blogs o páginas web de viajeros, de profesionales o de valoraciones.
¿CoincidÃs con esta receta?
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Que hacemos con Mexico? y con la Amenaza de la gripe?
Encontre una noticia en www.lagun.jimdo.com mire haciendo click en viajeslagun en esta pagina hay una noticia de la gripe leerla y me dice que hacer con la Amenaza.
SÃ, una mezcla de información y promoción será lo necesario. Sobre todo se debe destacar los atributos positivos de México y creo que desde SECTUR lo están haciendo bien. Pero no creo que sea conveniente contestar a TODO lo que salga por ahÃ, ya que dar mucho bombo sobre el tema también es perjudicial. Habrá que ser muy equilibrados.
Ya hay clientes uqe se acercan a las agencias para pedir presupestos para viajar a México y creo que eso es buena señal.
Recuerdo que cuando el 11S, la gente anulaba cualquier destino, el pánico era tal, que la gente no se atrevÃa a coger ningún tipo de transporte. Para lo bueno y para lo malo, nos acostumbramos a todo, incluso a estas cosas, y el pánico aunque crece más que las propias consecuencias de estos acontecimientos, pasa igual de rápido. Han pasado atentados, tsunamis, huracanes, gripes...y todo vuelve a la calma igual de rápido como viene, y ya digo para lo bueno y para lo malo.
Cuando deje de ser portada de titular en la prensa, la gente volverá a viajar, lo olvidará y no recordará ni dónde ni cuando fue, es asÃ, lo hemos visto otras veces. Efectivamente la gente quiere saber, y pregunta, y quiere que le digamos que es seguro viajar, eso es lo que la gente quiere, que se lo digamos.
En mi opinión creo que ya tenemos precedentes de éxito de cómo actuar en momentos de crisis, por ejemplo los casos de Croacia y Colombia. Aunque en estos casos la problemática sea de distinta naturaleza, sigue tratándose del tema de la seguridad. Tanto en Croacia como en Colombia, la polÃtica seguida consistió (o sigue consistiendo, en el caso de Colombia) en información constante de los organismos oficiales asà como la presencia en ferias y el aumento de promoción para dar una sensación de transparencia y de que se provee de la información necesaria para que el cliente sea capaz de tomar la decisión; viajes de familiarización para que las agencias de viajes, que juegan un papel CRUCIAL, ya que son las que recomendarán un destino frente a otro cuando el cliente se presenta en la agencia con todas las dudas del mundo y prácticamente cede al agente la toma de la decisión; y, por último, el slogan y la marca paÃs. En Croacia, se optó por una nueva marca paÃs cuyos barcos insignia eran las viejas ciudades que siempre habÃan tirado del carro, imagen de renacimiento para un producto que ya tenÃa su éxito, mientras se hacÃa ver que el conflicto se encontraba en otras zonas. Lo mismo ocurre con Colombia, focaliza su turismo a las zonas más seguras, pero en su caso, su slogan es todavÃa mejor, ya que "el riesgo es que te quieras quedar" actúa cómo sÃmbolo de todo el trabajo, sin ocultar las dificultades pero dando un mensaje claro de que se es consciente y se están tomando medidas.