La turista accidental

No, no han dado con el elemento que falta en la cadena de la evolución humana ni han hecho un descubrimiento científico revolucionario. Lo que sí ha hecho el turoperador Thomas Cook es poner en marcha una nueva herramienta para facilitar a sus clientes el proceso de búsqueda y reserva a través de su web.

¿Y cuál es esta herramienta? Pues nada más y nada menos que el chat, probando que esta herramienta sirve para algo más que para ligar y contar las penas y alegrías a los amigos.

Thomas Cook será la primera compañía de viajes del Reino Unido que aplicará esta característica a su web, de forma que los usuarios podrán recurrir a agentes especialmente entrenados cuando tengan dudas o problemas con sus búsquedas y reservas.

El funcionamiento será sencillo: como en cualquier otro chat, el usuario enviará una invitación al agente para iniciar una conversación. Thomas Cook probará este nuevo sistema durante 4 meses y, si tiene éxito, podría incorporarlo a otras marcas y productos.

Sin duda, muchos clientes agradecerán tener a alguien a quien consultar cuando, por ejemplo, les aparezca un mensaje de error o no logren encontrar lo que busquen sin tener que recurrir a teléfonos de atención al cliente, muchas veces difíciles de encontrar, que comunican constantemente o que son caros.

 Russel Gould, director de e-commerce para Reino Unido e Irlanda ha calificado esta nueva herramienta como “el eslabón perdido entre el online y la interacción cara a cara”. Aunque esta afirmación pueda sonar algo exagerada, no cabe duda de que Thomas Cook ha dado un paso más para aprovechar las nuevas (o no tan nuevas) tecnologías al servicio de la atención al cliente… ¿qué os parece la idea? ¿os animaríais a chatear con vuestro agente de viajes?