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Grupo FRASES EJEMPLARES, PRÁCTICAS. QUE OFRECEN RESPUESTAS Y SOLUCIONES

Blog del grupo FRASES EJEMPLARES, PRÁCTICAS. QUE OFRECEN RESPUESTAS Y SOLUCIONES

Publicado por __121701__ el 31 de Mayo de 2009

1.      DE ALF CASTELLANO, HÉCTOR FRÍAS Y HORACIO FERNÁNDEZ:

1.1.  "No pretendamos que las cosas cambien, si siempre hacemos lo mismo.

1.2.  La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países, porque la crisis trae progresos.

1.3.  La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura.

1.4.  Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias.

1.5.  Quien supera la crisis se supera a sí mismo sin quedar ’superado’.

1.6.  Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias, violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones.

1.7.  La verdadera crisis, es la crisis de la incompetencia.

1.8.  El inconveniente de las personas y los países es la pereza para encontrar las salidas y soluciones.

1.9.  Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay méritos.

1.10.                  Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia.

1.11.                  Hablar de crisis es promoverla, y callar en la crisis es exaltar el conformismo.

1.12.                  En vez de esto, trabajemos duro.

1.13.                  Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora, que es la tragedia de no querer luchar por superarla’".       Albert Einstein

2.      DE ANDREU ROIG:
“Muy interesante el blog, uno se hace una buena idea del entorno y del alojamiento”. De un cliente

3.      DE ANNA ALBENTOSA:
“Diplomada en Turismo busca trabajo de limpiadora o cuidadora de niños o ancianos”. Anuncio en un diario gratuito.

4.      DE ARTURO CROSBY:

4.1.  ”¡El Cambio es Acción!”. AC

4.2.  “Hoy, como ayer, el conocimiento, la experiencia y el saber hacer, son los factores clave, en los que se debería concentrar toda la inversión”. AC

4.3.  “No hay mal, que por bien no venga”. Dicho popular

5.      DE AURELIO MARTÍNEZ:

5.1.  "…Es en la crisis cuando nacen la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias...". Albert Einstein

5.2.  “Preocupación por la Calidad en la Atención al Cliente”. AM

5.3.  Predican con el ejemplo: Todo personal que tiene contacto con el cliente ha de ver en los Directores un ejemplo a seguir e imitar. Tratar con excelencia al Cliente”. AM

5.4.  “Selección del colaborador adecuado: Todo el mundo tiene su lugar donde produce al máximo y desarrolla sus habilidades y pone en práctica su conocimiento”. AM

5.5.  “Constante formación a los colaboradores, sobre todo aquel que tiene contacto directo con el cliente externo (conocer el producto, servicios, etc)”. AM

5.6.  “La relación existente entre los clientes internos y, a su vez, con la empresa se plasma en la relación con el cliente externo. El empleado que atiende es la "cara" de la empresa”. AM

5.7.  “La empresa busca innovación y creatividad dentro de la propia empresa. Nadie conocer mejor la empresa que el cliente interno. Fomentar la participación incrementa la identificación con la organización. El colaborador rinde al máximo”. AM

5.8.  “El mejor trato y atención. Se atiende al cliente externo como nos gustaría ser atendidos (fomento de la empatía)”. AM

5.9.  “La venta de productos y servicios NO ES EL OBJETIVO PRIORITARIO. Como complemento a la venta hay que fomentar la satisfacción de las expectativas del cliente. Todo lo que incremente la calidad nos ayuda a ganar más dinero por medio del ahorro de recursos y productos”. AM

5.10.                  Escucha activa a los clientes: Una queja es un regalo precioso. Los mayores índices de satisfacción corresponden a empresas con gran cantidad de reclamaciones, quejas y sugerencias”. AM

5.11.                  Subsanar los errores: Rapidez y eficacia en la resolución de problemas. El prestigio de la empresa está en tela de juicio”. AM

5.12.                   “Sorprender al Cliente: Hay que anticiparse a las necesidades. Nunca prometer algo que no podremos cumplir”. AM

5.13.                  Honestidad y transparencia: Cada uno de los colaboradores que están en contacto directo con el cliente, debe poder informar de "todo" lo que al cliente le interesa”. AM

5.14.                  “Excelencia en las relaciones interdepartamentales: El "buen rollo" debe imperar en todas las áreas de la empresa. Eso se transmite”. AM

5.15.                  “Cuidado con la "venganza silenciosa". La empresa debe desarrollar mecanismos que le permita conocer y localizar a los clientes "descontentos" y, seguidamente, intentar reparar ese daño. El 93% de los clientes que no se quejaron nunca volverán a hacer uso de nuestros servicios o empresa. Esos, a su vez, comunicarán a 10 personas más su descontento (un 37% más)”. AM

6.      DE BLANCA EGIDO:
"[...] sería ingenuo no reconocer que vivimos en una fantasía de juventocracia. Se valora, se aprecia especialmente lo nuevo, lo novedoso, lo innovador, lo actual, lo reciente [...]".
Akira Kurosawa

7.      DE CARME PLA:
"La juventud es cuestión de proyecto". Juan Carlos Cubeiro, Director de Eurotalent

8.      DE DELIA RELANCIO:

"Esto de las Comunidades y Redes Sociales crea adicción". DR

9.      DE ESTHER MASCARÓ:
"El diseño clásico de Internet no entiende lo rápido que el mundo está envejeciendo". El Mundo

10. DE ESTHER MASCARÓ Y MANUEL MOLINA:

10.1.                  “El “Contracting Manager” de un importante turoperador me confesó, en 1993, que más del 50% de los beneficios de su compañía procedían de los descensos de precios hoteleros que obtenían asustando a los hoteleros con malos augurios antes de la temporada. Es posible que esta tan rentable táctica permanezca activa. Nunca como ahora podría producir tan buenos resultados…” Eulogio Bordás

10.2.                  En síntesis, las cosas podrían no ir tan mal como algunos piensan y otros nos quieren hacer creer. En cualquier caso, España debe tomarse esto muy en serio y tener planes rigurosos para los próximos 24 meses. Pero sobre todo pensar seriamente en qué hacer después de la crisis. Y pensarlo ahora.” Eulogio Bordás

10.3.                  “… Por supuesto que hemos hecho muchas cosas bien… (pero) hemos cometido algunos errores estratégicos… A posteriori es fácil enjuiciar, pero creo que uno de ellos ha sido aceptar el crecimiento por el crecimiento en las costas y archipiélagos, sin pensar que en algún momento teníamos que parar, reflexionar y aspirar a controlar mejor nuestro futuro en los términos socioeconómicos más deseables y no ceder a las presiones de la demanda que en ciertos momentos nos ha llevado a crecimientos desmesurados del ladrillo y un urbanismo caótico e insostenible en los territorios del litoral. “José Luís Zoreda.

10.4.                  “En los 60, 70 y 80 incluso hasta los 90, el crecimiento de la oferta y el urbanismo en las zonas de sol y playa, estaba indirectamente muy marcado por las exigencias de los turoperadores, que seguíamos a pies juntillas al ser nuestro único canal comprador. De repente empiezan a perder peso, y el consumidor turístico cambia sus gustos y sus hábitos de compra, y, sin embargo, muchos aún no han podido o sabido cambiar el chip ni asumido estrategias de renovación del producto o de distribución multicanal u online. Aún llevan puesto el piloto automático de lo que desea el T. O. … Este replanteamiento del modelo de negocio es uno de nuestros retos principales. José Luís Zoreda

10.5.                  “Debemos avanzar en la mayor profesionalización y abordar problemas estructurales en muchos destinos internos de sol y playa aún pendientes…” José Luís Zoreda

10.6.                  No existía perspectiva de conjunto. Éramos meros proveedores de servicios sueltos, que integraba el turoperador. Él era el auténtico fabricante del producto final que compraban los clientes, que eran suyos, y también era quien junto a su marca usufructuaba en parte la del destino…… En ese proceso de renovación de nuestra oferta habrá que cruzar algún purgatorio para aspirar a un cielo a medio plazo, porque si no, algunos destinos se van a quedar claramente en el camino.” José Luís Zoreda

11. DE FABIÁN GONZÁLEZ:
”Cada uno cobra en función de los beneficios que es capaz de generar a la empresa”. De un amigo de Fabián.

12. DE HÉCTOR FRÍAS:
"Cuando Dios cierra una puerta, abre una ventana". Dicho popular

13. DE JAIME IZQUIERDO:

13.1.                  ”En este momento el peor movimiento es quedarse parado”.

13.2.                  “Puedes enseñar a un pavo a subir a un árbol; pero mejor ficha a una ardilla".

13.3.                  "Si tú tienes una manzana y yo tengo una manzana y las intercambiamos, entonces ambos aún tendremos una manzana. Pero si tú tienes una idea y yo tengo una idea y las intercambiamos, entonces ambos tendremos dos ideas". George Bernard Shaw

 

Saludos, Eduardo
Tags: Frases, Respuestas, Soluciones
Licencia: Reconocimiento
Añadir comentario 3 comentarios
Jaime Izquierdo Pereira

Hola Eduardo,

Buf, estupenda recopilación (y me acaba de llegar otro correo diciendo que la cosa sigue)... Gracias por la referencia y un saludo muy cordial,

Jaime

Escrito el 31 de Mayo de 2009, hace más de 4 años
#2 __1192501__ dice:

Fantástico Eduardo !! Gracias por comenzar el tinglao porque a mí se me había olvidado por completo.
Espero que vayan surgiendo más frases y espero también se vayan añadiendo a la wiki que espero esté pronto disponible.
Saludos de uno que te sigue.

Escrito el 31 de Mayo de 2009, hace más de 4 años
Delia Relancio
#3 Delia dice:

Gracias Eduardo! Esta genial

Escrito el 4 de Julio de 2009, hace más de 4 años