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estrategias de marketing turistico frente a la crisis
 Que el turismo internacional caiga en España el doble que en el resto del mundo durante el primer cuatrimestre de 2009, en torno al 12% en comparación con 2008, y que EEUU haya arrebatado, técnicamente, a nuestro paÃs el segundo puesto en el ranking mundial de destinos turÃsticos, son situaciones que preocupan, más si cabe, cuando destinos turÃsticos competidores con el nuestro, en el Mediterráneo, han optado por acciones concretas e inmediatas para aumentar el turismo internacional hacia sus fronteras, frente a un intento descafeinado en España, de apoyo financiero a las empresas turÃsticas, mediante el Plan Renove Turismo 2009, como principal acción de choque, el cual, parece estar orientado como una medida en beneficio de las empresas turÃsticas, aunque no olvidemos que “la banca siempre ganaâ€.La crisis ya hace mella en el turismo, una industria integrada en España por el 80% de pymes que con poca capacidad de presión sobre las autoridades, dejan totalmente en manos de sus responsables públicos, la labor de planificar, gestionar, controlar y evaluar las acciones de captación turÃstica que se llevan a cabo por parte de nuestro Estado y de las CCAA.En estos momentos, las actuaciones de apoyo al turismo en España, pasan, fundamentalmente, por el Plan Renove Turismo 2009, lo que supone poner a disposición de los empresarios una suma total de 1.000 millones de euros, mediante una lÃnea de crédito, a través del ICO, con intereses preferentes, para llevar a cabo inversiones tendentes a la modernización de los negocios del sector. La primera fase del citado Plan, con una dotación de 400 millones de euros, se vio rápidamente agotada en sólo un mes desde su lanzamiento en enero de 2009. Existen aún muchas lagunas de información que deberÃa conocerse públicamente, como por ejemplo: el número de empresas que solicitaron y recibieron dicha financiación, su distribución por actividades turÃsticas, CCAA más favorecidas, etc.La segunda fase, con una aportación de 600 millones de euros, no ha sido todavÃa activada, aunque sà anunciada, por el Gobierno Central. En AndalucÃa, se ha producido una situación singular: la aportación adicional de 1,8 millones de euros de la ConsejerÃa de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de AndalucÃa a las empresas beneficiarias del Plan Renove en esta Comunidad. Según anunció el Consejero Alonso, se trata de una medida consistente en bonificar la mitad del 1,5% del tipo de interés de los préstamos. TodavÃa desconocemos si dicha bonificación se concederá a las empresas andaluzas ya favorecidas por el Ministerio, si alguna hubiera, siendo por tanto una medida retroactiva que no estimula la solicitudes de las empresas, lo que representa un derroche innecesario del dinero de los andaluces, o aplicable a los solicitantes de la, más que probable, segunda fase del Plan. En este último caso, se tratarÃa de una ayuda activada antes de conocer su propia viabilidad.A final de 2008, la prensa nacional y local, se hacÃan eco de la fortaleza del turismo andaluz frente a la crisis; pues bien, no ha sido necesario esperar mucho para saber que AndalucÃa, junto con Canarias y Valencia, son las Comunidades Autónomas, que encabezan la lista de “sobresaliente†en la pérdida de turismo internacional, según los datos del Instituto de Estudios TurÃsticos - Frontur, publicados en abril de 2009. Mientras, hay otras que han sabido pescar en rÃo revuelto.La tendencia tras la caÃda el pasado mes de septiembre del tercer operador británico turÃstico del Reino Unido XL Leisure, la Canadiense Conquest Vacation, la Española Turplayas, o las más recientes, en abril y mayo, de los operadores británicos Freedom Direct y Xcapewithus, junto con las previsibles en los próximos meses, no están haciendo alterar un ápice las acciones de promoción y el cambio necesario de estrategias para la captación de turistas hacia AndalucÃa.Cuando escuchamos a nuestros responsables públicos llenarse la boca diciendo que nuestro destino turÃstico es, sin duda, el mejor posicionado, y el que ofrece la mejor oferta de servicios, con gran diferencia, no parecen darse cuenta de que se está fallando en la promoción y comercialización, en una coyuntura económica cuya única certeza es la incertidumbre. La Empresa Pública Turismo Andaluz SA, perteneciente a la ConsejerÃa de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de AndalucÃa, ha lanzado este mes, un concurso público para la elaboración de un Plan Director de Marketing de AndalucÃa 2009 - 2012. Resulta paradójico contratar a una empresa externa para diagnosticar, evaluar y elaborar el Plan Director de Marketing de AndalucÃa, infravalorando y ninguneando los consensos y aportaciones de las Mesas de Turismo, Interlocutores Sociales, Patronatos Provinciales de Turismo, Asociaciones Profesionales y de Empresarios, Centros de Iniciativas TurÃsticas, Observatorios TurÃsticos, Ayuntamientos, Diputaciones, Direcciones Generales de la ConsejerÃa, la propia Empresa Pública Turismo Andaluz, etc. ¿Por qué?Cuando la propia Organización Mundial del Turismo reconoce que la actual crisis mundial contiene muchos parámetros inciertos, optando por crear de inmediato una sección dedicada a la Gestión de Riesgos y de Crisis y un Comité de Reactivación del Turismo y realizando una primera evaluación de las medidas necesarias para la estimulación del turismo y de la economÃa, AndalucÃa “encomienda†su Plan Director de Marketing para los próximos 4 años, ante una situación mundial de incertidumbre, que requiere todo lo contrario, visión intensa a corto plazo y máxima capacidad de reacción para adaptarse a las nuevas tendencias y estrategias personalizadas por segmentos y nichos de mercados. Parece que el motivo de todo lo anterior, podrÃa encontrarse en algunas de las siguientes causas, o en todas ellas: 1-     Mayor interés por agotar las partidas presupuestarias, frente a eficacia y evaluación de retorno de las inversiones.2-     La monotonÃa y el “déjà vuâ€, siguen marcando las acciones de promoción turÃstica en el exterior. 3-     Más que cuestionable capacidad técnica de gestión por parte de la dirección de promoción y marketing turÃsticos para AndalucÃa.
José, me ha parecido tan interesante los datos que publicas, como el análisis que haces del mismo. Tengo que reconocer que, aunque estamos acostumbrados a leer dÃa si y dÃa también la inoperancia que conllevan algunas administraciones, -y soy optimista-, nunca deja de sorprenerme como hemos llegado a esta situación en tan corto espacio de tiempo, cuando hace apenas ocho meses estabamos en un lugar privilegiado. Es una verdadera lastima
“Cuando escuchamos a nuestros responsables públicos llenarse la boca diciendo que nuestro destino turÃstico es, sin duda, el mejor posicionado, y el que ofrece la mejor oferta de servicios, con gran diferencia, no parecen darse cuenta de que se está fallando en la promoción y comercialización, en una coyuntura económica cuya única certeza es la incertidumbre.â€
Creo que no nos estamos dando cuenta de que habiendo superado los 55 millones de turistas, no es precisamente la promoción lo que falla, y si no queremos admitir que posiblemente, no seamos los que ofrecemos “la mejor oferta de serviciosâ€, podemos ESTAR ENSEÑANDO A DEMASIADA GENTE A DONDE NO TIENE QUE VOLVER, y eso atenta contra todo principio de marketing.
Carlos, con independencia de leer un dÃa tras otro, la inoperancia de algunas administraciones, ¿Crees que nuestros empresarios y directivos funcionan mejor? ¿Aparte de una suicida guerra de precios, alguien puede decirme que aportan a la solución de los problemas del turismo en España?
Echar la culpa al Gobierno y Comunidades Autónomas de fallos, sin hacer un mÃnimo de autocrÃtica como profesionales del sector, es casi suicida; si los hoteleros se llevan quejando durante años, de que los turistas dejan de ir a sus hoteles, para comprarse un apartamento, pese a los disparatados precios que los mismos han llegado a tener, es claro sÃntoma de que el destino España, sigo siendo de interés, y que por baratos que sean los precios de nuestros hoteles, no terminan de ser atractivos para muchos de nuestros clientes; y ese no es un problema de falta de promoción.
¿Tenemos interés en saber que es lo que falla, o seguimos encantados de habernos conocido? Al fin y al cabo llevamos cincuenta años ganando mucho dinero con el turismo, si somos los “number oneâ€, otros tienen que tener la culpa si las cosas no van tan bien como debieran.