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El video que os presento no tiene desperdicio, y desprende una ternura capaz de tambalear al más duro. A mi me ha impresionado, pero además me ha sugerido una aplicación, como metáfora del sector hotelero.
Vamos a verlo:
¿Quién es el cliente?, ¿y el hotel?, ¿Y el director, o los empleados?, ¿Y el empleado eficiente (incluÃdo el director?.
Os dejo para vosotros las respuestas a estas cuestiones, aunque creo que están bastante claras.
 El video lo he visto en blog de Fazulas.
Licencia: Reconocimiento
Increible. Te deja sin palabras.
Gracias, Rafa! Es una maravilla cómo la niña sabe encontrar un punto de contacto real..., me imagino que a eso es a lo que Rafa se refiere, a la delicadeza y capacidad impresionante de encontrar un punto de contacto con nuestro cliente y aceptarle como es, adaptándonos nosotros a él... :)
Pues, tú lo has dicho, Esther. Ese es el mensaje.
Gracias Rafael por el vÃdeo. Me ha retrotaÃdo unos sesenta años atrás cuando intentaba entender a mi hermano Pepito, 17 años mayor que yo pero, posiblemente, con una mente parecida a la mÃa.
Mucha comprensión se requiere: con los autistas y con los clientes de todos los sectores, pero como Esther y tu decÃs, en especial con los turistas, porque ellos buscan algo especial en sus vacaciones, buscan la luna, y no deberÃamos defraudarles...
Saludos, Eduardo
Rafael, me ha encantado el vÃdeo. Sencillamente impresionante. Y creo que además de al turismo es aplicable a infinidad de ámbitos. Cuántas veces parece que hablamos idiomas diferentes?
¿Tan difÃcil es conectar con el cliente? claro que es difÃcil, si con nutros familiares, gente cercana a nosotros, somos incapaces de entenderles muchas veces a gente que las vemos por una temporada pequeña más aún. Me ha gustado mucho el vÃdeo Rafa. ;-)