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Grupo IDEAS PARA MINIMIZAR LA ESTACIONALIDAD (CONCURSO)

Blog del grupo IDEAS PARA MINIMIZAR LA ESTACIONALIDAD

Jonathan Gomez Punzon
Publicado por jgomezpunzon el 17 de Junio de 2009

¬ŅQu√© es un destino?... no nos quedemos en lo pr√°ctico, pensemos: ¬ŅQu√© es un destino? ¬ŅAlguna vez hemos pensado mas all√° de lo que todos sabemos?¬†

Quien puede negar que un destino es un conjunto de sensaciones, de vivencias, de experiencias, de momentos, de segundos, que quedan en nosotros grabadas para siempre como un lugar del que recordamos hasta el punto de hacernos escapar una sonrisa, una lágrima, o un escalofrío: eso es un destino.

Podemos estar a√Īos y a√Īos intentando hacer ciencia de un destino, de sus estacionalidad, e incluso transformar como medibles, todas aquellas variables que nos ayuden a comprender sus movimientos, afluencias y picos.

Las pernotaciones, las estad√≠sticas de ocupaci√≥n y visitantes, podemos compararlas, podemos hacer benchmarking, podemos intentar aplicar las mayores t√©cnicas jam√°s utilizadas en medici√≥n de estacionalidad tur√≠stica. Podremos hacer "case studies" de estrategias de √©xito de otros muchos lugares, de acciones estrat√©gicas, de oferta complementaria √ļnica, pero nunca podremos parecernos a otros destinos a la hora de desestacionalizarnos.

Un destino siempre ser√° las sonrisas de los turistas que pasaron por ah√≠, un cruce de miradas entre dos personas que se han encontrado y conocido all√≠, una sensaci√≥n √ļnica al disfrutar de una comida al lado del mar o en plena monta√Īa; siempre tendremos que valorar, que nuestros destinos dependen de los seres humanos, y los seres humanos estamos definidos por unas caracter√≠sticas no medibles: el amor, el deseo, las expectativas, el valor que damos a variables si medibles como un hotel, la atenci√≥n de un recepcionista, la calidad de una comida, las vistas de un atardecer sin o con grandes carteles de publicidad haciendo que ese sitio sea paradis√≠aco o cero sostenible.

 

El turista siempre podr√° cambiar de decisi√≥n en un momento determinado, en el √ļltimo¬†momento, al entrar en la agencia de viajes cuando se encuentre con alguien y le diga, no, no, ves a este otro sitio, por diversos motivos, seamos realistas, porque ah√≠ se liga mas, porque te va a encantar sus paellas, porque tiene mejores playas en esta √©poca, porque tiene un castillo maravilloso mejor que donde quer√≠ais ir, porque hace un festival de m√ļsica que os va a encantar..., cuando nuestro turista tenga claro que ir√° con su familia, amigos, novio, novia a ese lugar en el que quieren compartir ese recuerdo de un verano anterior, de otro momento vivido,¬†de una sonrisa c√≥mplice, todo puede cambiar en un segundo y siempre se nos escapar√° la medici√≥n de esos factores.

Profesionalicemos, midamos y analicemos todo lo que est√© en nuestra mano, estad√≠sticas, pernoctaciones, visitas, estrategias, tenemos herramientas por las que hubieramos dado todo¬†hace muchos a√Īos, gracias a los profesionales de este sector, etc, ... pero jam√°s olvidemos que hay factores no medibles ni analizables: las decisiones, los deseos, las motivaciones y las expectativas de nuestros turistas, √ļnicamente podemos trabajar en un sentido, y no es otro que en recordarles a nuestros turistas y visitantes lo que vivieron, so√Īaron, rieron y lloraron y las sensaciones que hacen recordar nuestro destino, ofreci√©ndole oportunidades¬†interesantes de revivirlo, de una manera inteligente, trabajando nuestra oferta complementaria.

Estamos de acuerdo en trabajar la calidad de esa oferta mediante el benchmarking, pero lo que hace nuestro vecino o competidor, son otras sensaciones, otras vivencias, nunca ser√° lo mismo, trabajemos en ser profesionales, pero tambi√©n en todo aquello que nos hace √ļnicos y nos hizo √ļnicos para nuestros turistas y visitantes, en recordar la esencia de nuestro destino a lo largo de todo el a√Īo, haciendo que esos instantes vividos, esas senaciones, esas sonrisas, esas l√°grimas, esas im√°genes grabadas en nuestras retinas y c√≥mo no, en nuestras cintas de video, es decir, todo eso vivido que alg√ļn d√≠a queremos volver a vivir, lo sea en √©pocas no estacionales, todo el a√Īo, trabajando en lo que somos como destino, trabajando en sus emociones y sus recuerdos.

 

¬†Puede que veamos la utop√≠a de la desestacionalizaci√≥n al final del horizonte y cuando realizamos medible, profesional y anal√≠tico, un buen trabajo en definitiva, estamos caminando hacia ella, pero a√ļn as√≠ cada dos pasos que damos, se aleja otros diez; y podemos pensar, .. entonces ¬ŅPor qu√© lo hacemos?: lo hacemos porque sabemos c√≥mo es nuestro destino, y todo lo que podemos ofrecer a esas personas que una vez vinieron y a√ļn recuerdan los escalofr√≠os y las experiencias, y de esta forma, sin darnos cuenta, vamos apartando del camino hacia la desestacionalizaci√≥n todos los retos y defectos en oferta complementaria, que nos muestra la desestacionalizaci√≥n.

La uni√≥n hace la fuerza, trabajemos en nuestra oferta complementaria de √©xito, en la profesional, la medible y diversa, pero, casi con mas pasi√≥n y profesionalidad, en toda nuestra oferta complementaria, en la end√©mica y propia, que para nuestros turistas nos hace √ļnicos y les pone la piel de gallina record√°ndo esos momentos, y por supuesto, necesitando volver.

 

Tags: estacionalidad, marketing experiencial, marketing emocional, turistas, concurso
Licencia: Reconocimiento
A√Īadir comentario 8 comentarios
Miguel Canals
#1 mcm dice:

Gracias por tu participación y suerte.

SLDS

Escrito el 17 de Junio de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
#2 __1225601__ dice:

jijiji, me ha encantado la foto del de sombrero de paja! Oye, estas imparable eh?

Escrito el 17 de Junio de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Jonathan Gomez Punzon

l√°stima que lo que mas te guste del post sea el hombre del sombrero de paja, ;) saludos

Escrito el 17 de Junio de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
#4 __1225601__ dice:

ah nonononono, yo no he dicho eso, me ha gustado el post, si no no lo hubiera votado solo por el se√Īor del gorro!

Escrito el 17 de Junio de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
#5 __1242901__ dice:

Jjeejejej Paula me parece a mi que se te ha visto el plumero, jijijij
A mi me encantado!!!!

Escrito el 17 de Junio de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Atilano Sastre Hern√°ndez
#6 Atilano dice:

Hola Jonatan, estoy de acuerdo, esa es la idea: ser √ļnicos para nuestros clientes por la v√≠a de las sensaciones, emociones, recuerdos, deseos, motivaciones, expectativas, experiencias... y todo unido a una muy buena calidad y a un servicio fant√°stico. Eso es ideal y si todo sale bien tendremos muchas posibilidades de fidelizar a ese hipot√©tico cliente del que hablas, pero el cliente cambia y la pr√≥xima cerveza (junto con todas las sensaciones) la querr√° tomar en otra isla del Mediterr√°neo o en El Caribe...en cuaquier lugar del mundo.
Tomando tu analogísmo yo preferiría que el cliente se fidelizara con la cerveza (y el resto de sensaciones) antes que con el lugar o destino. En la industria de la titularidad compartida lo que intentamos hacer es precisamente eso: vendemos una semana de una unidad en un complejo (da igual siempre que cumpla determinados parámetros de calidad y servicios), es decir, la cerveza, y le damos la posibilidad de que se la beba en cualquier lugar del mundo. De esta manera conseguimos beneficios en dos direcciones: 1) el cliente está dentro de una organización que le ofrecerá servicios de primera en cualquier lugar del mundo a un precio muy razonable, y 2) el promotor del complejo que ha vendido derecho de uso al cliente obtiene ingresos incrementales por dos vías: la venta de la semana y la cuota de mantenimiento.
En definitiva me gusta tu planteamiento y es totalmente necesario actuar en nuestros destinos al nivel que propones, pero creo que es importante también tomar cierto control de la situación (desde el punto de vista hotelero) utilizando fórmulas de distribución que enfoquen directamente al cliente y que no nos hagan depender tanto de los grandes TTOO o de los grandes distribuidores on-line.

Escrito el 18 de Junio de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Jonathan Gomez Punzon

estoy completamente de acuerdo contigo si lo extrapolamos al segmento hotelero, la visión que quería dar en este post era referida al destino como ente integral, ya que creo que la estacionalidad por desgracia es coyuntural desde el punto de vista turístico, y afecta a todos los servicios que directa o indirectamente tienen relación comercial o social con la estacionalidad.
de todas formas, desde el prisma hotelero, estoy de acuerdo, gracias por la opinión

Escrito el 19 de Junio de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
#8 __1246801__ dice:

Hola!.Me ha gustado tu post y el video esta muy chulo.Yo hubo una temporada que trabaje en una inmobiliaria y cuando venian clientes interesados en una casa intentaba que se imaginase ya en su casa,decorada a su manera y practicamente acababan comprandola.Ahora que trabajo en un hotel hago lo mismo.Cuando los veo un poco indecisos resalto lo mas bonito del hotel e incluso les hago imaginarse cómo seria la estancia si accediesen a quedarse con nosotros.Eso se llama Psicología.Creo que hay que saber la necesidades de un cliente y saber ofrecerles justo lo que necesitan o buscan.Es saber escuchar y saber ofrecer.Es muy bonito lo que has contado lo de los recuerdos.Pero yo creo que una persona que ha tenido experiencias agradables en un destino,cuando quiere volver no hay que hacer mucho esfuerzo en "convencerlo!.
De todas maneras,me ha gustado mucho y te felicito por recordarnos que detras de los destinos,las expectativas,estadisticas,etc...hay personas,personas reales que sin ellas el turismo no existiria.

Escrito el 19 de Junio de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos