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Asà nos luce el pelo en el turismo... Cuando se acaba la imaginación y empieza el "dumping turÃstico"
http://ow.ly/gfpr
Terminla A en un impresionante ejercÃcio de ingenio comercial ha decidido regalar sus servicios durante los próximos 15 dÃas...
¿Qué la cosa va mal? Para qué mejorar el servicio o la oferta de producto si siempre puedo regalar? Asà seguro que no me faltarán "clientes"... Siempre nos quedará el incentivo por volumen de fin de año (sic)
El dÃa que dejemos de regalar nuestros servicios, es probable que los clientes empiecen a tomarnos en serio. Me asombran las empresas cuya lucha es perder menos que la competencia, en lugar de ganar...
Cada dÃa entiendo menos de este negocio.
Licencia: Reconocimiento
Hola Marco,
La guerra está servida y no acaba mas que empezar...Destinia va por el mismo camino para promocionar su nuevo servicio de vuelos http://ow.ly/gfrY
Y en septiembre...todos calvos¡¡¡
Sldos
En Septiembre / Octubre, cuando empiecen los impagos habrá que salir a la calle con las pistolas...
Muy bueno este análisis. Desde luego...yo cada dia entiendo menos este negocio. Necesitamos ya vacaciones y quizás irnos en uno de estos vuelos.Sabes? justo ahora tenia que comprarun vuelo a Barcelona desde Palma y pincharé aqui, asi que el advertising se ha hecho un poco viral, gracias a nosotros. Asi que aunque entiendo menos el negocio, esposible que al final compre una billete.Asi que quizas no es nueno saber mucho,total...lo que importa es la venta
hola Marco
qué fascinante no cobrar por gastos de gestión! increÃble!
Tengo un cliente que a través de uno de estos portales tan fabulosos que están trabajando se vió, por un error de la página 6 pasajes en vez de 3. Cuando lo comunicó, lo remiten a la compañÃa aérea de turno. Entonces...¿ que gestión, que servicio es el que regalan? ¿ es mucho pedir , ya que el cliente del portal ha tenido un problema, informar a la compañÃa o informarle de cual es el procedimiento a seguir?
Ayer también tuve un problema con otro portal que me envió una reserva con importe erróneo, en relación a un cliente que entraba en 3 horas, 45 minutos antes de la llegada me dicen que contacte con customer service, dicho departamento me atiende de forma deplorable y grosera ( reclamación al canto, of course!):".No es mi problema, no puedo hacer nada, hablaré con mi superior, para que se reuna en gabinete de crisis y te llamaremos" ( hoy aún no hay llamada)
yo: Pero.....¿ no te das cuenta de que el cliente te llamará y le tendrás que dar una explicación? ¿ no será mejor arreglar esto antes? Que el problema es de vuestro motor!....
Customer Service: " pues llámalo tú , yo no puedo hacer nada...."
Al final, ellos se lavan las manos, pero el cliente no se ve afectado, que era lo que más me importaba.
Este portal también regala su trabajo, no me extraña, porque el servicio lo doy yo, y yo mis servicios no los regalo.Por supuesto, he solicitado reunión con el responsable del departamento y la voy a tener.
Qué pena más grande!