El Blog de una eCommerce

El problema radica en que como es "barato" uno mismo se piensa que puede hacerlo, y entonces sale aún más barato.

Cuando en realidad si se contrata los servicios de una empresa de email marketing para que te, en el pero de los casos, expliquen como fraccionar esa foto para que los servidores de correo no la bloqueen o la pongan como spam, o comprar/alquilar una licencia de software que permite eso mimso, mandar emails como HTML y como texto para que las fotos no esten realmente en el email.

Hace un par de años todas las empresas compraban/pirateaban/conttrataban a profesionales para hacer este tipo de trabajaos, pero la crisis hace qeu se escatime en cosas que no son escatimables... como por ejemplo en una buena campaña de email marketing... ya que sino la hace un profesional no sirve de absolutamente nada.

Muy interesante Johana, yo añadiría el hecho de los usuarios que habitualmente no miran su correo desde el ordenado sino en la Blackberry, etc.

Mal que una newsletter sea una imagen, mal que no incluyan los textos alternativos que permiten conocer el contenido aunque se bloqueen... Pero.. nadie va a decir nada acerca de esas imágenes?

Entiendo que se quiera llamar la atención del usuario y diferenciarse de la competencia, pero a veces llegamos a unos extremos...¿no se dan cuenta de que no hace falta ponernos al borde de un ataque epiléptico con esos tamaños, colores, gif animados y demás adornos y florituras?

@#1 amgray
Hola Alex, tienes toda la razón. Si contratas una agencia o un especialista para esta labor, el error puede que no ocurra... Pero mi sorpresa es ver empresas grandes, algunas incluso especialistas en marketing en Internet, enviando emails 100% imagen... O empresas 100% online, que se dedican solo a vender online, enviando emails 100% imagen... Esto es lo más impresionante.
Muchas Gracias por compartir tus conocimientos.
@#2 Pirineos
Gracias Carlos, sí, tenemos que pensar también en aquellos que, cada vez más, miran su correo en dispositivos móviles.
@#3 rakela
Sí, mi diseñadora favorita, hay diseños que son un agobio, no se entiende nada, despistando totalmente al que recibe el mensaje... Gracias por compartir tu visión de diseñadora :) Es muy importante saber transmitir el mensaje y más, que el que reciba, tenga ganas de entrar en la web para más información sobre lo que se transmita en la News Letter.

Hola Johana,

Como siempre excelente.

Un caso real;

tuve que hacer un e-mailing para un cliente. Le recomendé que hicera un HTML bla, bla bla...Se empeñó en que fuera una imagen porque según su criterio pasaba mas filtros que el HTML. Con una herramienta de e-mail marketing es muy complicado mandar una imagen en el cuerpo del mensaje puesto que si por ejemplo pesa 120 K (poquito peso) y el envio es a 14.000 suscriptores imaginate el numero de gigas que alcanza esto, logicamente bloquea los servidores.

La opcion que he tomado, dado el criterio del cliente e intentando respetar lo que me pide es colgar la imagen en el servidor y enlazarla en el envío. De esta manera lo envio en formato imagen y no se bloquea el servidor. ¿que te parece? ¿se te ocurre otra solucion?

Como siempre gracias por este maravilloso post

Hola Johana,
Yo añadiria tambien que enviar una sola imagen supone una limitacion a las opciones de interactividad que un newsletter ofrece. Cada elemento del newsletter es una ventana de acceso al punto al que al lector desea llegar, ademas de que las herramientas de email marketing actuales permiten monitorizar que elementos de la newsletter son de mayor interes para el lector y optimizar la creatividad de las proximas piezas. Hoy todavia vemos newsletter enviados como un jpg adjunto sin un solo link...

@#5 pitufari
Hola Jaime,
Las imágenes siempre tienes que subirlas a un servidor y enlazar en el HTML debidamente maquetado.
Es decir, imagina como está diseñada una web... imagen, texto, enlaces, todo bien maquetado... Lo mismo tienes que hacer para las News, las imágenes las subes al servidor para que se enseñe en el correo del cliente y ya está... No pesa nada porque lo que envías es el HTML.
@#6 Fernando
Hola Fernando, me alegra mucho verte por aquí :) Todo un lujo.
Sobre lo que comentas, es verdad, hay unas News que son una única imagen o bien sin link o bien con un único lin. Ya hay muchas news que son una grande imagen, con links en varios sitios del diseño, minimizando, por lo menos, el problema que citas... Pero tienes razón, todavía recibimos News Letter con las imágenes en adjunto... Estas son las que más gracia hace.
En el primer link que pongo al final del post, hay otro post que hablo de email marketing para hoteles, citando la importancia de los trackings, asunto, diseño, bbdd etc. A lo mejor te puede interesar, pero no creo que aprenderás algo nuevo :)
Muchas gracias por visitar mi rinconcito y compartir tu experiencia.
Un abrazo
Joh

Sed sinceros y pensad como alguien que no tiene nada que ver con el turismo, cuantas newsletter leeis ¿? mi padre, madre, primo, hermano, y demás suelen tenerlas bloqueadas por SPAM.... mi pregunta es:
¿ de verdaid pensais que es tan buena herramienta de marketing ?

@#8 Comunipark
Hola Oscar...
Lo ideal (y puedes ver en el enlace al final del post) es poner un tracking en cada mensaje que quieres transmitir.
Mi caso, tengo una tasa de apertura de entre un 15 y un 20%, por lo cual, sé que un buen porcentaje de mi base de datos, sí abren la news. Si tienes una buena herramienta que te dé estadísticas, sabes la gente que te abra la news y en que enlace ha pinchado.
Algunas herramientas incluyen el tracking automáticamente. La que uso, está bastante bien pero el tracking la incluyo yo a mano (también puedes ver como hacer en el post que cito antes). Si pones el tracking puedes calcular las ventas que te hacen cada una de la news letter y cada uno de los links y también estudiar que ofertas funcionan más, que ubicación de la news es más efectiva además de poder segmentar mejor la news con los datos que vas consiguiendo de cada uno de los envíos.
Por lo cual, contestando a tu pregunta, sí, es muy importante.
Además de los que pinchan directamente, hay los que llaman preguntando por la "oferte" que has publicado.
Créeme, un eMail Marketing bien hecho, es muy importante y efectivo.
Gracias por la pregunta. Es muy usual la duda pero si tienes una buena herramienta, te das cuenta en seguida que la estrategia, si es buena, funciona. :9
Espero haber contestado a tu pregunta.
Joh

Johana, No se si me he exlicado bien:

Los hechos han sido

1.- Me piden que realice un envio a través de la herramienta
2.- Propongo HTML (como tu aconsejas=
3.- Me dicen que no que JPG
4.- Cumplo lo que piden y como bien dices las subo a un servidor y enlazo en el HTML con el fin de que no pese nada.
5.- El cliente que nos contrata recibe el correo y ve que la imagen no se abre a no ser le des a "permitir descargar imagenes"
6.- Mi outlook lo marca como posible phishing y mi gmail me pide la autorización para abrir la imagen.
7.- EL cliente me dice que porque no lo hemos enviado en el cuerpo del mensaje. Le explico que una imagen de 121 K a tantas direcciones bloquearía el servidor.

Ahi es donde te pido tu ayuda Johana, ¿hay alguna opción de enviar un JPG (es lo que quiere el cliente y es innegociable) y evitar estos problemas? (ya sea en el cuerpo del mensaje o en el servidor.

Comunipark, esto depende, en el caso del envio que yo planteo es un envio a AAVV, el exito de estas acciones es brutal. En el caso de cliente final que entiendo que es lo que tu planteas puede pasar dos cosas:

1.- que el usuario haya decidido registrarse en las Newsleter de una determinada empresa (yo estoy suscrito a muchas) en cuyo caso si no quiere recibir mas debería darse de baja (es muy facil)
2.- Que el que te envia el correo no tenga tu permiso (SPAM) en cuyo caso si es muy complicado darte de baja (a veces lo es) lo marcas como SPAM como comentas.

En el primer caso si que es efectivo puesto que tu has sido quien ha decidido que quiere recibir estos correos.

En el segundo caso te aseguro que es contraproductivo para la empresa, aunque hy he leido este articulo que, con perdon...acojona

El 'Spam' es la primera fuente de ingresos en Internet

http://www.puromarketing.com/12/6258/el-spam-es...

Gracias por la reespuesta y los links , estoy enviandome todo a casa para poder leerlo tranquilamente, me parece super interesante lo que estais exponiendo en este post.

Gracias de nuevo Joh !

@#10 pitufari

Muchas gracias por la ref. !! ;)

@#10 pitufari
Hola Jaime,
El cliente no ve el imagen por lo que digo en el post...
No creo que haya otra opción... Por lo menos no la conozco. Si envías en el cuerpo del mensaje será considerado SPAM por la mayoría de los servidores...
Lo mejor es usar un HTML con texto e imagen... Y que el texto sea lo interesante suficiente para que el receptor, o bien autorice que se abra el contenido completo, o bien que entre directamente en la página web... Tienes que intentar convencer a tu cliente que esta es la mejor opción y si insiste en la opción JPG... Pues, hazle feliz pero explícale las consecuencias.
Siento no ser de mayor ayuda.
@11 Comunipark
Gracias a ti Oscar. Si necesitas algo más, estoy a tu disposición. Envíame un mensajito y te contesto :)

Como siempre...de gran ayuda! creo que busco una solución que no es posible

pero que esencia tiene usted guardada... por que tienes novio que sino te pedía matrimonio...

BEsos

Hola Johana,

Como siempre impresionante entrada.

Sin embargo, veo que falta un punto crucial: testear y probar

Quiero decir, cada empresa tendria que medir si un newsletter con html brinda mejores resultados que un newsletter en pleno texto. En todo Internet Marketing lo más importante es testear.

Curiosamente muchas empresas que tienen éxito con email marketing mandan email sin html ( o sea en pleno texto) porque eso parece mucho más "personal"

Saludos,

Lasse

@#16 LasseRouhiainen
Gracias Lasse :)
Tienes razón, el testeo es muy importante, como también es trackear los resultados para la toma de decisiones.
Al final del post hay dos enlaces a otros posts del mismo tema donde entro más a fondo en diseño, herramientas, tracking, asunto etc.
Muchas Gracias por el comentario.
@#15 jcsanjuan
Gracias a Usted Sr. Director Don. Juan Carlos Sanjuan :) jjej.
:) Para lo que necesites estoy a su disposición :)
@#14 pitufari
Por desgracia, Jaime, yo también creo que no hay una solución. A lo mejor alguien más entra a comentar y nos da una :)

Hola!

Voy un poco de ala, así que me he leído un poco en diagonal todo. Especialmente respondo a pitufari

Jaime, si el cliente quiere enviar un JPG, en vez de un HTML no puede pedir que la imagen se abra para todo el mundo. Eso es pedir peras al olmo. Ya sé que es difícil convencerle, pero es un error enviar una imagen, cuando se puede combinar HTML con JPG. Además de que gráficamente tiene mejor aspecto, es la solución para reducir el tráfico con el servidor. De hecho, cada vez que alguien abra el mail, estará haciendo una solicitud al servidor, igual que si se lo hubiera descargado como si estuviera dentro del mail.

Quizá la solución es incluir la imagen en el mismo mail (120 Kb no es demasiado) y seguro que se abre la imagen.

Buena suerte!

carlos

Pienso que siempre es mejor TXT
Sencillo y directo , con un poquito de formato .
Yo tengo mi correo configurado para que no cargue imagenes como predeterminado .
Asi que en la mayoria de los casos ni siquiera abro las imagenes .
LO importante es que el lector abra el mensaje ( Titulo y timing ) y despues que pinche en el link . No olvidar el call to action poniendo tambien el telefono , asi como la microsegmentación del publico objetivo .
Ni que decir tiene cuando se recibe desde la BBerry .

Enhorabuena Joh

Claro pero 120 k x 14.000 destinatarios si que es un peso considerable que puede bloquear el servidor no?

@Pitufari
120 Kb x 14.000 son 1,60 Gb
Mira si tu servidor te permite usar ese tráfico ;)
En cambio, si dejas la imagen en el servidor, para que se descargue desde allí, cada vez que alguien abra el mail, hará la petición de los 120 Kb.
Pros: que no todo el mundo lo va abrir
Contras: que si alguien lo abre 10 veces, te va a consumir 1.200 Kb

no sé qué decirte...

@#21 carlosvg & #20 pitufari

La cosa quedaria en un tanto monta / monta tanto ?? ... todo dependeria del diseño en este caso ?? ...

@#18 carlosvg
Hola Carlos,
Creo que tiene sentido el temor de Jaime (#20 pitufari), y también tu punto de vista en la contestación #21 ... Yo creo que se puede tanto bloquear el servidor como también que el servidor del receptor lo identifique como SPAM... No sé... ¿Te animas a hacer la prueba, Jaime, y después publicar el experimento??? La duda se me ha quedado en la cabeza...
@#19 hola2andreu
Amic, no sé si conoces Travelzoo... Envían semanalmente una News a una bbdd de mas de 2 millones de personas, solo TXT con enlaces con los mejores "chollos" de viajes... Siempre me pregunté porque enviaban en un formato tan poco atractivo y, lo que me han contestado es justamente lo que comentas... La BBDD que tienen saben que lo que van recibir son super ofertas y han decidido enviar la news lo más sencilla posible, sin fotos, solo con el contenido de la oferta...
Yo, personalmente, prefiero algo de diseño... Siempre pensando en como se verá con las imágenes bloqueadas.

@Joh
Me apunto a perdirle a @pitufari (Jaime) que haga el experimiento y nos diga cómo le ha ido....
saludos!

En mi opinión, por las configuraciones por defecto de los clientes de correo, mucho código html en un correo remitido desde una dirección desconocida resultará en menos impactos que una imagen jpg embebida (no linkada). Se suelen bloquear más esos enlaces que el contenido. El tipo de mensaje con más impacto, es obvio, es el texto plano, que se recibe en cualquier cliente/aplicación de correo (y sólo se bloquea según la dirección del remitente). Personalmente, hemos tenido mejores resultados con una única imagen, enlazada directamente a una página de destino, aunque lo ideal, obviamente, es que la BDs de direcciones disponga del campo "tipo de correo" en el que se indique cómo debe enviarse el mismo y hacer el envío segmentado.

Lo que no entiendo es lo del "bloqueo" de servidores que comenta pitufari... incluso guardando una copia de cada correo enviado, no serán más de 2 ó 3 GB (para esos 120K de archivo).

Estoy muy de acuerdo con Alex (muchos de vosotros os dedicais profesionalmente a esto del mkt on-line, qué os voy a contar!).

Y Lasse, por supuesto, da en el clavo cuando señala lo de probar. El método de "prueba y error" es imprescindible para aprender en este mundo virtual tan cambiante: lo que hoy es dogma, mañana es totalmente falso! Quizá descubramos que, a veces, "lo óptimo es enemigo de lo mejor"...

Hola Johanna,

Te puedo decir que hice el envio con el la imagen dentro de un HTML colgada en el servidor. mi Windows mail me lo marco como posible phishing y mi gmail no me lo abria a no ser que aceptara abrir las imagenes. Lo curisos es que en los informes hubo un alto porcentaje de resepcion, aperturas y links.

Meter la imagen en el cuerpo del mensaje prefiero no probarlo (por lo menos si es un encargo para un cliente)

@#25 isidrotenorio
Muchas Gracias Isidro,

El problema del bloqueo de servidor que dice Jaime es que, cuando envías a una base de datos grande, se envían muchos correos a la vez y cuanto más pesado sea, más se bloquea, muchas veces creando un cuello de botella y atascando el envío... una faena que ya me ha pasado unas cuantas veces...

No sé si me explico.

Para evitar esto, muchas agencias envían los correos por la noche, cuando se usan menos los servidores, pero no aconsejo esto porque, estadisticamente, los envían funcionan mejor los martes entre 11 am y 15 am... El atasco también se puede dar debido a que, desde un mismo servidor, se envían correos de varias clientes, no solo el nuestro...
¿me explico o me lío?

La imagen embebida, también se bloquea... es decir, los servicios de correo electrónico bloquean todos las imágenes, incluyendo los gifs animados que la gente usa en su firma.

@#26 pitufari
Tienes buenas estadísticas de apertura y clicks porque, seguramente, mucha gente ha aceptado ver el mensaje, porque era interesante para el receptor (para agencias de viajes ¿verdad?). Es decir, si el asunto es bueno, la bbdd está segmentada, eres fiable... etc... Mucha gente abrirá. ¿Imagina si la gente que no ha abierto lo hubiese hecho? Creo que hubiese tenido más éxito.

Como veo yo, hacer eMail Marketing (o enviar news letter) no es solo hacer el envío y ya está... Antes de enviar hay que estudiar todas las variables... Y después de enviar también... estudiar los enlaces que han funcionado mejor (que la gente ha hecho más clicks), porque ha sido el que ha funcionado mejor... Donde estaba ubicado dentro del diseño... Todo esto hace que, cada vez conozcas mejor el comportamiento de la BBDD y cada vez más consiga resultados mejores y mejores y mejores :)

Muchas Gracias a todos :)

Yo soy partidario como dice Johana de las imagenes referenciadas al servidor por varias razones:
1.- Las imagenes referenciadas al servidor son la base para contar las lecturas de emails sobretodo en lectores de email basados en web ya que la lectura se cuenta mediante una imagen de 1x1 incrustada en el email que cuando se descarga provoca la activacion de la cuenta de lectura del correo.
2.- El peso de los email es mucho menos, lo cual permite mandar el correo a hora mas normales sin saturar el servidor de correo, cosa que si se hace con imagenes embebidad en el mismo correo puede ser bastate dificil y pesado. No suele ser la misma capacidad la del servidor de correo que la del servidor web que sirve las imagenes del correo para su lectura.
3.- Cuando un correo pesa mucho es mas problabe que sea tratado como Spam...de ahí que las compañias de spam manden correos en Txt ya que son mas sencillos de pasar por los filtros de antispam.

Os dejo una herramienta free (hay que registrarse) para comprobar el contenido de un email y que tal actuaria en los filtros antispam. Herramienta ofrecida por Lyris HQ uno de los mejores proveedores de email MK de USA.

Para @pitufari lo que te comentaria es que pruebes de mandar la imagen a cachos...me explico, haciendo la misma imagen pero en trozos mas pequeños (Siempre alojada en servidor e impementada en un HTML limpio) el tiempo de descarga del servidor sera mucho mas pequeño ya que se abriran varias peticiones a la vez pero de mas pequeño tamaño.

Un saludo a tod@s
Joan

Perdón...se me olvido poner el link a la herramienta de comprobación de contenido...:-)

http://www.lyris.com/lunarlanding/default.aspx?...

Es que es viernes por la tarde...jejejeje

@#28 sollerik
Muchas Gracias por las explicaciones y la herramienta Joan.
La estoy mirando ahorita mismo... Ya me he registrado y ya está en favoritos... No la conocía. Tienes que entrar más y compartir más cositas de estas con nosotros :)

Hola Joana, siempre mando PDFs, no pesan mucho y apenas tengo peticiones de baja, (más peticiones de suscripción), además la gente se los reenvían unos a otros y puedo meter la oferta en cuestión (suelo mandar una email semanal que contiene, aparte de un saludo etc...de uno a tres PDFs adjuntos). Los documentos tienen un texto , alguna foto y todos los datos de contacto( web site, email, teléfonos...).
Lo que mando son ofertas puntuales, pero lógicamente, cuando no coinciden con lo que busca el destinatario me sirve para que me pidan una oferta "a medida"
Casi todo el mundo tiene el ¿Adobe reader creo que es? o se lo puede descargar grrátis para leerlos.
¿Qué te parece?, de momento me funciona bien, no sé si es un poco ¿arcaico?
Un besote.

@#31 carmen
Hola Carmen,
Muy importante tu punto de vista.
Entiendo que prestas un servicio especializado y que los clientes de tus base de datos te conocen personalmente ¿verdad?
En tu caso, tus clientes se fían de tus envíos y lo abren.
Pero no creo que tenga mucho éxito en envíos menos personales (o más masivos).
En un envío de miles de registros, los adjuntos en PDF pesarían demasiado y al tratarse de envíos masivos, muchos servidores lo tasarían de SPAM. Y al ser poco personalizado, pocos llegarían a abrir los adjuntos.
En tu caso, creo que tus clientes ven a la persona especialista detrás del envío pero en el caso de, por ejemplo, cadenas hoteleras, no creo que sea una opción válida.
Muchas Gracias por compartir tu experiencia. Queda más que claro que, cuanto más fidelizados esté el cliente, menos importa el tipo o diseño del documento enviado.

...es que habláis de ¡miles!, qué nivel maribel (digo Johana), creo que me quedo "pequeñita", bsos y gracias.

Joh,

Muy buen post.

Yo apoyo los textos cortos y que van al grano. Muy poca imagen. Incluir los datos de contacto y el que esté interesado nos contactará.

SLDS

Muy buen post y excelentes comentarios. Muchas gracias a todos.

@#33 carmen
Sí, miles... y este es el problema... cuando la bbdd es tan grande, tiene que estar muy bien segmentada para que el que reciba el mensaje se identifique con la "oferta"...
@#34 mcm
Gracias Miguel,
Yo creo que tiene que haber los links para que el cliente llegue directamente a la información que transmitimos, sin tener que navegar más de lo que toca, además que el link esté bien trackeado para que se pueda estudiar la campaña y sacar información para envíos futuros.
Estoy de acuerdo que tiene que ser corto y claro pero, con las herramientas que tenemos disponibles para análisis, si no introducimos en el mensaje los links y trackings, no podríamos analizar si la campaña ha tenido éxito o no... y otros tantos análisis de ventas, comportamiento etc.
@#35 vaimar7
Gracias a ti verónica :)

Ja! Dimelo a mi...! 100% de acuerdo contigo...en casi todo. pero cada empresa, cada cliente es un mundo, personalmente tengo una opinion ambigua en cuanto a los newsletters...en fin, que son necesarios...pero pueden ser un cochillo de doble filo!

abrazos,

Rami