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Gracias a @carlos_molina encuentro este interesante estudio realizado por Deloitte titulado “Social networking and reputational risk in the workplace”. El estudio pretende reflejar los riesgos para las compañías sobre el uso de las redes sociales por parte de sus empleados, además de reflejar también el uso que se hace de ellas desde la propia compañía como parte de su estrategia de comunicación.
El estudio ha tomado una muestra de 2008 empleados (1000 hombres y 1008 mujeres) de 18 años en adelante. De la misma forma, también se ha entrevistado a 500 ejecutivos (desde propietarios de empresa a CEOs, directores, etc.)
Me ha parecido una idea de estudio muy acertado porque como refleja el propio estudio y, sobre lo que coincido plenamente, es el hecho de que con el uso de redes y medio social en general, la conexión y comunicación on line constantes, hacen que la línea que separa nuestra vida profesional de la personal cada vez sea más fina y que incluso en muchos casos estén ligadas. Evidentemente, como todo, esta vinculación puede generar oportunidades profesionales, pero también pueden presentarse ciertos dilemas o riesgos y, por otro lado, las compañías, totalmente expuestas a la opinión abierta de sus clientes, pueden sentirse también más “vulnerables” y por ello con más necesidad de prestar atención a su reputación on line.
Voy apuntando parte de los datos extraídos del estudio:
1. El 74% de los trabajadores opinan que es fácil dañar la reputación de la compañía a través de los medios sociales (facebook, Twitter, youtube)
2. El 58% de los ejecutivos son conscientes de la necesidad de considerar seriamente los efectos de la reputación on line, pero sólo el 15% está muy volcado en ello.
3. A la pregunta de qué actuaciones están llevando a cabo los ejecutivos para mitigar los posibles riesgos de una mala reputación on line, el 27% de los empleados responden que sus jefes consideran de forma regular el hecho de actuar en los medios sociales para influir en esta reputación. El 22% dice que su compañía regula la forma como sus empleados pueden usar las herramientas sociales; según el 22%, la dirección sería quién trata todo lo relacionado con la compañía en los medios sociales, mientras que el 17% dice que su compañía dispone de un programa dedicado a monitorizar las redes sociales.
Es interesante también conocer los datos acerca de las posibles políticas de comportamiento y uso de los medios sociales. El 49% de los empleados dice que una política fijada por la empresa no influiría en que cambiaran su forma de interactuar en la red. Sobre si la compañía tiene protocolos sobre el uso de los medios sociales, el 24% dice que no los saben, el 15% dicen que sí y un 26% dice que tiene una guía muy clara de lo que pueden y no pueden decir en relación a la compañía o en relación a asuntos con clientes.
De la misma forma, se aporta la experiencia de algú entrevistado que dice tener al menos un compañero que ha sido despedido por no actuar en la red de forma apropiada, con lo cual, situaciones así provocan que uno tenga muy en consideración lo que hace y dice e, incluso, se afirma que lo que uno pueda hacer en Twitter, facebook, etc puede suponer un problema a la hora de conseguir un trabajo.
Son muchos los datos que podrían incluirse, pero dejo el enlace al estudio, ya que si no este post sería larguísimo! Sólo para acabar, apuntar los datos referidos al tipo de presencia que tienen los ejecutivos en los medios sociales.
El 31% de los CEO estaría en Facebook, en Twitter el 14%, el 13% postearía y publicaría videos corporativos, para el 30% supone parte de la estrategia de su negocio, el 11% tiene un grupo corporativo creado en Facebook, el 29% utilizarían las redes sociales como herramienta para hacer branding, el 23% para temas específicos, el 21% para contratar/captar profesionales, y el 23% como herramienta de comunicación interna.
Podéis acceder al studio: Social networking and reputational risk in the workplace
Hola Magdalena,
Interesante post y las cifras/porcentajes son interesantes para sacar más de una conclusión.
Muchas gracias.
Gracias Miguel :) La verdad es que el estudio me pareció muy interesante. Es curioso, porque por un lado tenemos muy claro que son las redes sociales, para que nos pueden servir y demás pero, por otro lado, a la práctica hay cierta inseguridad y temor de cómo podemos actuar, temor por la magnitud de la red y evidemente por el no poder controlar al 100% los contenidos, actitudes...
Me gustaría saber, por ejemplo, sobre este 26% que dice tener una guía muy clara de lo que pueden y no pueden decir en relación a la compañía, cómo deben ser estas instrucciones o, de qué manera este otro 22% ve regulada la forma como sus empleados pueden usar las herramientas sociales.
Saludos!
Hola Magdalena,
Contestando tu pregunta, he encontrado el siguiente Código de Ética de una Asociación Británica relacionada precisamente con la Ëtica de la Información.
Creo que puede resultar una buena base para empezar. Además, he encontrado algo que desconocía, sobre el tipo de seguridad de encriptación que es seguro. Lo he destacado en mayúsculas. Muy oportuno saberlo.
INFORMATION ASSURANCE ADVISORY COUNCIL
CODE OF ETHICS FOR COMPUTING AND NETWORK USAGE
RIGHTS AND RESPONSIBILITIES FOR INDIVIDUALS
http://www.iaac.org.uk/Portals/0/Ethics-print.html
http://www.iaac.org.uk/
1) I will use the system/network in a manner that does not violate company or organisation national or EU laws or any sexual or racial harassment policies. I will not, among other, breach information confidentiality, infringe copyrights, copy or otherwise use without authority logos or images registered as trademarks by another, transmit child pornography or create or deliberately transmit defamatory material.
2) I will only access those elements of the IT system/network that are consistent with my authorisation.
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Saludos, Eduardo
Excelente tu articulo, Magda. Al hilo de este tema voy a publicar uno que tenia en mente, para uni este riesgo a otro y llegar a ciertas conclusiones
Súper súper interesante. Precisamente hoy he estado buscando información sobre este tema en internet, y no he encontrado nada tan completo. Gracias por el enlace Magda.
Qué bien que os guste :), a mi también me pareció un estudio muy interesante. Lo he comentado en twitter por si alguien lo sabe, estaría muy bien que si alguien tiene conocomiento de algún protocolo de actuación en los medios sociales por parte de alguna empresas o más información sobre esto nos lo explicara. En el fondo, la gestión de este tema está bastante "verde"!