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La procrastinación (del latín: pro, adelante, y crastinus, referente al futuro) es la acción (o hábito) de postergar actividades o situaciones que uno debe atender, por otras situaciones más irrelevantes y agradables.

La procrastinación es un trastorno del comportamiento que tiene su raíz en la asociación de la acción a realizar con el cambio, el dolor o la incomodidad (estrés). Éste puede ser psicológico (en la forma de ansiedad o frustración), físico (como el sentido durante actos que requieren trabajo fuerte o ejercicio vigoroso), o intelectual. El término se aplica comúnmente al sentido de ansiedad generado ante una tarea pendiente de concluir. El acto que se procrastina puede ser percibido como abrumador, desafiante, inquietante, peligroso, difícil, tedioso o aburrido, es decir, estresante, por lo cual se autojustifica posponerlo a un futuro sine-die idealizado, en que lo importante es supeditado a lo urgente. La procrastinación también puede ser un síntoma de algún desorden psicológico, como depresión o TDAH (trastorno por déficit de atención con hiperactividad).

• La ejecución de actividades inútiles y ajenas a las programadas en el plan estratégico de marketing
• El descuido en la ejecución y monitoreo programado en el plan estratégico de marketing, esto en tiempos que se percibes ingresos que permiten circunstancialmente la susbsistencia de tu marca.
• La depresión y sentimiento de impotencia ante temporadas bajas o bajas en el flujo turístico que afectan más a tu marca que a otras
• El miedo, cuando lleva a evadir la ejecución del plan estratégico de marketing
• El perfeccionismo, cuando lleva a no tomar decisiones en el proceso de planficación o ejecución del plan estratégico de marketing
• La no aplicación de la identidad corporativa por tu incomodidad o desconocimiento.

Todos, son síntomas que representan a la comodidad, pasividad o la espera de un inevitable ultimatum en la planificación, ejecución y monitoreo de un plan estratégico de marketing y de una identidad corporativa.

Tu marca tiene dos metas generales: Establecer una imagen y establecer un nivel de ingresos crecientes en determinado tiempo. Sin embargo el síndrome de procrastinación en las marcas turísticas, evita el alcance de estos objetivos. Basta como ejemplo el que a sabiendas de la llegada de la crisis mundial, tanto empresas prestadoras de servicios turísticos, como destinos, no actuaron en forma preventiva. Este 2009 se vieron inevitablemente afectadas las previsiones de crecimiento del flujo turístico tanto para el turismo emisivo, receptivo, e interno. El resultado, el cierre y apertura de empresas prestadoras de servicios turísticos.

Implementar una marca turística, sobre todo en el caso de un destino, es un proceso complejo y que requiere de planificación a mediano y largo plazo. De otra forma se persentarán problemas, incluso respecto al uso del patrimonio de un país, como en el conflicto que recientemente se produjo entre Bolivia y Chile debido a la danza y traje de La Diablada.

En el caso de una empresa prestadora de servicios turísticos, es clave el momento de la operación del servicio turístico contratado. La imagen de una marca se genera en su mayoría durante esta fase (motor principal), el resto durante los procedimientos administrativos-financieros. Esto claro, siempre y cuando tengamos claro que buscamos alcanzar un nivel de ingresos mediante clientes (marca) y no mediante consumidores satisfechos/insatisfechos (venta).

Pero, ¿tener síndrome de procrastinación en las marcas turísticas es malo? No, malo es no ser consciente y debido a ello no tomar las acciones que amerita el caso. Solo queda replantear tus hábitos y actitudes (tema para la siguiente publicación). Adecuarnos al nivel de competencia global o resignarnos y morir.

En turisbo, desde octubre de 2008 venimos con que seremos la primera empresa de marketing, tecnología e innovación aplicados al turismo en Bolivia. Cosa que tiene que ver con los recursos limitados y claro, como negarlo, también con el síndrome de procrastinación en las marcas turísticas (justificación). Sin embargo ya el diseño del sitio web corporativo esta acabado en un 95% y restan iniciar los trámites legales para establecernos con todas las de la ley.

Para concluir esta publicación e invitación a debate solo falta pedirte paciencia y preguntarte:

¿Tu marca turística sufre del síndorme de procrastinación? ¿Conoces otros síntomas o casos de procrastinación en las marcas turísticas?

¡Un abrazo!