Blog del grupo Agencias de viajes

Puntos para afrontar y salir victoriosos de la crisis. AGENCIA DE VIAJES: Avanzando hacia el futuro  

El problema actual de las agencias de viajes es que están inmersas en una crisis no sólo económica y general, sino también particular del propio sector. El problema no radica sólo en la crisis, hay que adaptarse al nuevo futuro y posicionarse en él y se  necesita una hoja de ruta para salir victoriosos de ella.

 Hoja de ruta: 

 

Ser conscientes: Ser conscientes que estamos en una profunda crisis, y cuando se salga de ella, no necesariamente se saldrá de la crisis propia de las agencias de viajes.

 Querer salir: Que el miedo no paralice el sector. Todo el mundo sabe que debe hacer algo, pero está paralizado esperando a que les digan que deben hacer. Por lo tanto lo primero: querer salir y actuar de forma clara, con objetivos concisos y adaptándose al futuro. 

Automatizar todo lo que se pueda: Aprovechando las nuevas tecnologías. Todos los procesos que sean substituibles por procesos automáticos deben cambiarse: el ahorro de costes es impresionante a medio plazo.

Conocer los datos imprescindibles de tu cliente para fidelizarlo: Disponer como mínimo de su email, su móvil y qué nos está pidiendo o buscando. Aunque no sea cliente aún, debemos, en su primera visita solicitarle estos datos como mínimo para informarle de ofertas y promociones. Debemos localizar estos datos, incluso, en nuestros sistemas de gestión, listas de clientes, fichas,… y disponerlos de tal manera que podamos reutilizarlos constantemente para conseguir fidelizar al cliente y obtener ventas directas y/o por impulso, y sobretodo contrarrestar las continuas estrategias comerciales agresivas de otros.

 

SOLUCIONES: ATRAER AL CLIENTE

Enviar newsletters a nuestros clientes: Utilizar una newsletters online profesional para agencias de viajes que está en el mercado. Con confección semanal o quincenal y basada en una selección de los productos de los principales tour operadores del mercado y se reenvía directamente por la agencia de viajes con su logo y datos de contacto a sus propios clientes y gestionando el envío la propia agencia. Aprovechando para ello los emails de los clientes de la agencia de viajes.

 Realizar un seguimiento automático de ofertas y clientes: No hay que perder un cliente porque salga una oferta mejor  a la que le dimos en su día, debemos informarle nosotros. El seguimiento  automático de ofertas y clientes debe ser una poderosa herramienta de fidelización para la agencia de viajes. Para una agencia es vital realizar un seguimiento del cliente cuando le hemos dado una oferta y evaluar si aparece en el mercado alguna oferta que mejora la que se le dio inicialmente según el presupuesto, fechas, destino y personas indicados. El sistema evalúa constantemente y de forma automatizada las ofertas que van apareciendo en el mercado, y cuando encuentra alguna que mejora el perfil de fechas de viaje, destino y presupuesto de un cliente concreto, le envía un email o SMS con las ofertas encontradas, y además avisándole de nuevas promociones, ofertas chollo, otros productos, novedades…. que ha configurado la agencia de viajes.

Utilizar un buen buscador de ofertas profesional: Que permite buscar en segundos cualquier oferta de la práctica totalidad de los proveedores españoles, ya sea por precio, destino, fechas, aeropuerto, fecha publicación, proveedor… y que le permita consultarla, imprimirla personalizada con el logo, enviarla por email al cliente con el logo de la agencia…. Esta herramienta posibilita un gran ahorro de tiempo y el acceso inmediato a una oferta concreta. La gran baza de las grandes agencias del sector es su versatilidad y rapidez en la publicación de nuevas ofertas y en la guerra de precios, provocando que la agencia de viajes deba utilizar una herramienta profesional para competir.

 Mañana más soluciones