Blog del grupo Concurso "Cuéntame..."

Internet para mi compañía (agencia de viajes receptiva) significo un cambio sustancial en la forma de hacer las cosas pero no como cambio radical, (para muchos) si no que yo lo llamo cambio adaptativo relativo.

Desde el planning manual, conferencias telefónicas previa demanda a las operadoras, comunicaciones por telex,  fax, reservas con maquina de escribir, listas de llegadas, facturación y contabilidad (sistema de calco) hasta nuestros días ha sido un viaje en Dragón Khan

Cambio en la forma de comunicación, (E-mail) envió de documentación, imágenes, folletos, geolocalización, etc. y facilidad para gestionar la operativa manual a totalmente automatizada.

Este fue el primer estadio, pasando en la actualidad a formar parte de una sociedad en red, que interactúa constantemente en el mercado (algunos lo intentan) aunque tengo mis dudas al respecto, se ha convertido el espacio Internet en un gran mercado global donde el murmullo de tantas  conversaciones  se convierte en ruido estrepitoso.

En cuanto a venta vía Web, en mi empresa no son operativas, entre otras muchas, por tres  razones básicas:

1.- Altos costes de implementación.

2.- Alta dificultad de notoriedad en el mercado (teniendo en cuenta que mi mercado no son los clientes usuarios).

3.- No facilita el trato persona a persona (agente de viajes, con tour operador).

Con relación a la comunicación con los clientes usuarios, si que me facilita interactuar con ellos mediante una comunidad de clientes, intercambio de información, agenda de actividades en destinos, intercambio de fotos, videos, respuesta a solicitudes, posibilidad de avanzar ofertas y descuentos preferenciales etc.

Con lo que se desprende de lo que acabo de transcribir, hay dos velocidades, la de la empresa como actividad  en este caso con un uso parcial o racional de las tecnologías que facilita la tarea junto a la posibilidad de poder prestar atención al cliente final con suma rapidez e interactuar con ellos, sin que por ello se persiga la venta directa como objetivo final (termino muy confuso en la actualidad).

Internet no es para nuestra actividad un competidor, si no una herramienta que nos facilita las operaciones.

Si un día decidiera implementar herramientas de comercialización directa, antes que nada debería asumir que mi negocio seria muy distinto del actual, con lo cual modificando la forma, no me bastaría para que toda la organización asumiera la diferencia, y esto desde mi punto de vista es lo que sucede cuando un receptivo pretende además de seguir con su línea de negocio, captar clientes directos compitiendo frontalmente con los que hasta hoy son sus clientes, en el mejor de los casos le generara conflictos de intereses, y deberá asumir el riesgo de perder gran parte de sus potencialidades.

Desde el punto de vista de la organización dentro de la empresa, probablemente el personal actual no se adaptaría al nuevo modelo de “hacer” las cosas, sin una amplia formación y abandono de los hábitos adquiridos con el tiempo.

Aunque a simple vista parece de fácil adaptación, no lo es en absoluto, por mas que la atracción de las herramientas “gratuitas” faciliten que muchos decidan irrumpir de lleno en el sistema, si antes haber evaluado los costes del cambio.

Es evidente que esta herramienta ha transformado (facilitando la agilización en la comunicación e interacción), el sector “Servicios” prestando servicios al cliente final  para que siga demandando al cliente (Operador) nuestros servicios.

Mi recomendación, es hacer un uso adaptativo y racional al medio para aquellas empresas que vienen del estadio analógico, veo que a menudo la cultura del cambio de zapatillas conlleva tirar a la basura las viejas y cómodas, hábitos comunes a una sociedad de consumo que devora constantemente.

Deberíamos ser conscientes de nuestras incapacidades y resistencias a los cambios, solo así podremos afrontar los retos innovadores, partiendo desde la humildad, pero con la voluntad firme de entender que la sociedad evoluciona y que formamos parte de ella.

Saludos cordiales desde la Costa Brava